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文/金賢洙(華夏基石e洞察)
編者按：我是一名韓國留學(xué)生，師從彭劍鋒教授，在中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院，攻讀人力資源管理博士學(xué)位。2013-2015年，我用了兩年時(shí)間，對三星集團(tuán)的人才資源管理進(jìn)行分析研究，形成了《贏在用人——三星人才經(jīng)營思辨》這本書。今天非常高興，和大家分享我對三星集團(tuán)人才經(jīng)營的一些認(rèn)識。我將以《三星輝煌的昨天與潛伏的危機(jī)——以人才經(jīng)營為例》為主題，從三星企業(yè)家、三星新經(jīng)營、三星人才經(jīng)營體系、三星的危機(jī)四個(gè)方面，說明我的觀察、分析和思考。
三星不僅僅在做手機(jī)
提起三星，我們立即會(huì)想到三星手機(jī)，因?yàn)槲覀兘佑|最多的是三星手機(jī)。事實(shí)上，三星集團(tuán)從1938年創(chuàng)立到現(xiàn)在，業(yè)務(wù)覆蓋近70個(gè)國家，擁有近500個(gè)法人及辦事處，涉足的業(yè)務(wù)面非常寬廣，包括電子、重工業(yè)、建筑、金融服務(wù)業(yè)、其他服務(wù)業(yè)等。三星手機(jī)只是三星電子子公司的其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)，這個(gè)子公司還有三星SDI、SDS、三星電機(jī)、三星顯示等業(yè)務(wù)分支。三星集團(tuán)的64家子公司里，最大的子公司是三星電子。它的經(jīng)營業(yè)績占整個(gè)集團(tuán)公司的50%以上，而且在韓國股市市價(jià)第一。
2010-2014年，三星集團(tuán)的銷售收入最高時(shí)達(dá)到了3050億美元，營業(yè)利潤最高是在2012年，達(dá)到了262億美元。這是三星官方網(wǎng)站的一個(gè)資料，可以說，2012年、2013年是它最輝煌的時(shí)期。2014年，全球最大的品牌管理咨詢公司Interbrand機(jī)構(gòu)，給全球的企業(yè)價(jià)值進(jìn)行排名，三星以455億美元的品牌價(jià)值位列第7名。同年，華為品牌價(jià)值排在第88位。
三星的產(chǎn)品，包括手機(jī)、冰箱、電視、Memory等，都可以進(jìn)入世界第一品牌的行列之中。這些三星之前的成績，讓世界矚目，為全世界帶來很大的沖擊力。
我想給各位推薦《哈佛商業(yè)評論》雜志上，有關(guān)韓國“三星”公司崛起的一篇文章——《三星悖論的崛起》(The Parodox of Samsung sRise)。這篇文章是首爾大學(xué)管理系宋在镕、李京默教授和哈佛大學(xué)Tarun Khanna教授在2011年共同撰寫的論文。2014年，他們應(yīng)邀參加了美國通用電氣公司（GE）的領(lǐng)導(dǎo)力大會(huì)，并進(jìn)行了以三星經(jīng)營之道為專題演講。
李秉喆：一生80％的時(shí)間都用于育人選賢
1938年，只有28歲的李秉喆，出資三萬韓元，在韓國大邱市成立了“三星商會(huì)”。當(dāng)時(shí)的商會(huì)只有一個(gè)四層小樓，辦公室在一樓的角落里，剩下的空間都用作倉庫，這樣一個(gè)小樓就是孕育了三星帝國的搖籃。
三星創(chuàng)立之初，正值韓國內(nèi)憂外患的殖民統(tǒng)治時(shí)期，亡國之悲、戰(zhàn)爭之痛使得他倍加渴望國家民族的富強(qiáng)。于是李秉喆懷揣事業(yè)報(bào)國的夢想，開啟了自己的事業(yè)之路，這似乎決定了三星人才經(jīng)營的發(fā)展史，從一開始就是一部充滿考驗(yàn)與革新的奮斗史。三星集團(tuán)創(chuàng)立初期，經(jīng)營理念核心是人才，當(dāng)時(shí)李秉喆強(qiáng)調(diào)的三點(diǎn)是“事業(yè)報(bào)國，人材第一，合理追求”。他說他把“一生80％的時(shí)間都用在育人選賢上”，可見他對人才的重視程度。
1987年11月19日，李秉喆去世，自此三星正式進(jìn)入李健熙時(shí)代，拉開了三星經(jīng)營管理的新篇章。此后幾十年，李健熙進(jìn)一步發(fā)展了父親的人才經(jīng)營理念。
