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同“批零倒掛”、“碼號(hào)資源短缺”等問(wèn)題一樣，“實(shí)名制”也一直是困擾著虛擬運(yùn)營(yíng)商的頑疾。如果說(shuō)“批零倒掛”、“碼號(hào)資源短缺”是關(guān)系虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的生存問(wèn)題，就好比馬斯洛需求五層次理論中的生理需求層次，那么“實(shí)名制”問(wèn)題就相當(dāng)于是虛擬運(yùn)營(yíng)商的安全需求層次。
虛擬運(yùn)營(yíng)商生存問(wèn)題取得進(jìn)展
2016年以來(lái)，虛擬運(yùn)營(yíng)商在碼號(hào)資源上不斷迎來(lái)利好消息，工信部向中國(guó)聯(lián)通核發(fā)了9000萬(wàn)碼號(hào)資源，用以支持虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展業(yè)務(wù)。目前，三大運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)轉(zhuǎn)售號(hào)碼資源總量已經(jīng)達(dá)到了2億。另外，有渠道消息稱(chēng)，今年下半年虛商或?qū)@得16x完整號(hào)段，這將進(jìn)一步豐富虛擬運(yùn)營(yíng)商碼號(hào)資源�？梢�(jiàn)，碼號(hào)資源短板在一點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)齊。
對(duì)于“批零倒掛”問(wèn)題，日前，工信部出臺(tái)的《關(guān)于移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)批發(fā)價(jià)格調(diào)整的指導(dǎo)意見(jiàn)》，雖然沒(méi)有明確具體的降價(jià)范圍，但勢(shì)必會(huì)在一定程度上降低虛擬運(yùn)營(yíng)商的批發(fā)價(jià)格，提升其利潤(rùn)空間。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，未規(guī)定明確的降價(jià)范圍符合電信業(yè)規(guī)模效應(yīng)的特征，是為了倒逼虛擬運(yùn)營(yíng)商盡快探索出最適合自己的商業(yè)模式，形成規(guī)模，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
生存下來(lái)，開(kāi)始追求安全
目前為止，“批零倒掛”、“碼號(hào)資源短缺”問(wèn)題都取得了一定的進(jìn)展。隨著移動(dòng)轉(zhuǎn)售生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步完善，關(guān)系信息安全和市場(chǎng)秩序的“實(shí)名制”問(wèn)題也越來(lái)越被虛擬運(yùn)營(yíng)商重視起來(lái)。
2015年10月，因?yàn)橛脩?hù)接收到虛商號(hào)碼的垃圾短信太多而投訴170號(hào)的問(wèn)題，一些170號(hào)段甚至存在詐騙違法行為，導(dǎo)致工信部約談了7家虛擬運(yùn)營(yíng)商，督促這些虛商企業(yè)切實(shí)落實(shí)責(zé)任，采取務(wù)實(shí)措施，加強(qiáng)垃圾短信治理。這些問(wèn)題的出現(xiàn)對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的品牌也產(chǎn)生了一定的負(fù)面效應(yīng)。
意識(shí)到這一危機(jī)后，部分虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始著力緊抓虛商號(hào)段實(shí)名制的問(wèn)題，打擊通訊詐騙。近期，虛擬運(yùn)營(yíng)商蝸牛移動(dòng)推出了垃圾短信舉報(bào)平臺(tái)，重拳打擊垃圾短信，嚴(yán)格配合實(shí)名制管理。通過(guò)該平臺(tái)，用戶(hù)可以舉報(bào)所有垃圾短信，工作人員會(huì)根據(jù)用戶(hù)提供的信息，及時(shí)核實(shí)、處理，并專(zhuān)門(mén)安排客服人員將處理結(jié)果反饋給用戶(hù)，讓用戶(hù)的舉報(bào)有始有終，以此形成與用戶(hù)的良性互動(dòng)。
據(jù)了解，為了共同營(yíng)造一個(gè)安全有序的市場(chǎng)環(huán)境，與蝸牛移動(dòng)一樣，致力于嚴(yán)抓實(shí)名制、打擊通訊詐騙的虛擬運(yùn)營(yíng)商還有很多。
虛商號(hào)段實(shí)名制問(wèn)題產(chǎn)生的根源
