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本報記者
陳妮希
隨著“3·15”消費者權益日的臨近，市場對消費投訴的關注再度升溫。
近日，國家工商總局公布的2015年消費者投訴舉報分析顯示，去年全國工商行政管理機關共受理消費者投訴129.11萬件，同比增長11.1%，投訴量居“十二五”以來最高。消費者投訴熱點集中在移動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽等10個方面，而手機連續(xù)7年成為商品類投訴“冠軍”。
而日前曝光的2016年3·15晚會互動平臺接到的有關手機投訴中，質量、售后服務、合同是涉及手機投訴的三大問題。消費者投訴主要集中為：一，手機易出現花屏黑屏、死機、信號不穩(wěn)定等性能故障問題；二，售后維修周期長、不履行手機“三包”義務等；三，部分經銷商涉嫌銷售假冒、翻新機等。
在國內手機出貨量日益高漲的背景之下，手機投訴量為何一直居高不下？對此，通訊行業(yè)分析師曾韜在接受長江商報記者采訪時表示，手機行業(yè)本身是一個關注度高、用戶涉及面廣、整體用戶量龐大的行業(yè)，所以其投訴量居高不下也是一種正�，F象。
不過，也有業(yè)內人士認為，手機廠商應在產品質量和宣傳上下功夫，給用戶一個放心的產品，廠商和監(jiān)管部門也應加大力度來切實保障每個消費者的權益。
蘋果手機成虛假宣傳投訴標桿
作為一家高價格高質量的手機品牌，蘋果一直是業(yè)內公認的標桿企業(yè)。然而，就是這個業(yè)界標桿的蘋果，最近也上了3·15投訴熱點榜單。而蘋果的投訴熱點問題出在蘋果手機的攝像頭上。
近日，一位劉先生購買了一部iPhone6plus，蘋果手機宣稱的“藍寶石水晶”鏡頭表面，已經同時使用了藍寶石和水晶兩種寶石名稱，而這與國家規(guī)定標準則是相違背的。在我國寶石相關法律條文中，有明確規(guī)定，不允許兩種寶石的名稱同時存在。那蘋果手機宣稱的“藍寶石水晶”究竟是怎么回事？
經檢測機構檢測的結果著實令人感到費解，這款蘋果iPhone6Plus手機的檢測結果是，鏡頭表面既不是藍寶石，也沒有水晶成分，而僅僅是仿水晶。
“與廣告法結合來看，蘋果的宣傳看來真的是有問題”，此次在3·15上點名也引發(fā)業(yè)界對手機行業(yè)虛假宣傳的質疑。
業(yè)內人士表示，在國內手機出貨量日益高漲的背景之下，國產品牌快速發(fā)展其競爭也在發(fā)生改變，從質量問題向虛假宣傳熱點的轉換也反映出手機廠商在質量上的進步，以及消費者對于手機消費習慣的觀念已經從傳統(tǒng)的能接聽電話發(fā)短信升級為對于產品熱點創(chuàng)新的追尋。只是如今手機企業(yè)發(fā)展之快，宣傳其亮點本是行業(yè)發(fā)展的標桿，但涉及虛假宣傳，也會成為其發(fā)展的癥結，讓消費者漸失信任。
大可樂手機維權之路成謎
2016年在3·15晚會互動平臺接到的有關手機投訴中，關于大可樂手機碎屏真相也牽動不少消費者的心，因為在3·15晚會之前，大可樂創(chuàng)始人丁秀洪就曝出大可樂手機停業(yè)的消息。盡管丁秀洪表示資金鏈斷裂無奈關門，但事實上損失最大的卻是大可樂的消費者，公告顯示，目前大可樂手機已經無法進行維修。至于眾籌中的“每年免費換一部手機”自然也變成空談。
以北京的樊先生2014年12月9日通過眾籌的方式購買了兩部大可樂3手機為例，這款手機號稱可以“終身免費更換最新旗艦款”和擁有堅硬的“藍寶石屏幕”。可是僅用了四五個月，手機就頻繁出現問題：所謂的“藍寶石屏幕”根本不耐磨、容易碎裂，手機home按鍵發(fā)生自裂等。
隨后，樊先生和很多出現同樣問題的購買者向廠家和售后提出了維修的要求，可幾個月沒下文。如今，不但無法“免費換機”，連售后維修都無法保證。
雖然大可樂的銷量也曾破百萬，但是產品品質從來不是優(yōu)勢，大量的返修手機存在，也加重了生存的壓力。不過，隨著大可樂的停業(yè)，目前用戶已無法維修。丁秀洪稱：“大可樂3手機的后續(xù)維修，由于供應鏈的原因，我們甚至沒有充足的物料滿足大可樂3的正常維修需求�！�
若真的是“工廠倒閉，老板跑了”，這也成了今年3·15手機投訴中的一大焦點與遺憾。而消費者更關心的今后維權之路該走向何方也成了謎。
魅族惹上麻煩
銷售時間比購買時間提前近一個月
國內手機廠商總有些小問題，近年發(fā)展飛快的魅族也惹上了麻煩。
在近日央視曝光的手機投訴熱點中，河南濮陽的任先生于去年11月在魅族天貓官方旗艦店購買了一款魅藍2電信定制版手機。收到貨后發(fā)現手機包裝盒、機身和銷售圖片有明顯差異，并且充電器接口有插拔痕跡
。
更讓人覺得可氣的是手機根本不支持電信4G網絡，手機硬件也是問題不少。電信定制機不支持電信網絡，這不能不說是一個大笑話了。
隨后任先生聯(lián)系商家，但商家以過了7天退貨期為由不予受理。任先生又到濮陽魅族指定售后進行檢測，赫然發(fā)現檢測報告上的銷售日期為2015年10月，比自己實際購買時間竟然提前了近一個月。另一方面，檢測報告也確認這部手機上只能使用2G、3G網絡。任先生認為這是一部翻新機，在與賣家聯(lián)系后，對方未作出任何解釋。
這部魅族手機是翻新機嗎？針對此事件，記者與3月14日致電魅族公關部相關負責人，但是對方電話一直處于無法接聽狀態(tài)。
不過，通訊行業(yè)分析師曾韜則認為，這個行業(yè)的競爭也非常激烈，價格戰(zhàn)時有出現，在價格降低的形勢下，不排除有可能會在配置上出現更換配件等情況。
提醒
買手機莫忘五要點
隨著手機銷量的逐年提升，手機功能的日益強大，相關投訴也呈上升趨勢，這不能不給所有“線上線下”的手機生產廠商、經銷商敲上一記響亮的警鐘。
對此，相關監(jiān)管部門提醒廣大消費者，購買產品需注意：1.通過正規(guī)的手機銷售渠道購買手機，并索要正規(guī)發(fā)票。2.仔細確認數據線接口、耳機插口等縫隙是否有插拔痕跡或灰塵，確保不是翻新機。3.購買時核實好手機生產廠家在當地是否設置售后服務部門負責三包，生產廠家地址、聯(lián)系電話等。4.購機時必須注意手機的三號(俗稱三碼)應一致。即：手機內部的IMEI串號(手機鍵盤輸入*#06#可以調出)、手機機身IMEI串號標志和手機外包裝IMEI串號標志。5.消費者可以在電信設備進網管理網站http://www.tenaa.com.cn填寫手機上的進網許可標志或進網試用標志上的許可證號或試用編號、擾碼以及手機串碼，網站會提示消費者以上信息是否真實。同時消費者可在該網站上填寫手機串碼，查詢該型號手機在進網備案時的產品外觀，當手機信息、外觀與網站上提供的均一致時手機為正品手機。
