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「不管你現(xiàn)在做什么行業(yè)，你做的生意都是數(shù)據(jù)生意�！� --凱文·凱利
一、大數(shù)據(jù)：從時(shí)髦外衣到核心要素
Gartner著名的新興技術(shù)炒作周期（Hype Cycle for Emerging Technologies）在2014和2015年的兩份報(bào)告中，最為顯著的區(qū)別就是“大數(shù)據(jù)”的消失，由此可以理解為Gartner對(duì)“大數(shù)據(jù)”的定位已從“新興”調(diào)整為“主流”。如今，大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的意義已從能力要素上升為戰(zhàn)略核心，從運(yùn)營(yíng)效率提升手段升級(jí)為商業(yè)模式創(chuàng)新的根基。因此，無(wú)論是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)還是消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，亦或是政府公共服務(wù)，都正和大數(shù)據(jù)發(fā)生聯(lián)系。大數(shù)據(jù)具有先天的壟斷性和后天的規(guī)模效益，因此具備先天數(shù)據(jù)和計(jì)算優(yōu)勢(shì)的企業(yè)都開(kāi)始加快布局，謀求日后的規(guī)模效益和更多的產(chǎn)業(yè)話語(yǔ)權(quán)。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域尤為突出，無(wú)論是國(guó)外的FANG（Facebook、Amazon、Netflix、Google）還是國(guó)內(nèi)的BAT（Baidu、Alibaba、Tencent），都將大數(shù)據(jù)視為其未來(lái)戰(zhàn)略布局的核心和商業(yè)模式樞紐。
在通信行業(yè)，大數(shù)據(jù)的價(jià)值越來(lái)越被重視，AT&T、Verizon、Telefonica、DoCoMo等國(guó)際標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商都積極利用自身在用戶(hù)信息、地理位置、網(wǎng)絡(luò)信令等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，與金融、零售、旅游、物流、公共管理等領(lǐng)域的企業(yè)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行深度合作，一方面大幅度提升了運(yùn)營(yíng)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度，另一方面也實(shí)現(xiàn)了一定程度的商業(yè)變現(xiàn)，摸索了新的商業(yè)模式。反觀國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商，近年多次提到“大數(shù)據(jù)”的重要性，也取得了一些成績(jī)或兩點(diǎn)。但盡管部分公司在一些局部領(lǐng)域取得了階段性的突破，但亮點(diǎn)只是個(gè)案，沉淀下來(lái)能夠體系化、常態(tài)化的東西卻很少，在商業(yè)變現(xiàn)方面更是乏善可陳。究其原因，運(yùn)營(yíng)商雖然坐擁寶貴的大數(shù)據(jù)資源，但在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)及運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型方面卻面臨著組織、能力、模式等方面諸多不適應(yīng)，加上一些法律和政策方面的風(fēng)險(xiǎn)，使得運(yùn)營(yíng)商更加畏首畏尾。
二、運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)的主要優(yōu)勢(shì)與獨(dú)特價(jià)值
運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域具有其他行業(yè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1.規(guī)模性：一方面是數(shù)據(jù)體量大，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以PB計(jì)算，具有豐富充足的數(shù)據(jù)源；另一方面是數(shù)據(jù)維度全面，包含用戶(hù)行為、地理位置、上網(wǎng)行為、運(yùn)動(dòng)軌跡、支付能力、咨詢(xún)投訴等信息。
2.準(zhǔn)確性：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可實(shí)時(shí)產(chǎn)生與終端用戶(hù)相關(guān)的多維度行為信息，準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的反映用戶(hù)行為狀態(tài)。
3.連續(xù)性：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)可持續(xù)性提供，具有連續(xù)和可追溯性，僅取決于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)策略，無(wú)人為因素干擾。
從數(shù)據(jù)本身來(lái)看，同互聯(lián)網(wǎng)公司特別是BAT這樣的巨頭相比，運(yùn)營(yíng)商不遑多讓。比如在用戶(hù)標(biāo)識(shí)方面，運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)碼能夠追蹤到用戶(hù)本身的實(shí)名信息，還能串聯(lián)起用戶(hù)所有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為（只要保證手機(jī)開(kāi)機(jī)），而互聯(lián)網(wǎng)公司的應(yīng)用（不論是Native APP還是Web Service），都需要用戶(hù)登錄才能有效識(shí)別，而且必須保證應(yīng)用本身正在運(yùn)行（盡管可以采取駐留后臺(tái)的方式，但會(huì)消耗系統(tǒng)資源，并有可能被清理軟件關(guān)閉），如果用戶(hù)離開(kāi)了應(yīng)用，也就無(wú)法獲取外部行為信息；又比如在場(chǎng)景方面，運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)基本覆蓋了用戶(hù)的全部移動(dòng)行為，因此能夠?qū)⒂脩?hù)行為與所處場(chǎng)景進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)，特別是在沒(méi)有數(shù)據(jù)連接的情況下，即使不打開(kāi)GPS功能，也依然能通過(guò)基站定位獲取用戶(hù)的位置信息。