缺少實(shí)名制開(kāi)卡渠道，助長(zhǎng)不良業(yè)務(wù)發(fā)展。鄒學(xué)勇曾說(shuō)過(guò)虛擬運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際開(kāi)卡率只有不到30%，事實(shí)是，虛擬運(yùn)營(yíng)商將大批號(hào)卡放下去之后卻未能看到用戶(hù)規(guī)模與下放的號(hào)卡數(shù)量呈正比增長(zhǎng)，這一現(xiàn)象的產(chǎn)生一部分是因?yàn)樘摂M運(yùn)營(yíng)商的放卡模式問(wèn)題導(dǎo)致的號(hào)卡在代理商之間互竄導(dǎo)致的積壓，另一部分則是因?yàn)橄录?jí)代理商缺少開(kāi)卡渠道，號(hào)卡要名正言順地落實(shí)到消費(fèi)者手中最終還得靠開(kāi)卡系統(tǒng)。找不到開(kāi)卡系統(tǒng)又迫于激活率的壓力，一些代理商自然會(huì)放松對(duì)號(hào)卡的實(shí)名制開(kāi)卡和正規(guī)程序辦卡的管理，這些問(wèn)題都助長(zhǎng)了不良業(yè)務(wù)的發(fā)展。
虛擬運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)，自討苦吃。作為通信行業(yè)的新軍，虛擬運(yùn)營(yíng)商剛開(kāi)始以簡(jiǎn)單清晰且低價(jià)的資費(fèi)吸引用戶(hù)情有可原。但一些虛擬運(yùn)營(yíng)商之間為了相互競(jìng)爭(zhēng)、爭(zhēng)奪用戶(hù)深陷價(jià)格戰(zhàn)中不能自拔，有的虛商號(hào)卡每個(gè)月最低消費(fèi)只有幾元，沒(méi)有月租，流量、語(yǔ)音和短信單價(jià)都很便宜。這使得許多有非法企圖的人員“偏愛(ài)”170號(hào)段，即便需要實(shí)名制登記，由于價(jià)格便宜，仍然可以從淘寶或者其他渠道購(gòu)得二手虛商號(hào)卡。而虛擬運(yùn)營(yíng)商不僅要自己補(bǔ)貼低價(jià)資費(fèi)，垃圾短信、詐騙等行為既傷害了用戶(hù)最終又直接或間接得傷害了自己。
虛擬運(yùn)營(yíng)商如何更好地踐行號(hào)卡實(shí)名制
完善線(xiàn)上、線(xiàn)下開(kāi)卡，借力傳統(tǒng)渠道商。對(duì)于支持線(xiàn)上售卡、開(kāi)卡的虛擬運(yùn)營(yíng)商，務(wù)必要完善后臺(tái)信息提交及上傳等入網(wǎng)認(rèn)證操作，要求消費(fèi)者提供齊全的信息證明，送貨上門(mén)時(shí)要求消費(fèi)者提供身份信息再次核對(duì)。對(duì)于線(xiàn)下開(kāi)卡渠道，有條件的虛擬運(yùn)營(yíng)商可以幫助其配備身份識(shí)別儀器及提供開(kāi)卡服務(wù)，要求代理商在辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須對(duì)用戶(hù)的身份信息進(jìn)行登記、查驗(yàn)。另外，沒(méi)有儀器及系統(tǒng)資源的虛擬運(yùn)營(yíng)商可以借力傳統(tǒng)渠道合作伙伴，例如國(guó)內(nèi)最全開(kāi)卡平臺(tái)斑馬虛商，借助斑馬虛商的渠道資源和系統(tǒng)資源，虛擬運(yùn)營(yíng)商的號(hào)卡可以觸達(dá)到全國(guó)各地的用戶(hù)手中。
專(zhuān)攻細(xì)分市場(chǎng)，止于價(jià)格戰(zhàn)。放眼望去，目前做得比較好的幾家虛商公司幾乎都是耕耘在細(xì)分市場(chǎng)中。蝸牛移動(dòng)打通游戲與通信二脈，深受游戲愛(ài)好者追捧；蘇寧結(jié)合其零售業(yè)務(wù)為用戶(hù)帶來(lái)了更多增值服務(wù)；分享通信面向不同的需求群體提供定制化的增值服務(wù)等等，這些虛商公司經(jīng)歷了初期的迷茫、躁動(dòng)，現(xiàn)在都變得更加理性，不會(huì)盲目進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)促銷(xiāo)。發(fā)展到這個(gè)階段，虛擬運(yùn)營(yíng)商若還是一味憑借價(jià)格戰(zhàn)來(lái)贏得用戶(hù)，長(zhǎng)此以往，無(wú)疑等同于自殺。要知道，與懷有非法企圖，想利用虛商號(hào)卡開(kāi)展不良業(yè)務(wù)的人員不同，在基礎(chǔ)通信需求都能得到滿(mǎn)足的今天，消費(fèi)者一定是追求越來(lái)越多的個(gè)性化增值服務(wù)，而不會(huì)為了僅僅是便宜幾分錢(qián)的資費(fèi)輕易去把一張用了許久的號(hào)卡換掉的。
據(jù)悉，此次對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商是否能夠轉(zhuǎn)正的重要評(píng)估條件之一就是對(duì)實(shí)名制的執(zhí)行和管理。試點(diǎn)期過(guò)后，正式牌照發(fā)放之季就是虛擬運(yùn)營(yíng)商駛?cè)敫咚佘壍腊l(fā)展的時(shí)期，這一時(shí)期虛擬運(yùn)營(yíng)商在奮力拓展用戶(hù)規(guī)模的同時(shí)，一方面，一定要緊抓號(hào)卡實(shí)名制，嚴(yán)厲打擊通訊詐騙；另一方面，要加強(qiáng)與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的溝通合作，并呼吁廣大用戶(hù)群眾的配合，共同營(yíng)造一個(gè)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。
