狙擊天價(jià)流量 除了降價(jià)運(yùn)營(yíng)商還有哪些小妙招？

    隨著4G的日趨成熟，用戶(hù)在享受高速上網(wǎng)的同時(shí)，卻為其超快的下載速度會(huì)“秒殺”自己的流量包感到擔(dān)憂。最近，媒體連續(xù)曝光的“天價(jià)流量”事件，也讓這一擔(dān)憂不斷擴(kuò)大蔓延。作為責(zé)任方的運(yùn)營(yíng)商除了降價(jià)還有哪些小妙招？

    流量是一種看不見(jiàn)、摸不著，卻收費(fèi)不低的通信商品。4G時(shí)代，上G的流量，在“不當(dāng)?shù)摹贝髷?shù)據(jù)量下載中，可能幾分鐘就消耗完。換言之，如果出現(xiàn)誤操作或莫名其妙跑流量，用戶(hù)很可能在沒(méi)有意識(shí)、并未立即采取行動(dòng)的情況下，被收取“天價(jià)賬單”。

    舉個(gè)例子：合肥市民胡女士“五一”假期，去塞班島度假。下飛機(jī)后，她曾用微信給家人報(bào)了平安。三天后，當(dāng)她回到合肥，卻被通信運(yùn)營(yíng)商告知，她在國(guó)外期間，手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)用超過(guò)了1.6萬(wàn)元。

    再舉一個(gè)：廣東佛山的龍女士，手機(jī)放在抽屜里充電，3小時(shí)卻消耗了23G流量。最后手機(jī)被停機(jī)，龍女士為此要支付1100多元上網(wǎng)流量費(fèi)才能再使用。

    對(duì)于此類(lèi)“天價(jià)流量費(fèi)”事件,眾多電信行業(yè)專(zhuān)家在接受記者采訪時(shí)也紛紛表示并不是不能解決的，不過(guò)因?yàn)槭录��?zé)任并不只屬于一方，因此要想解決也需要多方同時(shí)努力。但作為運(yùn)營(yíng)商的一方還應(yīng)承擔(dān)主要職責(zé)，只有主動(dòng)出擊才能消弭和用戶(hù)之間的鴻溝。

    在筆者看來(lái)，運(yùn)營(yíng)商最起碼要把告知和提醒這兩件事情做好,例如用戶(hù)一進(jìn)入漫游目的地,運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該發(fā)送包含當(dāng)?shù)芈�游流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)的短信息,告知用戶(hù)可能面臨手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)昂貴的情況；而在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)漫游流量資費(fèi)激增的情況下,也最好要給用戶(hù)發(fā)送提醒短信,告訴用戶(hù)應(yīng)當(dāng)注意是否存在后臺(tái)流量消耗的問(wèn)題,這些服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題看起來(lái)很瑣碎,但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)并非難事,做得好反而會(huì)大大提供用戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度,進(jìn)而提升品牌忠誠(chéng)度,是一種雙贏。

    降價(jià)還是硬道理

    實(shí)際上，目前運(yùn)營(yíng)商也做了不少工作，降價(jià)首當(dāng)其沖。以移動(dòng)為例，中國(guó)移動(dòng)面向142個(gè)熱門(mén)出行國(guó)家和地區(qū)推出了“3元/6元/9元流量包”，均含3M數(shù)據(jù)流量。即在特定的142個(gè)國(guó)家和地區(qū)使用數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)，每天使用3M以?xún)?nèi)僅收費(fèi)3元、6元或9元，每當(dāng)3M數(shù)據(jù)流量使用完后，流量包將自動(dòng)疊加，并有封頂政策。3元區(qū)中，有中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、美國(guó)本土、韓國(guó)、新加坡、夏威夷、波多黎各、美屬維爾京群島等8個(gè)國(guó)家和地區(qū)；6元區(qū)中，有中國(guó)澳門(mén)、泰國(guó)、日本、馬來(lái)西亞、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、澳大利亞、印度尼西亞、希臘、西班牙、新西蘭、阿聯(lián)酋等國(guó)家和地區(qū)；9元區(qū)中，則有加拿大、意大利、印度、菲律賓、柬埔寨、捷克、奧地利等旅游熱門(mén)地區(qū)。在這142個(gè)以外的國(guó)家和地區(qū)，國(guó)際漫游資費(fèi)是每KB收取1分錢(qián)或者5分錢(qián)，即每兆10元或50元，如俄羅斯的國(guó)際漫游資費(fèi)是每兆10元。

    中國(guó)聯(lián)通推出的國(guó)際漫游數(shù)據(jù)套餐分別為66元日套餐和166元月套餐，主要針對(duì)向歐、美、亞等43個(gè)國(guó)人出行最熱門(mén)國(guó)家和地區(qū)。以66元日套餐為例，用戶(hù)出訪漫游至指定國(guó)家或地區(qū)的任意運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)時(shí)，產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量即扣除日套餐費(fèi)用，按每天66元包80MB　或40MB收取，超出流量套餐將自動(dòng)疊加。66元80M的國(guó)家和地區(qū)中有中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、澳門(mén)、日本、韓國(guó)、美國(guó)、俄羅斯、新加坡、泰國(guó)等；66元40M的則包含了加拿大、新西蘭以及歐洲的一些國(guó)家。