總而言之，運(yùn)營(yíng)商作為管道的提供商，不僅掌握了自身的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，同時(shí)還掌握了海量用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的場(chǎng)景數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)不僅對(duì)運(yùn)營(yíng)商有價(jià)值，對(duì)其他行業(yè)尤其是金融、互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)、政府機(jī)構(gòu)等的潛在價(jià)值更是難以估量。如果充分發(fā)揮自身的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，同各行業(yè)的需求接軌，以產(chǎn)品服務(wù)的形式有償?shù)靥峁┙o外部客戶(hù)，并建立緊密的數(shù)據(jù)合作關(guān)系，就能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。
三、國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)
運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)盡管理想很豐滿(mǎn)，但現(xiàn)實(shí)往往比較骨感。在過(guò)去10到20年的時(shí)間里，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商為了適應(yīng)用戶(hù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，逐漸成長(zhǎng)為投資密集型企業(yè)，公司的組織和流程都是圍繞投資-放號(hào)-運(yùn)維來(lái)建立的，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也是基于經(jīng)驗(yàn)來(lái)展開(kāi)的。但隨著市場(chǎng)的變化和技術(shù)的演進(jìn)，這種發(fā)展模式已經(jīng)越來(lái)越適應(yīng)新的商業(yè)模式，尤其是面對(duì)大數(shù)據(jù)的新興浪潮，運(yùn)營(yíng)商除了數(shù)據(jù)大這一優(yōu)勢(shì)外，在業(yè)務(wù)、技術(shù)及商業(yè)變現(xiàn)方面都顯得步履蹣跚。其面臨的挑戰(zhàn)主要有以下4個(gè)方面：
挑戰(zhàn)一：有數(shù)據(jù)難整合。一方面運(yùn)營(yíng)商雖坐擁海量數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)在組織中卻因?yàn)椴煌�條和部門(mén)的存在而處于割裂狀態(tài)，擁有數(shù)據(jù)的部門(mén)之間往往缺乏順暢的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，加上各種煙囪平臺(tái)的存在，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)可能都有不兼容的情況，如何實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨平臺(tái)的關(guān)聯(lián)與整合成為運(yùn)營(yíng)商最大的挑戰(zhàn)；另一方面由于互聯(lián)網(wǎng)上大量非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的存在，運(yùn)營(yíng)商還面臨著將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一、整合的挑戰(zhàn)。這一系列的挑戰(zhàn)使得運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)一直處于分散和休眠的狀態(tài)，無(wú)法真正發(fā)揮其潛在價(jià)值。
挑戰(zhàn)二：有需求難操作。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，信息安全一直是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。由于運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)中包含了大量的用戶(hù)基本信息，這其中涉及大量的個(gè)人隱私，一旦泄露并被不法分子利用，會(huì)給用戶(hù)和運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)不可估量的損失。從國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)來(lái)看，眾多三方機(jī)構(gòu)一直熱衷于此類(lèi)敏感數(shù)據(jù)的交易，并且用各種高大上的名詞來(lái)包裝，但往往實(shí)在運(yùn)營(yíng)商不知情的情況下濫用用戶(hù)信息，運(yùn)營(yíng)商往往防不勝防。任何能夠追溯到個(gè)人或終端的數(shù)據(jù)一旦未經(jīng)授權(quán)即被第三方獲取，往往會(huì)引發(fā)數(shù)據(jù)安全事件，在媒體的推波助瀾下，極有可能成為運(yùn)營(yíng)商不可承受之重。
