蘋果報廢手機緣何“起死回生”

    原標題：蘋果報廢手機緣何“起死回生”

    理應(yīng)被蘋果回收報廢的手機，卻意外流入消費市場。近日，有消費者向北京商報記者反映，經(jīng)蘋果直營店檢驗，自己兩年前在淘寶店鋪購買的蘋果手機竟然是蘋果換機后本該銷毀的產(chǎn)品。至于該產(chǎn)品究竟是個例，還是批量問題，蘋果方面未給予準確答案。但在業(yè)內(nèi)人士看來，這在一定程度上表明蘋果的產(chǎn)品管理流程存在瑕疵。

    iPhone5C電池無故“爆炸”

    根據(jù)消費者陳先生的敘述，他今年10月下旬購買了iPhone6后，便將此前已經(jīng)使用了近24個月的iPhone5C閑置在家，但就在iPhone5C擱置一個禮拜之后，陳先生發(fā)現(xiàn)該手機中間鼓起，不過當時未在意，又過了一周，該手機徹底“炸”開了，電池就像充了水的塑料袋，整個手機面板被頂出，里面的配件也發(fā)生了斷裂。

    陳先生試圖向蘋果售后咨詢iPhone5C的維修情況。第一次蘋果售后工作人員告知陳先生可以去北京地區(qū)的蘋果售后網(wǎng)點進行檢測，并提供了距離陳先生家較近的幾家售后網(wǎng)點的聯(lián)系方式和地址。然而當陳先生向北土城蘋果售后網(wǎng)點咨詢時，卻被對方告知該售后網(wǎng)點并沒有該項業(yè)務(wù)，并建議陳先生去蘋果官方直營店。

    隨后陳先生又通過客服得知，要到蘋果直營店需提前預(yù)約，但北京4家直營店都處于無法預(yù)約的狀態(tài)。無奈之下陳先生直接前往了北京王府井蘋果店，下午1時預(yù)約后，直到晚上8時他的手機才被檢測。

    關(guān)于手機“爆炸”問題，蘋果直營店售后人員表示這并不奇怪。他們認為，這并不是爆炸，只是電池膨脹。在拿到手機序列號并進行查詢后，結(jié)果卻讓人詫異。

    蘋果售后人員通過查詢序列號之后，告知陳先生這臺機器的序列號已經(jīng)更換過，這是一個無效的序列號，無法做任何返廠、換貨、店內(nèi)維修處理。

    “爆炸”產(chǎn)品系蘋果報廢機

    據(jù)蘋果售后人員的進一步解釋，無效序列號與普通蘋果手機序列號不同，是一種非活躍序列號，蘋果無法為該手機提供任何服務(wù)。查詢信息顯示，陳先生的手機此前已經(jīng)更換過一次，這個手機理論上應(yīng)該是已經(jīng)被返回到工廠，不會在市面上流通，這個序列號也應(yīng)該是被銷毀的。

    但事實上這個產(chǎn)品和序列號卻“死而復(fù)生”，再度出現(xiàn)在市面，并被消費者使用近兩年。關(guān)于為何應(yīng)該銷毀的產(chǎn)品卻流入市面，蘋果售后人員表示不清楚，只是通過查詢看到這個序列號不是“活躍”序列號。蘋果工作人員還介紹，如果是正常序列號的話，發(fā)生如今這種電池事故，是可以以故障問題為由免費換新機。

    北京商報記者就此事聯(lián)系到蘋果公司相關(guān)負責人，該負責人表示對于本該銷毀或回收的產(chǎn)品，蘋果公司肯定會嚴格把關(guān)，不會允許這類產(chǎn)品流入市場，并指出陳先生購買手機的淘寶店并不是蘋果的正規(guī)銷售渠道，質(zhì)疑該手機并非正品。

    北京商報記者查到陳先生買手機的淘寶店——3G通訊時代數(shù)碼，向客服詢問該店的手機產(chǎn)品是否為正品，客服肯定地表示，“若是假貨不收一分錢”。但當北京商報記者問詢產(chǎn)品進貨渠道時，客服便不再答話。隨后北京商報記者又按照該店在淘寶上登記的電話號碼撥通電話，一問詢產(chǎn)品出處便被掛斷了電話。

    企業(yè)、經(jīng)銷商涉嫌違法違規(guī)

    雖然無法得知本該銷毀的產(chǎn)品是如何流入市場的，但蘋果公司的產(chǎn)品管理存在漏洞卻是事實。

    通信專家劉啟誠認為，本該回收或銷毀的產(chǎn)品流入市場，說明蘋果公司管理存在疏漏，產(chǎn)品輸送流程出了問題。這不但會危害到消費者的利益，也會對蘋果公司的品牌形象造成負面影響。

    北京商報記者又咨詢到中國消費者協(xié)會律師團專家胡鋼，他表示從銷售者的角度，按照蘋果工作人員的說法，產(chǎn)品有缺陷卻在市場上流通，銷售者隱瞞了事實真相，構(gòu)成消費欺詐，因為該產(chǎn)品的購買時間為2013年，按照當時舊的《消費者權(quán)益保護法》，銷售者應(yīng)退一賠一；如果銷售者受到上一級銷售廠家或是生產(chǎn)商的欺騙，也可以要求賠償；此外，因為該手機是本該銷毀或回收的產(chǎn)品，也就是生產(chǎn)商在明知產(chǎn)品有缺陷的情況下依舊投入市場，則蘋果公司在經(jīng)營活動中存在疏忽大意或故意為之的行為，同樣構(gòu)成了欺詐；由于次品流入市場，生產(chǎn)商還違反了《安全生產(chǎn)法》與《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)條款。 

    “工商總局理應(yīng)進行立案調(diào)查，不僅是針對個案，對于同批次的產(chǎn)品都應(yīng)進行詳細調(diào)查，核查是否還有類似情況；此外，各企業(yè)都應(yīng)加強管理，杜絕此類情況的發(fā)生�！焙�鋼補充道。

    業(yè)內(nèi)人士建議，消費者購買手機等貴重產(chǎn)品最好選擇企業(yè)的正規(guī)銷售渠道，包括直營店、經(jīng)銷商在內(nèi)。

    北京商報記者 金朝力 石飛月