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南都訊 記者張鵬 通訊員黃彩華 劉靖賢 張錦恩 買(mǎi)智能手機(jī)，人們最怕的是買(mǎi)到水貨或有問(wèn)題的，東莞的胡女士就碰到了這種事。她在厚街鎮(zhèn)一家通訊店買(mǎi)了一臺(tái)iPhone 5s，花了4000多元，后發(fā)現(xiàn)手機(jī)開(kāi)機(jī)前已被激活過(guò)，胡女士要求退換，店方拒絕，并寫(xiě)下承諾書(shū)稱(chēng)“假一賠十”。經(jīng) 蘋(píng)果 官方售后檢測(cè)中心確認(rèn)手機(jī)為二手翻新機(jī)后，胡女士將該店告上法庭。昨日，南都記者了解到，東莞市第二人民法院依法判決通訊店向胡女士支付十倍賠償款4萬(wàn)多元。
拒認(rèn)顧客買(mǎi)到翻新機(jī)
店方承諾假一賠十
2015年6月26日，胡女士在厚街鎮(zhèn)一家通訊店買(mǎi)了一臺(tái)糯米金剛3S手機(jī)，花了1800元。買(mǎi)回去后，胡女士發(fā)現(xiàn)該手機(jī)存在諸多質(zhì)量問(wèn)題，包括電池不耐用，手機(jī)發(fā)燙，不能正常撥打和接聽(tīng)電話等。
次日，胡女士在丈夫的陪同下來(lái)到通訊店，跟店里說(shuō)明該手機(jī)有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨。但店方表示不能退貨，只能更換同款手機(jī)。胡女士不同意，表示愿意加錢(qián)換購(gòu)一臺(tái)iPhone5S，要求必須是全新原裝沒(méi)有激活的國(guó)行正品。
經(jīng)協(xié)商，通訊店同意胡女士再支付2488元，換購(gòu)一臺(tái)米白色的國(guó)行正品iPhone5s，并在原來(lái)出具給胡女士購(gòu)買(mǎi)金剛手機(jī)收據(jù)上注明“換購(gòu)iPhone5s，補(bǔ)差價(jià)2488元”。
胡女士將新買(mǎi)的iPhone5s拆封開(kāi)機(jī)后，通過(guò)蘋(píng)果官方網(wǎng)站查詢(xún)手機(jī)的保修期限，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的激活日期竟然為2015年4月26日。胡女士非常生氣，認(rèn)為通訊店存在欺詐。
2015年6月28日，胡女士和丈夫再次來(lái)到通訊店，要求更換一臺(tái)全新原裝未激活的國(guó)行正品iPhone5s.但店里拒絕更換，也不同意退貨，店員在胡女士此前的購(gòu)機(jī)票據(jù)上寫(xiě)下保證，內(nèi)容為胡女士所購(gòu)買(mǎi)的iPhone5s是“原裝正品全新手機(jī)，假一賠十”，加蓋了店里的收款章，并有店里員工簽字。胡女士對(duì)這次交涉過(guò)程進(jìn)行了錄像。
胡女士稱(chēng)，她曾向厚街鎮(zhèn)工商部門(mén)投訴。工商部門(mén)找該通訊店協(xié)商了兩次，但店里都不同意退貨或者換貨。
胡女士隨后將這臺(tái)iPhone5s拿給虎門(mén)蘋(píng)果官方售后檢測(cè)中心檢測(cè)。該中心稱(chēng)，這臺(tái)iPhone5s確是二手翻新機(jī)。
店方否認(rèn)交易事實(shí)
顧客拍視頻作證獲賠
2015年9月，胡女士將通訊店告上法庭，要求手機(jī)退貨，店方退回貨款4288元并支付十倍賠償42880元。
令人意外的是，通訊店對(duì)于胡女士的手機(jī)是否在該店購(gòu)買(mǎi)的事實(shí)聲稱(chēng)“不予確定”，所謂的假一賠十承諾并不存在，胡女士夫妻也從未到店里要求更換手機(jī)。
胡女士則向法庭提交了購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的票據(jù)、刷卡支付等記錄，以及到店里交涉過(guò)程的視頻。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，綜合多項(xiàng)證據(jù)，可以證明胡女士確實(shí)在該通訊店有購(gòu)買(mǎi)案涉蘋(píng)果手機(jī)，店方有作出假一賠十承諾的事實(shí)。案涉手機(jī)激活日期比購(gòu)買(mǎi)日期早，蘋(píng)果官方客服人員證實(shí)蘋(píng)果手機(jī)不會(huì)出現(xiàn)激活日期比購(gòu)買(mǎi)日期早的情況，通訊店對(duì)此未能作出合理解釋?zhuān)史ㄔ簩?duì)案涉蘋(píng)果手機(jī)不是全新手機(jī)的事實(shí)予以確認(rèn)。通訊店出售的手機(jī)不是全新手機(jī)，應(yīng)當(dāng)依照約定承擔(dān)違約責(zé)任，即應(yīng)向胡女士支付十倍的賠償款。因店方已以十倍價(jià)款承擔(dān)了違約責(zé)任，無(wú)需再另外承擔(dān)等同于合同解除的法律后果，故胡女士要求店方退貨并退回手機(jī)款的訴訟請(qǐng)求不予支持。
法院遂作出一審判決，判令店方支付胡女士十倍手機(jī)購(gòu)價(jià)款42880元。日前，該判決已生效。
法官建議
消費(fèi)者維權(quán)
要注意保存證據(jù)
本案主審法官潘遠(yuǎn)平建議，消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)當(dāng)注意保存證據(jù)。本案中，胡女士主張的購(gòu)買(mǎi)手機(jī)事實(shí)得到法院的確認(rèn)，很重要的一點(diǎn)在于胡女士一方向法庭提交了他們到店里跟店方交涉的相關(guān)錄像。
潘遠(yuǎn)平還建議，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)應(yīng)盡量到專(zhuān)賣(mài)店，購(gòu)買(mǎi)前可在網(wǎng)上了解如何區(qū)別手機(jī)翻新機(jī)與原機(jī)的相關(guān)知識(shí)，并在手機(jī)官方網(wǎng)站上查詢(xún)?cè)撌謾C(jī)的信息，購(gòu)物票據(jù)要寫(xiě)明售后服務(wù)和違約責(zé)任。銷(xiāo)售者應(yīng)合法經(jīng)營(yíng)，依法銷(xiāo)售，否則可能承擔(dān)巨額賠償責(zé)任。
