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編者按
謀劃十年的3G時代來臨，興奮的體驗3G的用戶卻開始遇到諸多這樣那樣的問題。
不流暢的信號、不完美的號碼、難以選擇的終端和不讓人滿意的資費……運營商們除了大打廣告，要做的事情還有很多。
馬曉芳
3G用戶在哪里？
得知188號段即將在北京放號了，做銷售工作的魏先生2月20日一大早就趕到了中國移動光華路營業(yè)廳“搶號”。
不過出乎他意料的是，現場并沒有他想象中火爆，按照他的預期，他希望能選到一個“1880”打頭，尾數上盡可能多“8”的號碼，不過據工作人員介紹，此次放號的號段為“1881103”和“1881105”，采用“全球通”資費。
更為重要的是，根據營業(yè)廳著重貼出的說明，188號碼只能在TD終端上使用，這意味著魏先生還必須要花費近2000元購買一臺TD手機才能使用新號碼。權衡再三之后，魏先生放棄了。
該營業(yè)廳工作人員介紹，188放號近一周以來，每天該營業(yè)廳能售出10多個188號段，跟普通的號碼銷售情況相比，這個算“還可以”。
究竟是中國電信的CDMA號段189更好，還是中國移動的TD號段188更有吸引力？實在是一個頭疼的選擇，如果再加上中國聯通的WCDMA號段186，想以全新的號碼邁進3G時代，用戶的“煩惱”還真不少。
拉鋸戰(zhàn)
與中國電信天翼189勢聲浩大的宣傳相比，北京移動188的放號可謂“低調”，但殺傷力卻不可小覷。北京也成為中國移動繼廣東和上海之后，第三個188與189正面競爭的地區(qū)。
雖然，北京市場的188放號雖然比189晚了很多，但宣布188開始放號的同時，北京移動還推出了十分吸引人的上網套餐：1元包200M流量，不區(qū)分3G及2G網絡，充分體現出3G號段的上網優(yōu)勢。
另一方面，188放號引起電信方面的嚴陣以待。早在188正式放號的前三天，北京電信就宣布1890號段開始面向普通用戶開放。
在189最初放號的階段里，1890的號段一直被電信當作是挖角中國移動高端1390全球通客戶的重要武器，只有原手機號碼為1390的用戶才可以申請與自己號碼后幾位相同的1890號碼，如今，1890號段的全面放開無疑是希望對用戶產生更大的吸引力。
而到目前為止，距離中國移動188于1月8日首次在廣東登臺亮相已經過去了一個半月左右的時間，而在8天前，2008年12月31日，中國電信的189號段也正式在廣東放號。
“已經有好幾個親戚朋友問我能不能搞到188的號碼，只有一個朋友讓我找189的號碼。”一位在廣東媒體工作的朋友前兩天在MSN上向《第一財經日報》表示。
中國電信將相當多的優(yōu)勢號碼都投放了廣東市場，特別是尾數中含多位“8”的所謂吉利號碼，因為廣東濃厚的經商環(huán)境，讓帶“8”的數字特別受歡迎。
從這一輪的用戶爭奪中可以看出，為了爭取到新用戶，運營商需要付出更大的成本和更多的努力，但成效遠不如從前。
新用戶
3G用戶究竟從哪里來？這個問題對于中國電信而言，顯然比中國移動和中國聯通更加嚴峻，即使所有的2G用戶都能直接轉變?yōu)?G用戶，中國電信移動用戶的缺失仍然是其發(fā)展3G的一大障礙。
究竟是哪些用戶會選擇中國電信的189或者中國移動的188？遍觀自己身邊的同事、朋友、親人，使用新號碼的人可謂鳳毛麟角，不少人都會產生這樣的疑問。
公開數據顯示，廣東電信從開始號碼預約到正式放號的20多天時間里，已經有20萬用戶在網上登記。而上海移動在啟動188放號當天就有2000人網上預約，一周之內預約人數已經達到7000人。
但預約數畢竟跟最終的購買量之間有不小的差異，除了選擇有特殊含義號碼的用戶之外，用戶選擇時的猶豫，更是運營商發(fā)展用戶的難處所在。
