3G時(shí)代中國(guó)移動(dòng)服務(wù)為先

　　中國(guó)進(jìn)入3G時(shí)代，各電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)載體也從價(jià)格過(guò)渡到品牌、業(yè)務(wù)、服務(wù)。服務(wù)，已成為各大電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　從 “滿意100” 到“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”再到“金牌服務(wù)滿意100”，作為中國(guó)規(guī)模最大的通信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)始終以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力要素，踐行著“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生”的行風(fēng)要求。3G時(shí)代，融合化、寬帶化、移動(dòng)化的3G技術(shù)日益融入用戶日常的生活、工作、學(xué)習(xí)中，用戶對(duì)電信服務(wù)需求日益提高。 2009年，中國(guó)移動(dòng)延續(xù)“滿意100”系列主題服務(wù)活動(dòng)，推出“便捷服務(wù) 滿意100”六項(xiàng)便捷服務(wù)舉措，提高了信息服務(wù)尤其是3G服務(wù)的軟實(shí)力。

　　截至目前，3G用戶數(shù)已超過(guò)400萬(wàn)，預(yù)計(jì)年底前將達(dá)到500 萬(wàn)。便捷、貼心已成為2009年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的代名詞。同時(shí)，為讓更多的用戶從中受益，中國(guó)移動(dòng)還進(jìn)行了服務(wù)明星和班組評(píng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了服務(wù)的綜合素質(zhì)。

　　此次體驗(yàn)周，廣大中國(guó)移動(dòng)用戶，尤其是“移動(dòng)之家”俱樂(lè)部會(huì)員就重點(diǎn)體驗(yàn)和考察包括“便捷服務(wù) 滿意100”在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)措施。從優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)素質(zhì)，到落實(shí)監(jiān)督，中國(guó)移動(dòng)全面打造著領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　企業(yè)服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)點(diǎn)就是用戶，用戶是企業(yè)成長(zhǎng)的原動(dòng)力。3G時(shí)代是存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，如何管理好客戶價(jià)值，將自己2G時(shí)代的現(xiàn)有用戶順利延續(xù)成3G時(shí)代用戶，管理好客戶價(jià)值，提升用戶和收入規(guī)模，已成為三家運(yùn)營(yíng)商在3G時(shí)代服務(wù)戰(zhàn)略中的重中之重。

　　在社會(huì)范圍內(nèi)，2009年中國(guó)移動(dòng)廣泛拉近與用戶距離，虛心納諫，不斷提高綜合服務(wù)水平。卓有成效的開(kāi)展了“身邊的移動(dòng)，心中的故事”為主題的便捷服務(wù)有獎(jiǎng)意見(jiàn)征集和征文活動(dòng)。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)更是將用戶服務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)體驗(yàn)的平臺(tái)公開(kāi)化、固定化、常態(tài)化，成立了“移動(dòng)之家”俱樂(lè)部。成立1年來(lái)，“移動(dòng)之家”俱樂(lè)部已擁有會(huì)員3萬(wàn)余名。

　　“移動(dòng)之家”俱樂(lè)部一直將3G業(yè)務(wù)和服務(wù)作為了監(jiān)督和體驗(yàn)的重點(diǎn)。在“便捷服務(wù) 滿意100”體驗(yàn)周中，廣大中國(guó)移動(dòng)普通用戶除重點(diǎn)體驗(yàn)和考察中國(guó)移動(dòng)“便捷服務(wù) 滿意100”等各項(xiàng)捷服務(wù)外，還重點(diǎn)“嘗鮮”體驗(yàn)了視頻通話、G3上網(wǎng)卡等G3業(yè)務(wù)和服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，體驗(yàn)周僅開(kāi)展3天，中國(guó)移動(dòng)就已收集到褒獎(jiǎng)意見(jiàn)和改進(jìn)意見(jiàn)上千條。

　　中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人士表示，服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)最終是在用戶，服務(wù)的內(nèi)涵其實(shí)就是用戶的滿意度，中國(guó)移動(dòng)一直以“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生” 為基本出發(fā)點(diǎn)，用真心、貼心、誠(chéng)心的服務(wù)換用戶的心，從業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)管理、服務(wù)監(jiān)督等各方面，全方位提升著信息服務(wù)尤其是3G服務(wù)的廣度和深度，并最終營(yíng)造著和諧滿意的通信消費(fèi)環(huán)境。(安吉)

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