李健熙出任三星會(huì)長以后，在1988年三星集團(tuán)慶祝公司成立50周年的慶典上，宣布公司開始“二次創(chuàng)業(yè)”，確定了包含著“尊重人格、重視技術(shù)、自律經(jīng)營”等內(nèi)容的二次創(chuàng)業(yè)核心原則。以尊重人格、重視技術(shù)、自律經(jīng)營為主的二次創(chuàng)業(yè)精神，其目的是為了將三星建成“21世紀(jì)超一流企業(yè)”，將企業(yè)成長的范圍從“國內(nèi)”轉(zhuǎn)向“國際”，從國內(nèi)“第一企業(yè)”變成“超一流企業(yè)”，實(shí)現(xiàn)這一切目標(biāo)的核心，仍然是“人才經(jīng)營”。
“二次創(chuàng)業(yè)”時(shí)期，三星正處于變革的關(guān)口，此時(shí)的李健熙對三星的經(jīng)營作出了更深入的思考。他厚積而薄發(fā)，大刀闊斧地進(jìn)行了“新經(jīng)營運(yùn)動(dòng)”，人才經(jīng)營的思想也得到了飛躍。人才和技術(shù)成為三星的兩大基石。亞洲金融危機(jī)中，李健熙力挽狂瀾，終于將三星推向了新的增長時(shí)期。隨著天才經(jīng)營論的提出，人才經(jīng)營被認(rèn)為是創(chuàng)造經(jīng)營的核心，人才第一最終成為三星的核心價(jià)值之一，引領(lǐng)三星成為數(shù)字時(shí)代的行業(yè)領(lǐng)先者。
李健熙：“三星新經(jīng)營”與“三星憲法”
現(xiàn)在我給大家展示一幅圖：
這張圖由四幅圖片組成，包括三星集團(tuán)營收變化、三星電子聲譽(yù)、三星集團(tuán)員工人數(shù)和三星電子營收變化圖，標(biāo)明了1987、1993、2013年三個(gè)時(shí)期的不同變化。我們可以關(guān)注到，1993年是三星集團(tuán)后來迅速發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是說在這一年，三星內(nèi)部發(fā)生了一個(gè)很大的變化。
80年代末期到90年代初，三星公司由于一味地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品線，快速生產(chǎn)出大量的微波爐等產(chǎn)品運(yùn)往美國市場銷售，結(jié)果供過于求，貨物積壓嚴(yán)重，為了生存，公司不得不折價(jià)出售庫存商品，因此形成了三星產(chǎn)品廉價(jià)低端的形象。其實(shí)早在李健熙會(huì)長上任之初，他就已經(jīng)看到了三星“大企業(yè)病”的影響。
“除了老婆和孩子，一切都要變”
1993年，李健熙會(huì)長率領(lǐng)三星的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，到國外的主要市場上考查時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星的產(chǎn)品無人問津，這一次考查對公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的觸動(dòng)非常大，他們開始反思：公司必須進(jìn)行改革，改變以前重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量的思想。為了在艱難的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)公司的生存與發(fā)展，李健熙會(huì)長喊出了“除了老婆和孩子，一切都要變”的口號，拉開了三星“新經(jīng)營運(yùn)動(dòng)”的序幕。
1993年，注定是三星的命運(yùn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2月18日到8月初六個(gè)月時(shí)間，在洛杉磯、東京、法蘭克福等地陸續(xù)召開了大規(guī)模的“馬拉松”會(huì)議，參會(huì)人數(shù)有1800多人，每天會(huì)議甚至長達(dá)16個(gè)小時(shí)，與會(huì)者經(jīng)常以漢堡代餐。在此交會(huì)議中，李健熙會(huì)長演講48次之多，時(shí)長有350多個(gè)小時(shí)，演講內(nèi)容記錄多達(dá)8500多頁。這些會(huì)議拉開了三星“新經(jīng)營”的序幕，載入了三星史冊。
《三星新經(jīng)營》，就相當(dāng)于是華為的《華為基本法》
李健熙在三星發(fā)起了“新經(jīng)營變革”。1994年，他在世界各地的講話以及關(guān)于企業(yè)變革的闡述濃縮成了5萬字左右的《三星新經(jīng)營》小冊子，這個(gè)小冊子堪稱“三星藍(lán)皮書”。“三星憲法”是“三星藍(lán)皮書”的靈魂思想，三星把人性美、道德性、禮節(jié)、禮儀規(guī)范和行為規(guī)范看成是“三星憲法”，是企業(yè)的“根本大法”，是每一個(gè)三星人必須遵守的“天條”。李健熙認(rèn)為“只有具有道德美與人性美，三星新經(jīng)營的過程才能正常啟動(dòng)；具備禮節(jié)與禮儀規(guī)范，三星新經(jīng)營的過程才能順利地運(yùn)作�！�
