哈爾濱移動被指話費易交贈禮難兌

　　話費易交贈禮難兌

　　作者：■通訊員趙航本報記者劉潔

　　一段時期以來，中國移動哈爾濱分公司的名聲有些“壞”——該公司推出的一款名為“中低端預(yù)存話費贈禮”的活動被指是“空許諾”，一些用戶把這種“話費交上，禮品換不了”的現(xiàn)象總結(jié)為霸道的“吹牛皮”。然而，身處輿論漩渦中的中國移動哈爾濱分公司，對于承諾之后不能兌現(xiàn)的做法，表現(xiàn)得十分“淡定”：愛咋咋地，就這樣了。

　　移動的承諾無法兌現(xiàn)

　　哈爾濱市民劉先生近期就遇到了哈爾濱移動的“空許門”。今年8月29日的一次交費過程中，他被營業(yè)廳工作人員告知“移動公司近期推出交話費贈禮活動”，可以多交話費用來領(lǐng)贈品。劉先生隨即交了100元的話費，按照活動內(nèi)容已經(jīng)達(dá)到了贈禮的金額要求，但營業(yè)廳工作人員卻告知這里沒有禮品，建議他到別的營業(yè)廳領(lǐng)取。劉先生又到道里區(qū)的另一家主營業(yè)廳領(lǐng)取，依舊被告知：“禮品已贈完，短期內(nèi)沒貨。”并被建議去別的主營業(yè)廳再看看。

　　9月9日，當(dāng)劉先生在移動營業(yè)廳交納了200元的話費并想要一同領(lǐng)取以前的獎品時，得到的答案依舊是“獎品短期內(nèi)沒貨，建議到別處主營業(yè)廳再看看”。劉先生隨后又分別到哈爾濱市奮斗路主營業(yè)廳及愛建社區(qū)主營業(yè)廳詢問領(lǐng)取贈禮一事，得到的回復(fù)都是短期內(nèi)沒貨，領(lǐng)取不了禮品。

　　10月12日，劉先生又到移動營業(yè)廳交納了200元的話費，店內(nèi)的一名工作人員對他說：“禮品早都贈完了，現(xiàn)在都沒有貨，去別的主營業(yè)廳也是一樣�！眲⑾壬�隨即表示自己從8月末第一次想要領(lǐng)贈禮至今已經(jīng)近兩個月的時間了，在這段時間內(nèi)他跑了多家移動營業(yè)廳，都告訴他說沒有貨。如今他第一次交費可領(lǐng)取的贈禮距離活動內(nèi)容中規(guī)定的兩個月內(nèi)領(lǐng)取的時限已經(jīng)快到期了，可是依舊領(lǐng)不了獎，這樣的話不是硬把明明有的獎品給拖到領(lǐng)不了么。營業(yè)廳的工作人員卻告訴他：“那也沒有辦法，像你這樣的情況多了，我們也沒辦法挨個處理�！�

　　贈品缺貨長期存在

　　在劉先生的三張交費發(fā)票上，都印有“業(yè)務(wù)備注：您交費200元獲贈禮品一份，請盡快到營業(yè)廳領(lǐng)取，該話費不退不轉(zhuǎn)�！钡淖謽�。劉先生在多次索要禮品無果的情況下向中移動客服部門進(jìn)行了投訴，希望中移動能對其公司的這種“空許諾”的行為向其道歉，然而10086移動客服在隨后給其的來電中答復(fù)的是“我們沒有道歉這一業(yè)務(wù)”。

　　記者隨后在查詢了當(dāng)?shù)匾苿?0086后了解到，哈爾濱移動自2009年6月12日至12月31日推出了一款名為“中低端預(yù)存話費贈禮”的活動，活動中介紹：“在此活動期內(nèi)凡是入網(wǎng)三個月以上的手機用戶在預(yù)存話費不低于50元即可獲贈禮品，參與活動的預(yù)存款不退不轉(zhuǎn)。預(yù)存100元贈雕牌洗衣皂套裝一套；預(yù)存200元贈潔麗雅毛巾兩盒�？h公司客戶還可以參與預(yù)存50元贈雕牌洗衣皂一塊。憑服務(wù)密碼、交費收據(jù)在參加活動后的2個月內(nèi)到主營業(yè)廳領(lǐng)取禮品。”

