運營商日賺4億的頭條該如何解讀?

  冰凍三尺,非一日之寒。一直以來,老百姓對三大運營商的印象都是“搜刮民脂民膏”的國企,尤其是近兩年諸多偷跑流量事件的頻頻曝光,讓運營商們的口碑更是每況日下。當然,這當中也有媒體推波助瀾的作用,但總的來說,造成這種輿論趨勢主要原因是三大運營商一直保持的不理睬的態(tài)度。

  移動、聯(lián)通和電信三大運營商從 中國電信 業(yè)發(fā)展的開始就已經(jīng)被打上了“壟斷”的標簽,壟斷中國電信業(yè)的國企。在老百姓看來,既然是國企就應該擔起應有社會責任,為何還要收取高額的費用?看著每年三大運營商公布的財報,運營商“暴利”的概念深入老百姓的人心。

  拿剛剛公布的三大運營商的財報來舉例,根據(jù)三家2015年的財報顯示,中國移動營收收入為人民幣6683億元,中國電信營收收入為人民幣3312.02億元, 中國聯(lián)通 營收收入為人民幣2770.5億元,三家合計人民幣12765億元。2014年三家運營商公布的營收總和為12504.7億元,年營收不降反增。

  或者營收不足說明問題的話,那就來說說利潤。三大電信運營商2015年凈利潤合計約1391億元,算下來日均3.8億元。這個數(shù)字和2014年的1390.4億元,平均日賺3.8億元是持平的。這個數(shù)字對于三家運營商或許并不是最高的,但在國家政策“提速降費”這個大背景下就顯得非常刺眼了。

  從2015年5月起,三大運營商相繼公布了具體的提速降費方案。盡管這次降費宣稱是有史以來最大幅度的資費調(diào)整,但在呼聲最大的移動網(wǎng)絡資費上,中國移動、中國電信和中國聯(lián)通不約而同地停留在下調(diào)國際漫游資費的層面上。顯然,這次“沒誠意”的降費不能讓老百姓們滿意,網(wǎng)友更是吐槽“降費,降費,為何我的話費反而變多了?”。

  這些高昂的數(shù)字和無誠意的改變是民眾所不能接受的。三大運營商的社會責任難道只是體現(xiàn)在了賺取高額的利潤為國家積累更多的“國有資本”?當然,運營商要接受國家的利潤考核而不得不追求高利潤可以理解,但這并不和讓利于民相沖突。其實對于大多數(shù)老百姓來講,運營商做出有誠意的改變都不會忽視的,降低或取消部分地區(qū)的漫游費用這些行為用戶不是看不到。

  另外,三大運營商的口碑一直頗差另一個原因是放任輿論。運營商養(yǎng)不起、招不來優(yōu)秀的公關團隊么?顯然不是,只是大多數(shù)時候,三大運營商選擇的是放任和不引導輿論的走勢,F(xiàn)在,4G已經(jīng)普遍面向市場了,流量成了通訊費用最主要的組成部分,流量的需求暴增,甚至已經(jīng)占據(jù)了運營商收入組成的第一梯隊。

  技術的進步,伴隨的往往還有麻煩!3小時耗23G流量”“一夜之間一夜瘋跑50GB流量”等事件紛紛見報發(fā)酵,這對于運營商的口碑影響是非常之大的。無論是用戶操作失誤也好,第三方盜用也罷,運營商沒有進行有效的危機公關,引導輿論走勢,反而推卻責任甚至選擇漠視的態(tài)度,給用戶和老百姓的感覺就是“店大欺客”。所以,別怪老百姓帶有情緒化的表達不滿和媒體的迎合。

  在這一點上,運營商應該向互聯(lián)網(wǎng)公司學習,在輿論中主動出擊,占主導地位。引導用戶并給出實實在在的流量、話費監(jiān)測明細,并說明來源。用數(shù)據(jù)和現(xiàn)實提高自身公信力。店大可以,店大應該給用戶更多更好的服務和便利,而不是欺客。

  不可否認的是,中國移動、中國聯(lián)通、中國電信在過去幾十年的中國電信發(fā)展過程中,做出了巨大的貢獻。目前,中國手機用戶規(guī)模已經(jīng)達13億左右,但發(fā)展速度過快所導致的服務質(zhì)量跟不上,也是運營商需要面對和決絕的。否則,即使再優(yōu)秀的公關團隊也無法拯救運營商的口碑。

  最后,國企有其本身的制約性。三大運營商如此之大的體量,想要提速降費和提高服務軟實力,不是一朝一夕可以完成的。運營商高層需要從上至下,一步步的來想辦法采取“軟著陸”的方式來完成。這也是國企普遍的存在的問題,穩(wěn)定大于一切。

  作為離互聯(lián)網(wǎng)最近的國企,尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,今后對于三大運營商的“罵聲”不會斷。但運營商不能任其發(fā)展,在兼顧公益性和盈利性前提下,滿足用戶的訴求和引導輿論才能提高自己口碑,盡管這是個潛移默化的過程,但用戶卻會實實在在的感受的到。


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