企業(yè)文化有很多抓手和落腳點(diǎn)，公司綱領(lǐng)是其中最重要的一個(gè)，文化要寫到公司的“憲法”里面，提出來之后不可更改。這就為三星“新經(jīng)營運(yùn)動(dòng)”解決了理念與方向的依據(jù)問題�！度切陆�(jīng)營》這本小冊子，就相當(dāng)于是華為的《華為基本法》。
三星“新經(jīng)營”的核心內(nèi)容
三星“新經(jīng)營”的核心內(nèi)容包含了七個(gè)方面：危機(jī)意識、從我開始改變、三星憲法、一個(gè)方向、質(zhì)為主經(jīng)營、信息化·國際化·復(fù)合化、世界超一流企業(yè)。具體而言，就是李健熙能和所有員工一起感受、體會(huì)，都要樹立“不變化就會(huì)被淘汰”的健全的企業(yè)危機(jī)意識，因此每個(gè)三星人都要反省和改變，不是從你改變，而是“從我開始改變”。以“三星憲法”作為支柱，不管是在世界的哪個(gè)角落，都能共享三星的哲學(xué)和價(jià)值觀，這就是三星的“一個(gè)方向”。三星“新經(jīng)營”不是以量為主的，而是以質(zhì)為主的經(jīng)營，帶著信息化、國際化、復(fù)合化的這些要素，奔向世界超一流企業(yè)。
這些三星新經(jīng)營的根本追求，是造就員工最高的生活質(zhì)量，貢獻(xiàn)于國家、社會(huì)、人類以超一流的企業(yè)。目標(biāo)是通過最好、最廉價(jià)、最快的生產(chǎn)，確保最高的競爭力，三星整體同一個(gè)方向，通過從“我”開始的改變，以反省意識和危機(jī)意識，正視三星人的現(xiàn)實(shí)。
“新經(jīng)營”時(shí)期三星的經(jīng)營理念，概括來看，就是“以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最高產(chǎn)品和服務(wù)，貢獻(xiàn)于人類社會(huì)”。它的核心價(jià)值總共有五個(gè)，分別是“人才第一，最高志向，變化領(lǐng)先，正道經(jīng)營，共生追求”，“人才”仍然排在三星核心價(jià)值的第一位。
三星人才經(jīng)營體系分解
隨著時(shí)代的變化，三星適時(shí)推出不同的人才資源政策，但是萬變不離其宗，三星從創(chuàng)業(yè)時(shí)期到現(xiàn)在，一直維持著重視人才的經(jīng)營哲學(xué)，形成了完備的人才經(jīng)營體系。
根據(jù)三星經(jīng)營理念的歷史變遷，可以將三星公司的崛起之路劃分為四個(gè)階段，與這四個(gè)階段相對應(yīng)三星人才經(jīng)營分別處于萌芽期，沉淀期，飛躍期和成熟期，經(jīng)歷這四個(gè)時(shí)期，三星的人才經(jīng)營得以制度化和體系化，最終成為三星經(jīng)營的核心。
招聘變遷史
三星認(rèn)為，人才培養(yǎng)是最重要的未來投資，因此引進(jìn)了開放式招聘制度，吸納并培養(yǎng)了多元化、世界性的人才，這些人在公司的大熔爐中取長補(bǔ)短、各顯神通，成為公司的中流砥柱。一部三星的招聘變遷史，就是一部韓國招聘文化變遷史，也是三星公司一步步走向開放、走向多元、走向卓越的歷史。
1957年，三星公司成為韓國國內(nèi)首次實(shí)行新職員公開招聘的公司，在當(dāng)時(shí)普遍以血緣、地緣、學(xué)緣定出身的韓國企業(yè)界，刮起了不小的旋風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)人李秉喆先生“人才第一”的經(jīng)營哲學(xué)是公開招聘制度的基礎(chǔ)，旨在選拔具有創(chuàng)意與個(gè)性、綜合素質(zhì)高的人才，而并不以學(xué)歷作為唯一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。公開招聘系統(tǒng)以能力評價(jià)人才，為招聘和開發(fā)高效勞動(dòng)力而設(shè)計(jì)，并且擁有提高雇員福利的政策。
自1993年三星新經(jīng)營開始之后，李健熙會(huì)長大力強(qiáng)調(diào)“消除性別歧視”，開始招聘女性職員。這并不是為了照顧女性，而是為了公司的生存，因?yàn)?1世紀(jì)是一個(gè)多元、開放、創(chuàng)意無限的時(shí)代，女性所具有的力量，尤其是母愛的勇氣和韌性超越了人類的想象，不雇傭女性的公司是沒有出路的。1993年，三星首次招聘本科女性畢業(yè)生、選拔了139名女性人才，三星公司的女性職員開始在社會(huì)上嶄露頭角，開啟了三星的女性力量時(shí)代。
