蘋果6s只賣1000多元？高仿手機(jī)騙你沒商量

2016年三季度，廣東全省消委會(huì)系統(tǒng)受理家用電子電器類投訴共10421件，其中移動(dòng)電話投訴5819件，同比增長(zhǎng)82.81%，占家用電子電器類的55.84%，投訴比較集中的是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。

　　文/廣州日?qǐng)?bào)記者李大林 通訊員粵消宣

　　隨著人們生活水平的提高，作為通訊工具的手機(jī)已成為人們生活必不可少的“日用品”。目前，由于手機(jī)消費(fèi)群體廣泛，消費(fèi)數(shù)量大，加上手機(jī)售后服務(wù)與銷售脫節(jié)等原因，導(dǎo)致手機(jī)投訴量一直呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

　　消費(fèi)者主要通過廠商在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、官方網(wǎng)站、購物商城的產(chǎn)品介紹，來獲取所要購買手機(jī)的產(chǎn)品信息。但部分不良廠商在宣傳中向消費(fèi)者提供錯(cuò)誤、虛假的信息來誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致虛假宣傳糾紛頻頻發(fā)生。產(chǎn)品功能、手機(jī)內(nèi)存容量、屏幕分辨率、手機(jī)實(shí)物與廣告宣傳不符等，都是虛假宣傳投訴的主要問題。

　　深圳市消委會(huì)接到多名消費(fèi)者反映“一加手機(jī)2”涉嫌虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者。主要表現(xiàn)為：手機(jī)運(yùn)行過程中容易發(fā)熱燙手，與發(fā)布會(huì)上一加創(chuàng)始人宣稱“不超過45℃”的情況不符；約定的定期系統(tǒng)更新服務(wù)停止，對(duì)BUG反饋沒有跟進(jìn)；以指紋支付為賣點(diǎn)并宣稱支持支付寶指紋支付，后續(xù)會(huì)支持更多支付方式，但系統(tǒng)更新至安卓6.0后不僅未支持更多指紋支付方式，并且原來支付寶指紋支付功能也不再支持；系統(tǒng)經(jīng)軟件測(cè)試發(fā)現(xiàn)只用了8核中的4核，且降頻到1.5G赫茲，不是發(fā)布會(huì)宣稱的1.8G赫茲；4G+功能和volte通話到目前都沒有實(shí)現(xiàn)；手機(jī)日常使用中耗電非常快等。

　　消委會(huì)表示，“一加手機(jī)2”在宣傳過程中夸大其配置、性能、功能等，與產(chǎn)品實(shí)際嚴(yán)重不符。

　　根據(jù)《消法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定， “一加手機(jī)2”的行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，且已經(jīng)構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可根據(jù)《消法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”，要求其“退一賠三”。

　　銷售環(huán)節(jié)陷阱多 消費(fèi)權(quán)益受侵害

　　蘋果6s只賣1000多元？高仿手機(jī)防不勝防

　　多位消費(fèi)者向省消委會(huì)投訴反映，在收到內(nèi)容為“豐澤科技以1000多元價(jià)格訂購蘋果iPhone 6s”的短信后，按照短信提供的網(wǎng)址鏈接點(diǎn)開，留下手機(jī)號(hào)碼即有人聯(lián)系，確定消費(fèi)者要買之后就通過快遞以貨到付款的形式進(jìn)行交易，購買時(shí)客服承諾可以7天無理由退貨。但消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)，貨品為高仿蘋果手機(jī)，無法正常使用，聯(lián)系客服要求退貨卻遭到拒絕，或無法再聯(lián)系上銷售方。

　　省消委會(huì)接到投訴后，根據(jù)消費(fèi)者提供的不同電話號(hào)碼與豐澤科技有限公司聯(lián)系，僅一個(gè)電話有人接聽，對(duì)方一聽說省消委會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)消費(fèi)者投訴時(shí)，就以省消委會(huì)電話是詐騙電話為由掛斷電話，再次撥打后無人接聽，消費(fèi)者提供的網(wǎng)址鏈接也無法打開。

　　省消委會(huì)表示，根據(jù)《消法》第五十五條相關(guān)規(guī)定，豐澤科技有限公司的做法已然構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求其“退一賠三”。

　　涉事公司采用貨到付款的支付方式，消費(fèi)者先拿貨再付款，表面上該方式可以讓消費(fèi)者確定無問題后再付款，但由于高仿手機(jī)的隱蔽性，消費(fèi)者要在投入使用后才能發(fā)現(xiàn)問題，但此時(shí)貨款已到不法商家手中。消費(fèi)者僅能試圖憑商家的“7天無理由退貨”承諾做出補(bǔ)救，維權(quán)過程往往處于被動(dòng)。

　　由于這類交易本來就是陷阱，不良商家以低價(jià)、貨到付款和無理由退貨為誘餌，誘騙消費(fèi)者上當(dāng)，同時(shí)故意隱藏公司真實(shí)地址，提供的電話和網(wǎng)址又有相當(dāng)?shù)牟淮_定性和隱蔽性，故維權(quán)困難重重。

　　產(chǎn)品質(zhì)量問題多 售后服務(wù)難保障

　　省消委會(huì)通過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)售后服務(wù)一直難以得到保障，如手機(jī)在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，商家以進(jìn)水、摔壞、私拆等人為非保原因拒絕三包；以檢測(cè)、缺配件等理由拖延維修時(shí)間；以軟件或系統(tǒng)升級(jí)、重裝系統(tǒng)等方式維修，卻一直修不好，且不填寫“三包”維修記錄等。

茂名化州消費(fèi)者唐先生投訴稱，其于7月27日在當(dāng)?shù)靥O果專賣店購買一部蘋果手機(jī)，8月9日其手機(jī)在無人為損壞情況下出現(xiàn)死機(jī)、無法充電及讀卡等情況。聯(lián)系專賣店說明情況后，專賣店將其手機(jī)送往化州國訊電信手機(jī)維修店進(jìn)行檢測(cè)，該維修店出具維修受理單并確認(rèn)無人為損壞。

　　國訊電信手機(jī)維修店將其手機(jī)送往茂名蘋果手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行換機(jī)。但茂名蘋果手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)卻以該手機(jī)存在私自拆機(jī)情況為由，不予換機(jī)和保修，雙方溝通無果后唐先生投訴至廣東省消委會(huì)。在調(diào)解過程中，該蘋果專賣店始終以蘋果手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)檢測(cè)出手機(jī)被私拆過為由不予更換。

　　消委會(huì)表示，唐先生將手機(jī)送至專賣店，專賣店將手機(jī)送往維修點(diǎn)檢測(cè)，維修點(diǎn)確認(rèn)“無人為損壞”，并出具維修受理單，消費(fèi)者有理由相信其手機(jī)符合三包規(guī)定。

　　雖然茂名蘋果手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)依據(jù)自己的檢測(cè)結(jié)果，以私自拆機(jī)為由拒絕保修，但兩次檢測(cè)結(jié)果不一致的不利后果，不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，根據(jù)“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”及“合同相對(duì)性原則”，該蘋果專賣店不得以茂名蘋果手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)的檢測(cè)結(jié)果作為拒絕保修的理由來對(duì)抗消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定履行三包責(zé)任。