通信網(wǎng)banner.jpg)
相關(guān)專題：
移動(dòng)通信網(wǎng)(mscbsc)訊(吉利/文)關(guān)于運(yùn)營(yíng)商“偷流量”的說辭最近甚囂塵上。但截至目前，雖然眾多網(wǎng)民和專家，甚至一干名人都熱議紛紛，作為被拍磚的運(yùn)營(yíng)商除了 中國(guó)電信 事后公布了調(diào)查結(jié)果，其余均“忍氣吞聲”并未有過多的解釋或辯解。或許，在此情形下追查流量增加原因的同時(shí)，順便做個(gè)流量計(jì)費(fèi)的科普能少被拍些磚。
流量跑路應(yīng)首先自查
在“偷流量”事件中，除了普通網(wǎng)民通過 微博 、微信等平臺(tái)反映手機(jī)超額流量外，高曉松、韓雪、王海等名人也卷入其中。作為“打假第一人”的王海質(zhì)疑計(jì)費(fèi)系統(tǒng)原理及執(zhí)行的何種標(biāo)準(zhǔn)？以及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)如何校準(zhǔn)、監(jiān)督？他甚至出言：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，寬帶、通話和流量應(yīng)免費(fèi)”。
相信王海的質(zhì)疑代表了很多普通網(wǎng)民的心聲。對(duì)此，電信業(yè)專家付亮表示，隨著4G網(wǎng)絡(luò)完善，用戶使用流量明顯增加，部分用戶對(duì)流量增加感到懷疑可以理解。
但他也同時(shí)指出，流量使用增加的原因是多方面的，包括用戶使用的原因、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)速度加快的原因以及應(yīng)用方面的原因。比如“運(yùn)營(yíng)商曾分析表明，iPhone用戶使用流量突然增加的一個(gè)重要原因是在新版操作系統(tǒng)有個(gè)叫‘wifi助手’的選擇默認(rèn)打開，在wifi不佳時(shí)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)”。
而在與王海的直接“對(duì)戰(zhàn)”中，通信業(yè)觀察家 項(xiàng)立剛 則直接給予回?fù)簦骸罢垓v計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，絕不會(huì)有結(jié)果，原理、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管這是世界性的大企業(yè)，不是街頭小商販”。
項(xiàng)立剛指出，絕大多數(shù)用戶使用量大增的情況，都是由于用戶對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用操作不當(dāng)造成的流量流失。而運(yùn)營(yíng)商為了息事寧人，一投訴就退錢，從而助長(zhǎng)了“流氓之風(fēng)”。
當(dāng)然，“出現(xiàn)流量多了，不能說運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)肯定沒問題，但首先要假設(shè)自己操作沒問題，比如手機(jī)的設(shè)置、個(gè)人的使用習(xí)慣造成了不知不覺中更新應(yīng)用、手機(jī)中病毒及視頻產(chǎn)生的流量推送等等”，項(xiàng)立剛表示。
通信自媒體“奧卡姆剃刀”則給予最簡(jiǎn)單直接的流量自查辦法：“無論您使用什么手機(jī)，都可以在運(yùn)營(yíng)商官網(wǎng)上查到使用明細(xì)。對(duì)流量情況有質(zhì)疑的網(wǎng)友，第一步不是開噴，而應(yīng)先核對(duì)一下明細(xì)”。
而浙江移動(dòng)葛長(zhǎng)偉則從專業(yè)角度指出，流量計(jì)費(fèi)主要有三個(gè)環(huán)節(jié)：話單生成、分揀批價(jià)、匯總出賬�！昂髢蓚�(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)錯(cuò)很容易核查，拿著結(jié)果跟清單一比對(duì)即可，人人都可核查；而話單生成，是由通信設(shè)備廠家根據(jù)國(guó)際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)的，除了廠家，沒有誰能調(diào)整。如今絕大部分流量爭(zhēng)端，都是‘用還是沒用’，都出在這環(huán)節(jié)”。
運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)再沉默
此次“跑流量”風(fēng)波，三大運(yùn)營(yíng)商概莫能逃。但無一例外的是，最終真相不是手機(jī)軟件“搗亂”，就是一場(chǎng)用戶行為導(dǎo)致的“烏龍”，而并非被偷。
雖如此，但無論是從網(wǎng)速、資費(fèi)，到如今的流量、計(jì)費(fèi)等問題，運(yùn)營(yíng)商屢被詬病。看來需要打破一味的“沉默”了。
為此，電信專家付亮特意撰文分析輿情道：“通常個(gè)案會(huì)造成較大的媒體反響，在獲得客戶授權(quán)后，追蹤個(gè)案實(shí)際情況，分析原因并公布，這是非常好的知識(shí)普及機(jī)會(huì)。反面的做法是，原因不公布(媒體會(huì)繼續(xù)引用報(bào)道)，用戶發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了刪帖(只能刪自己的)，一批人沖上去罵用戶蠢”。
還是流量事件為例。付亮認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商在追查流量增加原因的同時(shí)，更應(yīng)該講清楚計(jì)費(fèi)過程。
而對(duì)于“減免”，付亮卻認(rèn)為，“部分用戶流量突然上漲，運(yùn)營(yíng)商給予一定的流量減免，這個(gè)善意的做法本來應(yīng)該成為運(yùn)營(yíng)商和用戶溝通，建立相互信任關(guān)系的重要手段，但數(shù)量應(yīng)該有限，應(yīng)經(jīng)流程審核，否則反倒可能認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商‘理虧’”。
幸好，中國(guó)電信開了個(gè)好頭。在11月初廣東佛山流量事件發(fā)生后，中國(guó)電信已于昨日(11月10日)通過官方渠道正式公布調(diào)查結(jié)果，確認(rèn)：“11月1日和8日產(chǎn)生異常流量是由于手機(jī)終端應(yīng)用軟件重復(fù)下載大流量文件而造成”，并表示，“此款手機(jī)應(yīng)用軟件產(chǎn)生異常流量的情況，將按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向政府監(jiān)管、執(zhí)法等部門報(bào)告�！�
《中國(guó)電信關(guān)于龍女士手機(jī)異常流量的調(diào)查結(jié)果》詳情
此事雖已有結(jié)果，但筆者從一名用戶的角度，還是希望出現(xiàn)類似事件時(shí)，運(yùn)營(yíng)商不要再單純靠賠錢息事寧人，而應(yīng)普及相關(guān)知識(shí)，技術(shù)手段提醒用戶注意異常。當(dāng)然，在此之后仍有“糾結(jié)者”，就隨TA去吧。
順便友情提醒：聽說，央視315也在征集偷流量?jī)?nèi)幕哦~
