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通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，涉及用戶滿意度、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和網(wǎng)絡(luò)信息安全，事關(guān)國(guó)家、人民生命財(cái)產(chǎn)安全。信息產(chǎn)業(yè)部科技司馬寧處長(zhǎng)表示，通信網(wǎng)絡(luò)的代維外包是通信運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的一個(gè)重要組成部分，是社會(huì)化分工的必然趨勢(shì)。
與發(fā)達(dá)國(guó)家代維外包服務(wù)水準(zhǔn)相比，我國(guó)的代維外包服務(wù)存在著不小的差距。過(guò)去的電信運(yùn)營(yíng)商都采取自己維護(hù)、自己維修。馬寧表示，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段實(shí)現(xiàn)代維專業(yè)化關(guān)鍵是要從觀念和認(rèn)識(shí)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)最明顯的特點(diǎn)就是體現(xiàn)在科學(xué)的分工、專業(yè)化和效率等方面。
最近，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)和建議》，提出要給予服務(wù)業(yè)政策上的扶持，使其快速發(fā)展。代維外包既是生產(chǎn)性的服務(wù)業(yè)，也是現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)，面臨全新的發(fā)展機(jī)遇。
中國(guó)移動(dòng)代維管理流程受稱道
隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效益化和精細(xì)化導(dǎo)向迫切要求建立高效的運(yùn)維代理體系。近幾年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)不斷通過(guò)提高低成本運(yùn)作能力、運(yùn)維能力。目前，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)制定了代維管理流程，使代維工作符合精細(xì)化和規(guī)范化的要求，將代維工作納入中國(guó)移動(dòng)的整體工作中。
中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部副總經(jīng)理魏麗紅表示，目前中國(guó)移動(dòng)主要有自維、廠家技術(shù)支持和代維三種維護(hù)方式，代維公司所承擔(dān)的維護(hù)工作已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作中不可缺少的部分。
激發(fā)合作伙伴參與運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新也成為地方移動(dòng)公司的一個(gè)重要手段。廣州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部副總經(jīng)理魏力這樣認(rèn)為，規(guī)范管理為了促進(jìn)合作伙伴的積極性，在合作過(guò)程中，我們覺(jué)得很多的合作伙伴都有獨(dú)特的地方，也有一些非常好的想法。我們主張大力鼓勵(lì)合作伙伴的創(chuàng)新行為，并將合作伙伴的創(chuàng)新行為融入到中國(guó)移動(dòng)的創(chuàng)新當(dāng)中去。
中國(guó)移動(dòng)的管理規(guī)范受到了運(yùn)維外包企業(yè)的歡迎。天津市智博通信工程有限公司的副總經(jīng)理王立表示，在基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中，中國(guó)移動(dòng)有比較好的運(yùn)維服務(wù)管理，比較重視服務(wù)質(zhì)量，綜合考慮服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格，促使外包企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
代維服務(wù)亟待統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)
由于大多數(shù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范，整個(gè)維護(hù)外包服務(wù)也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使得市場(chǎng)很難得到規(guī)范發(fā)展。
山西通信管理局副局長(zhǎng)劉茂先指出，運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈居中心地位，整合上下游企業(yè)的控制力越來(lái)越強(qiáng)，如果不進(jìn)行規(guī)范，剛剛興起的代維市場(chǎng)就會(huì)蕭條。
據(jù)劉茂先介紹，我國(guó)的電信產(chǎn)業(yè)有三大市場(chǎng)，一個(gè)是運(yùn)維市場(chǎng)，一個(gè)是通信建設(shè)市場(chǎng)，還有設(shè)備終端市場(chǎng)。后兩個(gè)市場(chǎng)，市場(chǎng)的規(guī)范化程度較高，最近幾年，運(yùn)維市場(chǎng)才剛剛興起，市場(chǎng)規(guī)范，特別是在一家獨(dú)大的情況下，需要加強(qiáng)。
王立表示，各地運(yùn)營(yíng)企業(yè)還有各自的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，各自的需求也不同，而各集團(tuán)公司也沒(méi)有一個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所以我們也期待運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范早日出臺(tái)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)有可靠安全的網(wǎng)絡(luò)，代維企業(yè)也有比較好的收益，而用戶可以得到比較滿意的服務(wù)。
據(jù)悉，相關(guān)的部門(mén)和協(xié)會(huì)正在著力解決這個(gè)問(wèn)題，代維外包線路規(guī)程和基站維護(hù)規(guī)程即將出臺(tái)，代維企業(yè)的資質(zhì)評(píng)定和人員的資格評(píng)定工作已經(jīng)全面鋪開(kāi)，試點(diǎn)工作即將結(jié)束，正式的工作估計(jì)在下個(gè)月能夠全面啟動(dòng)。代維費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)由信息產(chǎn)業(yè)部通信工程定額質(zhì)監(jiān)中心聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商和部分代維企業(yè)開(kāi)始制定。此外，IT代維標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備規(guī)范也在研究當(dāng)中。
