手機(jī)維修記錄“躲貓貓”

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  規(guī)定兩次修理不好可換機(jī) 部分企業(yè)卻設(shè)法規(guī)避

  本報(bào)實(shí)習(xí)生 呂雯瑾 本報(bào)記者 任羽中

  手機(jī)產(chǎn)品的“三包”規(guī)定指出,在“三包”有效期內(nèi),手機(jī)經(jīng)過(guò)兩次修理仍不能正常使用,消費(fèi)者可以憑維修記錄免費(fèi)更換手機(jī)?山沼邢M(fèi)者反映,即使手機(jī)頻頻出現(xiàn)故障,也可能換不到新手機(jī)———因?yàn)樵緫?yīng)當(dāng)向消費(fèi)者公開(kāi)的維修記錄正成為部分手機(jī)維修企業(yè)的“內(nèi)部資料”,得不到維修記錄的消費(fèi)者只能眼睜睜地看著自己的權(quán)益被侵害。

  “你有手機(jī)維修記錄嗎?”帶著這個(gè)問(wèn)題,記者連日走訪了諾基亞、摩托羅拉、索愛(ài)等知名手機(jī)品牌的指定“三包”維修點(diǎn),發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)消費(fèi)者都對(duì)這個(gè)問(wèn)題說(shuō)“沒(méi)有”或“不清楚”。

  在諾基亞福建中路特約維修點(diǎn),剛剛修好手機(jī)的張先生給記者看了他的保修卡,上面空無(wú)一字。張先生的手機(jī)經(jīng)常自動(dòng)白屏、突然關(guān)機(jī)。維修時(shí)工作人員向他提供了一張報(bào)修單,上面寫(xiě)了“自動(dòng)關(guān)機(jī)”的故障,但取機(jī)時(shí)報(bào)修單被收掉了,也沒(méi)人為他填寫(xiě)保修憑證。據(jù)記者觀察,在這個(gè)維修點(diǎn),不論消費(fèi)者提供的手機(jī)出現(xiàn)何種故障,工作人員在維修后都沒(méi)有向消費(fèi)者提供維修憑證,也沒(méi)有在消費(fèi)者手中的保修卡上留下記錄。

  類似的問(wèn)題也出現(xiàn)在摩托羅拉天津路特約維修點(diǎn)和索愛(ài)延安中路特約維修點(diǎn)。等待維修的消費(fèi)者大多拿到了送修憑證,但“三包”憑證上沒(méi)有任何記錄。對(duì)于這一問(wèn)題,幾家特約維修點(diǎn)的工作人員都表示,公司規(guī)定將維修記錄統(tǒng)一輸入電腦,所以即使不在消費(fèi)者的保修卡上留下記錄,消費(fèi)者也無(wú)需擔(dān)心記錄遺失?捎浾甙l(fā)現(xiàn),將維修記錄變?yōu)槠髽I(yè)“內(nèi)部資料”后,會(huì)給消費(fèi)者申請(qǐng)合法權(quán)益帶來(lái)障礙。消費(fèi)者黎先生抱怨說(shuō),其購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)屏幕在“三包”期內(nèi)兩次出現(xiàn)了缺劃的現(xiàn)象,前往某品牌企業(yè)的兩家特約維修點(diǎn)進(jìn)行了維修。在第三次發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)置耳機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),前兩次的維修記錄卻失蹤了。

  “兩家特約維修點(diǎn)都說(shuō)維修記錄是聯(lián)網(wǎng)的,可又說(shuō)沒(méi)有以前的維修記錄,只說(shuō)可以幫我免費(fèi)再修。”黎先生認(rèn)為原本可以換機(jī),但企業(yè)逃避了換機(jī)的責(zé)任。

  2001年起施行的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》要求修理者應(yīng)當(dāng)“向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的移動(dòng)電話機(jī)商品并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫(xiě)修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄”。如今,不少企業(yè)卻用“統(tǒng)一輸入電腦”搪塞了消費(fèi)者。

  記者還注意到,“軟件升級(jí)”也成為有關(guān)企業(yè)規(guī)避責(zé)任的借口。程女士半年前購(gòu)買(mǎi)的摩托羅拉手機(jī)始終不能正常收發(fā)短信,為此她一周內(nèi)兩赴特約服務(wù)點(diǎn)維修,可剛出維修點(diǎn)就發(fā)現(xiàn)手機(jī)又出現(xiàn)了同樣的故障!懊看尉S修后工作人員總是解釋‘做了一下升級(jí)’,維修單上也說(shuō)明‘其他故障未發(fā)現(xiàn)’,是不是不算故障?”業(yè)內(nèi)人士透露,“軟件升級(jí)”按照有關(guān)規(guī)定確實(shí)不算維修。在實(shí)際操作中,由于手機(jī)維修比較專業(yè),開(kāi)機(jī)維修過(guò)程消費(fèi)者也看不到,“軟件升級(jí)”因此成為不少企業(yè)逃避換機(jī)責(zé)任的充分“理由”。

  對(duì)此,消費(fèi)者呼吁手機(jī)經(jīng)銷商和維修服務(wù)商能加強(qiáng)自律,主動(dòng)提供相關(guān)信息,維護(hù)用戶的知情權(quán)。同時(shí),也希望有關(guān)部門(mén)能建立第三方的檢測(cè)機(jī)構(gòu),讓消費(fèi)者對(duì)手機(jī)故障心中有數(shù),也能請(qǐng)第三方督促企業(yè)切實(shí)履行相關(guān)責(zé)任。


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