移動暫停辦理短信保管箱業(yè)務(wù) 致使短信內(nèi)容泄露

　　■ “銀行卡未離身，眼睜睜看著萬余元沒了”追蹤

　　新京報訊 （記者林野）手機、銀行卡、身份證都在自己手里，卻接到短信說自己的卡被轉(zhuǎn)走了1萬多元。本報7月11日報道了梁先生的遭遇后，引起各方關(guān)注。昨天凌晨，中國移動北京公司發(fā)布聲明稱，不法分子盜取了客戶的網(wǎng)站登錄密碼后辦理了短信保管箱業(yè)務(wù)，目前已暫停該業(yè)務(wù)的短信查詢功能，并將提升客戶賬戶的安全管理強度。

　　移動

　　客戶網(wǎng)站登錄密碼被盜取

　　此前，根據(jù)梁先生的短信記錄，自己的錢被轉(zhuǎn)走前，都會收到“短信保管箱”業(yè)務(wù)的訂購短信，而他多次回復(fù)短信取消后，都再次被成功訂購。而且每筆錢被轉(zhuǎn)走前，都會有這樣的短信。

　　經(jīng)過兩天的調(diào)查，中國移動北京公司發(fā)布聲明稱，近期個別客戶反映，在不知情的情況下被開通了短信保管箱業(yè)務(wù)并造成了短信內(nèi)容泄露。經(jīng)查證是由于客戶的網(wǎng)站登錄密碼被不法分子盜取后，憑密碼辦理了短信保管箱業(yè)務(wù)。

　　聲明中，移動方面表示，為了客戶信息安全，目前已暫停了短信保管箱業(yè)務(wù)的短信查詢功能，后續(xù)將進一步提升客戶賬戶的安全管理強度。

　　聲明最末，移動方面還提醒客戶，收到不明通知短信時，及時撥打通信服務(wù)商或銀行官方客服電話進行核對。

　　昨天記者通過10086客服熱線，證實該業(yè)務(wù)目前已暫停提供短信查詢服務(wù)，一名客服表示，“目前沒有具體的恢復(fù)通知。”

　　記者隨后用移動號的手機進行驗證，在訂購?fù)暝摌I(yè)務(wù)以及下載相關(guān)客戶端后，短信查詢功能確實無法使用。

　　受害人

　　移動涉嫌違規(guī)操作應(yīng)承擔(dān)損失

　　梁先生表示，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知》，所有電信運營企業(yè)對用戶申請定制包月類信息服務(wù)，必須事先請求用戶確認，未經(jīng)用戶確認反饋，則視為定制不成立，嚴(yán)禁向用戶收費�！�10086是否已經(jīng)涉嫌違規(guī)操作造成用戶重大損失呢？”他認為，移動方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)客戶的損失。

　　梁先生還透露，前天晚上，他前往自己的銀行卡開戶行，和銀行的兩位相關(guān)負責(zé)人進行了溝通。

　　銀行方面表示，將把梁先生提出的相關(guān)疑點反饋給技術(shù)部門，但是因為客戶數(shù)據(jù)庫極為龐大，調(diào)查需要一定時間，得出結(jié)論后將第一時間和梁先生聯(lián)系。

　　在事情曝光后，不少類似遭遇的受害人聯(lián)系上梁先生。記者也聯(lián)系了其中一名李姓男士。

　　根據(jù)李先生提供的短信截圖，自己的銀行卡也被盜刷，金額為2700元，被劃賬前也曾收到移動短信保管箱的訂購短信。

　　■ 律師說法

　　“誰承擔(dān)責(zé)任需看誰導(dǎo)致信息泄露”

　　北京市中聞律師事務(wù)所王維維律師認為，儲戶將錢存入銀行，即與銀行形成了儲蓄存款合同關(guān)系，銀行應(yīng)當(dāng)保障儲戶的存款安全。如果銀行把款項給別人了，就是違約，應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。然而，誰來為銀行卡被盜刷擔(dān)責(zé)，目前我國法律并無明確依據(jù)，不同法院對此類案件的判決也各不相同。

　　另外一方面，客戶使用移動提供的業(yè)務(wù)，也存在合同關(guān)系，移動有責(zé)任保護客戶信息安全，如果移動的系統(tǒng)安全存在漏洞導(dǎo)致信息泄露，移動方面需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。不過王維維強調(diào)，如果兩公司都盡了維護系統(tǒng)安全的責(zé)任，持卡人因自身原因?qū)е驴ㄆ�信息泄露，相關(guān)責(zé)任由持卡人承擔(dān)。

　　■ 小貼士

　　如何保障賬戶安全

　　●建議開通短信提示業(yè)務(wù)，特別是資金大額的賬戶，以便第一時間知道卡內(nèi)余額變化情況。

　　●當(dāng)銀行卡發(fā)生不明交易時，應(yīng)立即到就近的銀行ATM自動取款機或柜臺辦理一筆小額的取款交易并保留好相關(guān)憑單。如銀行卡仍有大額存款應(yīng)第一時間辦理掛失手續(xù)；立即報警，并向公安機關(guān)證明銀行卡在自己身上；到開戶行打最近一段時間的交易流水清單并讓開戶行加蓋公章。

　　●使用銀行卡消費時盡量到正規(guī)的商店，以免被不法分子在不正規(guī)商店通過設(shè)備和軟件盜取你的銀行卡信息和密碼。

　　●使用銀行卡時不能將卡和密碼交由他人代為交易支付。銀行轉(zhuǎn)賬時盡量到銀行網(wǎng)點進行交易，建議不在網(wǎng)上進行轉(zhuǎn)賬。

　　●用手機號注冊相關(guān)網(wǎng)站信息時要提高警惕，不要隨意點擊釣魚網(wǎng)站。

　　●不要隨意丟棄快遞單，不要隨意填寫姓名、身份證、手機號等信息。

　　本組稿件/新京報記者 林野