“既然我現在的號碼未來也能使用3G業(yè)務，那我肯定不會更換號碼的，更何況我平時主要打電話發(fā)消息，2G業(yè)務已經足夠了�！币晃荒惩赓Y通信企業(yè)人士這樣表示。
上述人士目前是中國移動的全球通用戶，也是中國移動和中國電信最想保住和最想爭取的目標用戶，她的態(tài)度代表了相當一部分人的看法。
而且不管是188還是189都有不低的入門門檻，或者是選擇全球通的資費套餐，并另外購買一部TD手機，或者是預存幾百甚至上千元話費，這意味著選擇新號碼之前必須考慮清楚了，否則還是原有的2G號碼具有更高的“性價比”。
從目前運營商公布的數據，很難看出究竟新增用戶中有多少是189用戶，而在中國移動發(fā)展的40萬TD用戶中，又有多少是市場用戶，以及多少是來自中國移動的原有客戶。
在爭搶新用戶的同時，擺在運營商面前的還有另外一個難題：防止現有用戶的流失。如果新用戶主要來自自身老用戶的轉網，實在是得不償失。
TD網絡再現小靈通“喂喂拷”
最近有一則笑話正在網絡上流傳，一女到外地開會，會上見一男領導睡覺，就拿新買的手機給老公發(fā)條短信：“我旁邊的男領導睡得像頭豬，口水還流了一灘，好好笑哦�！辈恍业氖牵玫氖侵袊娦诺�189，她老公到半夜才收到這條短信。
顯而易見，在中國3G初期，3G并沒有像我們想象得那么完美，網絡覆蓋的不完善就是影響用戶體驗的一個“硬傷”，更讓人悲觀的是，這個問題很難在短時間內徹底改觀。
3G網絡也有“喂喂拷”
“與其讓用戶因為網絡的不完善大失所望，不如等網絡建好了再發(fā)力市場營銷�！痹谶@樣的原則指導一下，盡管中國電信的天翼189以及中國移動的G3 188已經“刺刀見紅”，中國聯通仍埋頭于WCDMA網絡建設。
相比之下，中國電信與中國移動嘗到了“市場先機”的甜頭，也同時不得不面對網絡運營初期的種種困擾。
以北京移動的TD覆蓋為例，至今仍有不少用戶反映，通話時有感覺對方在菜市場般的雜音。而《第一財經日報》于2008年末在上海體驗TD通話效果，不巧的是，基本處于無法通話的狀態(tài)，完全不能聽清話筒另一邊究竟在說什么。
在中國移動的二期TD網絡建設中，武漢屬于較早打通3G電話的城市，不過有用戶體驗了當地的TD網絡，然后在博客上撰文指出，雖然他在公園里能看到滿格的TD信號，但一旦撥打電話，就出現無法撥通的情況。
當然，由于中國移動的TD二期網絡建設還未完成，出現這種情況也無可厚非。
TD網絡這種狀況也與小靈通網絡運營之初比較類似，由于網絡覆蓋并不完善，最初的小靈通還被消費者取了另外一個名字叫做“喂喂拷”(就是要喂喂半天也不通，如同拷機一樣麻煩)，以發(fā)泄網絡問題帶來的困擾。
雖然這是網絡建設初期難以避免的問題，但使用了20多年良好的通信網絡之后，如今的消費者對網絡狀況的忍受程度已大大降低，特別是由于3G和小靈通針對的目標用戶不同，產生的用戶需求也不一樣。
“爭分奪秒”建網絡
運營商已經認識到網絡覆蓋帶來的影響，并且正在“爭分奪秒”地抓緊網絡建設，速度之快甚至讓設備商出現了供貨跟不上的局面。
根據中國移動的規(guī)劃，2009年TD網絡投資為588億元人民幣，除去一期和二期TD建設的4.5萬個TD基站之外，還要再建10萬個基站，到2011年之前，網絡覆蓋全國95%的地級城市，基站總數達到14.5萬，網絡覆蓋率達到2G網絡的85%。
中國電信2009年的網絡建設初期投資為300億元人民幣，目前已經基本完成了東部80多個城市的網絡補充和升級。
中國聯通預計的網絡投資為600億元人民幣，到年底之前，基站總數將達到20萬～30萬個。
業(yè)內人士認為，網絡狀況直接與用戶體驗息息相關，如果沒有足夠好的網絡條件，就直接影響了用戶對3G服務的評價和口碑，3G的市場定位也就無從談起。
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