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李家輝
本報(bào)訊 為做好一年一度的高考服務(wù)工作，中國(guó)電信江西吉安分公司從“考前、考中、考后”三個(gè)環(huán)節(jié)及早部署高考直通車各項(xiàng)服務(wù)工作，為實(shí)現(xiàn)考生的升學(xué)夢(mèng)想助上一臂之力。
高考前夕，針對(duì)我的e家客戶，特舉辦了“電信e家，助跑高考”考前名師輔導(dǎo)會(huì)。特邀請(qǐng)吉安多名一級(jí)教師，分別對(duì)考試重點(diǎn)、考試中的答題技巧、家長(zhǎng)怎樣調(diào)整孩子的心理、志愿填報(bào)等進(jìn)行了講解。在充分展示電信品牌服務(wù)的同時(shí)，也為廣大電信e家客戶、名師及考生搭建了一個(gè)考前減壓的溝通平臺(tái)。
高考期間，在每個(gè)考點(diǎn)搭建服務(wù)涼棚，準(zhǔn)備了一些必要的學(xué)習(xí)用品，以備學(xué)生急用,還擺放了飲水機(jī)、小紙扇、風(fēng)油精，考試期間免費(fèi)為學(xué)生及家長(zhǎng)提供飲用純凈水。在營(yíng)業(yè)廳、校區(qū)張貼高考宣傳海報(bào)、懸掛高考查分熱線和祝莘莘學(xué)子金榜題名等橫幅，并在考點(diǎn)附近張貼高考宣傳海報(bào)，印制30多萬(wàn)份宣傳紙袋，發(fā)放到每位考生手中。
高考后，充分利用網(wǎng)站、宣傳單、10000號(hào)和聲訊平臺(tái)向電信用戶進(jìn)行語(yǔ)音外呼，告知考生撥打16866999或16860999可進(jìn)行高考錄取和成績(jī)查詢等。將員工的集團(tuán)彩鈴統(tǒng)一制作成高考信息熱線宣傳彩鈴，營(yíng)造宣傳氛圍。給考生家長(zhǎng)寄一封信，讓考生家長(zhǎng)多鼓勵(lì)自己的孩子，如遇到有什么疑難問題，只要撥通高考服務(wù)熱線，便可以得到最新、最全面的高考服務(wù)信息。在高考分?jǐn)?shù)線公布前后，準(zhǔn)確抓住時(shí)間差及時(shí)做好人工外呼、短信群發(fā)和自有媒介多渠道宣傳，引導(dǎo)考生和家長(zhǎng)進(jìn)行查分。制定了詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)控制預(yù)案和緊急調(diào)度預(yù)案，確保高考查分期間168聲訊平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。
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