    從今年7月1日起，中國(guó)電信針對(duì)用戶(hù)出訪量大的國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際漫游資費(fèi)均進(jìn)行了大幅下調(diào)，手機(jī)上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)最大降幅超過(guò)90%，語(yǔ)音通話資費(fèi)最大降幅超過(guò)90%，短信資費(fèi)最大降幅超過(guò)80%。同時(shí)面向150個(gè)國(guó)家和地區(qū)推出了3元/3MB、6元/3MB和9元/3MB的流量包資費(fèi)。此外，中國(guó)電信已在海外推出了CTExcel移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，提供了包括語(yǔ)音、短信、移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)以及在此之上的境外支付、海外伴旅、一卡雙號(hào)、24小時(shí)中英文雙語(yǔ)客服熱線等增值服務(wù)，有效降低用戶(hù)的通信費(fèi)用。

    狙擊天價(jià)流量 運(yùn)營(yíng)商的小妙招

    濟(jì)南移動(dòng)：“腰斬”流量費(fèi)

    11月1日起，濟(jì)南移動(dòng)將統(tǒng)一調(diào)整計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，大刀闊斧推出被其內(nèi)部冠以“流量真大降”、“流量不怕超”的“腰斬”流量費(fèi)的降費(fèi)舉措。近七成用戶(hù)超出套餐的流量費(fèi)，將大幅度下降到0.29元/M,再加上“流量安心包”等優(yōu)惠舉措，每M的費(fèi)用將低至6分錢(qián)。據(jù)了解，開(kāi)通流量安心包后，套餐流量用完，超出部分將按照0.29元/M收取，不用不收費(fèi)，最高可享100M以?xún)?nèi)10元封頂，1G以?xún)?nèi)60元封頂濟(jì)南移動(dòng)的用戶(hù)再也不怕超出流量了。

    廣東移動(dòng)：“三保險(xiǎn)”保流量

    通過(guò)流量開(kāi)通提醒、達(dá)量提醒、周期提醒、余量閥值提醒、封頂提醒等多種舉措，幫助用戶(hù)了解并及時(shí)掌控自己的手機(jī)流量。用戶(hù)使用流量達(dá)到特定閥值、流量套餐余量不足等時(shí)候，或者在每月/周固定時(shí)間，廣東移動(dòng)將通過(guò)短信進(jìn)行流量使用情況的提醒。提醒短信能結(jié)合用戶(hù)使用的具體套餐和消費(fèi)情況等信息，為用戶(hù)有針對(duì)性推薦適量的流量疊加包。與此同時(shí)，廣東移動(dòng)還可根據(jù)用戶(hù)需求提供提醒頻次、閥值和提醒內(nèi)容的可定制個(gè)性化提醒服務(wù)，幫助用戶(hù)及時(shí)掌控流量情況，合理管控流量費(fèi)用。另外，廣東移動(dòng)采用“500元、15GB”的“雙封頂”政策，讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離“天價(jià)流量”。

    江陰電信：設(shè)立流量使用輔導(dǎo)點(diǎn)

    年初以來(lái)，江陰電信積極探索用流量經(jīng)營(yíng)做活應(yīng)用，拉動(dòng)客戶(hù)價(jià)值提升的新路途。分公司針對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的“流量不清零”現(xiàn)象，設(shè)立了流量使用輔導(dǎo)點(diǎn)，逐步消除部分客戶(hù)對(duì)流量使用的誤區(qū)。此外，江陰電信向行業(yè)客戶(hù)提供“一對(duì)一應(yīng)用輔導(dǎo)”、“光纖提速適時(shí)到位”、“客戶(hù)障礙快速修復(fù)”、“變更業(yè)務(wù)靈活有效”等舉措，不僅加快了年度流量經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成的進(jìn)程，還為企業(yè)各類(lèi)應(yīng)用被廣大客戶(hù)接受提供了“活化劑”。

    廣西聯(lián)通：公測(cè)流量放心卡

    廣西聯(lián)通流量放心卡經(jīng)過(guò)為期10天的公測(cè)銷(xiāo)售，10000張不限流量、不限網(wǎng)速的流量放心卡已銷(xiāo)售一空。廣西聯(lián)通產(chǎn)品經(jīng)理表示，通過(guò)公測(cè)熱銷(xiāo)感受到市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的強(qiáng)烈青睞，且用戶(hù)對(duì)廣西區(qū)內(nèi)流量需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)漫游流量需求，對(duì)流量放心卡進(jìn)行了優(yōu)化，并于11月16日正式公開(kāi)不限量發(fā)售。據(jù)介紹，新卡月費(fèi)仍為50元，包含2000MB流量，其中，國(guó)內(nèi)流量由300MB升級(jí)為500MB，廣西區(qū)內(nèi)流量變?yōu)?500MB。套餐外服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則為全國(guó)范圍內(nèi)（除港澳臺(tái)地區(qū)）撥打電話0.1元/分鐘，發(fā)短信或彩信0.1元/條，使用流量0.0001元/KB，保留了“四費(fèi)一個(gè)價(jià)”的簡(jiǎn)單、明了原則，且仍免費(fèi)提供全國(guó)漫游服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)。套餐外流量消費(fèi)達(dá)250元后，區(qū)內(nèi)流量不封頂、不計(jì)費(fèi)；國(guó)內(nèi)流量始終為0.0001元/KB，不封頂。