　　記者隨后走訪了哈爾濱市的多家移動主營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)在消費者交費的過程中大多都會被主動告知有此活動的開展，而被告知的消費者也都大多聽從了其建議，交納了達(dá)到贈禮下限的話費金額，交納話費的人也遠(yuǎn)較平時而多。

　　然而營業(yè)廳在贈禮方面卻又都聲稱短期內(nèi)沒有貨，建議持發(fā)票到別的營業(yè)廳領(lǐng)取。一店推脫變成了店店推脫。

　　移動解釋缺貨“被偶然”

　　日前，記者就哈爾濱移動公司所謂“空許門”問題電話聯(lián)系了哈爾濱移動分公司渠道部的相關(guān)人員，移動渠道部一位姓葉的主管在了解相關(guān)情況后稱，此類問題不歸渠道部負(fù)責(zé)，應(yīng)該是由市場部的人員來接待。之后，一位自稱為哈爾濱移動市場部負(fù)責(zé)宣傳方面工作的女子給記者打來電話，她稱市民劉先生遇到的那種情況“僅僅只是一個人的偶然個例”，“并不一定能代表移動整體消費群體”。這位負(fù)責(zé)人表示，移動公司在贈品的物流發(fā)貨上要經(jīng)過一系列的步驟，并表示由于哈爾濱市區(qū)內(nèi)大多路段都在修路，所以他們在贈品的補充上可能不會太便捷。

　　然而，記者對哈爾濱市內(nèi)多家移動主營業(yè)廳內(nèi)所了解的情況是，類似劉先生所遇到的領(lǐng)贈品難的問題時有發(fā)生。哈爾濱移動多家主營業(yè)廳內(nèi)均沒有贈品存貨，而消費者手中兌現(xiàn)不了贈品的發(fā)票也越攢越多。

　　很多不能及時兌換到禮品的市民表示，移動方面既然開展贈禮的活動，就應(yīng)該在活動開展之前將贈品的貨源問題全盤考慮在內(nèi)，而不應(yīng)該像如今這樣以修路致使配貨不便而為理由搪塞消費者�！叭绻�短期缺貨是偶然，但像我那樣連續(xù)在近三個月內(nèi)跑了多家營業(yè)廳都空手而歸的情況怎么能是偶然兩字而能解釋得清的呢？”遲遲得不到移動方面答復(fù)的劉先生說。

　　“空許門”涉嫌違法

　　話費收了，贈品不及時給付，顧客投訴，顧左右而言他，店大欺客的中國移動此舉遭到法律界人士的批評。

　　據(jù)法律界人士介紹，中國移動哈爾濱分公司此舉，首先涉嫌違反《合同法》。依照《合同法》中的相關(guān)說明，消費者已經(jīng)盡到了合同交易一方的應(yīng)盡責(zé)任，而作為交易另一方的哈爾濱市移動公司卻沒有給予消費者應(yīng)得的權(quán)利，空許下了無法兌現(xiàn)的諾言，顯然沒有執(zhí)行與客戶的合同。

　　黑龍江金馬律師事務(wù)所律師王新磊認(rèn)為，中國移動哈爾濱分公司的做法還涉嫌違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》。王新磊認(rèn)為，移動公司與用戶之間已形成電信服務(wù)合同關(guān)系，移動公司對贈品的承諾具有法律效力。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)該按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。手機用戶向移動公司預(yù)交話費，移動公司承諾按交費金額的多少給與不同的贈品，這種約定沒有違反法律、法規(guī)的規(guī)定，是合法有效的。如果移動公司以短貨為由拒絕履行向用戶交付贈品的義務(wù)，則構(gòu)成違約。

　　根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

　　顯然，哈爾濱移動分公司違背了約定，也違背了自己的諾言。

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