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□晨報(bào)記者 朱曉芳
讀者8003：最近碰到點(diǎn)難題，想跟你們說說。我的新房在普陀區(qū)的桃浦四村，最近在裝修，我發(fā)現(xiàn)房間里竟然沒有手機(jī)信號(hào)。剛開始還以為是手機(jī)質(zhì)量問題呢，后來試驗(yàn)下來發(fā)現(xiàn)不是手機(jī)問題，而是“移動(dòng)”的信號(hào)幅射不到那幢樓。我就想不通了，為啥在同一個(gè)小區(qū)里，旁邊的樓里有信號(hào)，雖然信號(hào)也有點(diǎn)斷斷續(xù)續(xù)的，而我家這幢卻沒有？
我已經(jīng)向“10086”反映了該問題。但具體啥時(shí)解決也不知道，我們交了費(fèi)，卻享受不到服務(wù)，該怎么辦呢？
記者幫你問
記者撥打了移動(dòng)公司“10086”的客服熱線電話，工號(hào)為2424的客服人員表示：該讀者已經(jīng)向移動(dòng)公司反映過情況，移動(dòng)公司檢測(cè)下來，的確是信號(hào)覆蓋問題。因?yàn)槟莻�(gè)地區(qū)共有31幢6層樓，房屋的間隔小、屏蔽大，因此信號(hào)弱。目前，移動(dòng)公司準(zhǔn)備在該地區(qū)再建個(gè)基站，但是，建設(shè)基站必須與物業(yè)協(xié)商并簽署合同，現(xiàn)在尚不能確定何時(shí)能夠建好。
記者詢問，對(duì)于沒有信號(hào)的難題，是否還有別的解決辦法？客服人員表示：可以采取呼叫轉(zhuǎn)移的辦法，例如把手機(jī)來電轉(zhuǎn)到家里電話上來。這些變通辦法，移動(dòng)都是能為顧客提供的。
記者又問，如果顧客付了費(fèi)，但卻享受不到移動(dòng)的服務(wù)，那移動(dòng)公司是否可以考慮減免費(fèi)用？客服人員表示：如果顧客有這個(gè)要求，他們可以向上反映，然后給顧客一個(gè)反饋結(jié)果。
