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1月18日，《誰動了我的手機(jī)流量》相關(guān)報道引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。對此北京移動高度重視，立即開展查證工作。
北京移動經(jīng)過核查，客戶張先生手機(jī)號碼184********數(shù)據(jù)流量計費準(zhǔn)確無誤。2015年7月22日00:00:30至00:12:58間，該號碼訪問并重復(fù)下載某段較大視頻(242MB)，消耗流量2489MB。據(jù)日志統(tǒng)計分析，客戶共重復(fù)下載同一視頻達(dá)24次。
關(guān)于流量提醒短信問題，北京移動表示，由于計費系統(tǒng)工作模式，在每天凌晨會有備份時間，期間不處理話單。當(dāng)備份結(jié)束后，開始同時處理前面累積的話單和實時話單，因此，流量提醒短信出現(xiàn)時間差。
客戶對套餐內(nèi)包含流量爭議的主要原因在于，客戶訂購的是4G校園套餐，其中包含500M寒暑假國內(nèi)流量，只在寒假和暑假四個月期間使用。由于短期促銷產(chǎn)品靈活推出，所以系統(tǒng)下發(fā)提醒短信時，不包含寒暑假流量短期促銷產(chǎn)品；如客戶主動發(fā)短信查詢流量，會包含在回復(fù)短信內(nèi)容中。
北京移動表示，客戶張先生通過服務(wù)熱線和微博投訴后，北京移動服務(wù)熱線先后四次與客戶聯(lián)系，解釋計費機(jī)制，主動約客戶見面核查問題。但客戶表示不認(rèn)可，只提出要求移動贈送6連號手機(jī)號碼，導(dǎo)致未能就解決問題達(dá)成一致。
目前北京市東城法院已立案。北京移動將積極配合法律程序，并將向法院提供相關(guān)證據(jù)。北京移動表示，將一如既往繼續(xù)堅持依法合規(guī)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠懇歡迎媒體和客戶監(jiān)督。