挑戰(zhàn)三：有想法無(wú)承載。即使不考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量和隱私風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)變現(xiàn)還需要面對(duì)組織和流程上的空白。大數(shù)據(jù)應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)工程，其開(kāi)發(fā)、建設(shè)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)都需要有具體的部門(mén)去承載和落實(shí)。然而，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，已有的組織架構(gòu)和流程規(guī)范都是基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來(lái)制定的，對(duì)于大數(shù)據(jù)這樣的新興領(lǐng)域，往往都是基于各自的理解或資源的分布，各省市公司都缺少統(tǒng)一的范式（比如前端是數(shù)業(yè)部門(mén)還是政企部門(mén)牽頭，后端是網(wǎng)絡(luò)部門(mén)還是業(yè)務(wù)支撐部門(mén)統(tǒng)籌），更無(wú)法形成自上而下的力量來(lái)貫穿，如散兵游勇一般。
挑戰(zhàn)四：有機(jī)會(huì)難實(shí)施。拋開(kāi)組織和流程的問(wèn)題，能力和機(jī)制更是運(yùn)營(yíng)商繞不開(kāi)的門(mén)檻。大數(shù)據(jù)屬于技術(shù)密集型領(lǐng)域，技術(shù)專(zhuān)家（解決建模與架構(gòu)）和復(fù)合型人才（解決跨行業(yè)的Know How）的匱乏一直困擾著運(yùn)營(yíng)商，雖然短期可通過(guò)合作的方式解決，但長(zhǎng)期來(lái)看還需自建團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)能力內(nèi)化和儲(chǔ)備。而這往往需要在人力資源的開(kāi)發(fā)、核心人才的引進(jìn)以及激勵(lì)機(jī)制的革新等方面下功夫。
四、運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)的突破策略建議
隨著萬(wàn)物互聯(lián)圖景的日益顯現(xiàn)，未來(lái)將出現(xiàn)海量的新連接，管道中承載的數(shù)據(jù)量也將呈幾何級(jí)增長(zhǎng)。大數(shù)據(jù)為萬(wàn)物互聯(lián)激起了廣闊的想象空間，應(yīng)用的場(chǎng)景數(shù)不勝數(shù)，但不可否認(rèn)，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用還處于起步階段。如何跨越瓶頸躍升至新的高度，可嘗試從以下方面著手：
1、能力破冰：以項(xiàng)目帶平臺(tái)、再帶流程與能力。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在實(shí)施大數(shù)據(jù)上一直存在著“先有雞還是先有蛋”的困惑，既要投入資源提升大數(shù)據(jù)能力，同時(shí)又要有變現(xiàn)收益來(lái)支撐資源投入�？紤]到運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域缺少現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)和案例可借鑒，可以從具體的項(xiàng)目著手，先接觸客戶(hù)，從實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的需求開(kāi)始，理解數(shù)據(jù)、驗(yàn)證模型，積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和案例，形成平臺(tái)建設(shè)和數(shù)據(jù)規(guī)范的需要，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)平臺(tái)建設(shè)與數(shù)據(jù)治理。此后，基于平臺(tái)的不斷完善和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)已有系統(tǒng)的整合及原有流程的優(yōu)化，從而進(jìn)一步夯實(shí)自身的大數(shù)據(jù)能力。
2、平臺(tái)建設(shè)：底層統(tǒng)一平臺(tái)協(xié)議，上層先煙囪建設(shè)再下沉能力。一方面，在數(shù)據(jù)收集存儲(chǔ)以及信息整合的層面建設(shè)統(tǒng)一的平臺(tái)，保證數(shù)據(jù)規(guī)范統(tǒng)一，解決數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性問(wèn)題，保證所有數(shù)據(jù)從產(chǎn)生、記錄、存儲(chǔ)到維護(hù)都有一個(gè)完整生命周期；另一方面，在應(yīng)用層面可以先嘗試在局部領(lǐng)域進(jìn)行煙囪式的建設(shè)，及早對(duì)接業(yè)務(wù)的需求，通過(guò)小范圍試錯(cuò)和迭代來(lái)形成Know How、沉淀經(jīng)驗(yàn)，等到這些模式逐漸被實(shí)踐驗(yàn)證和市場(chǎng)接受的情況下，便可考慮下沉為能力平臺(tái)，并通過(guò)開(kāi)放來(lái)承載更多的商業(yè)模式和變現(xiàn)途徑。除此之外，運(yùn)營(yíng)商特別還要在基礎(chǔ)設(shè)施和IT架構(gòu)上，將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入到自身已有的技術(shù)生態(tài)中。
3、數(shù)據(jù)開(kāi)拓：以開(kāi)放思維參與數(shù)據(jù)生態(tài)。運(yùn)營(yíng)商盡管在數(shù)據(jù)資源上具有其獨(dú)特的價(jià)值，但并不意味著僅靠自身的數(shù)據(jù)就所向披靡。尤其是在跨行業(yè)的復(fù)合場(chǎng)景下，多個(gè)數(shù)據(jù)源的關(guān)聯(lián)分析能產(chǎn)生出更大的價(jià)值。這就要求運(yùn)營(yíng)商還要整合更為廣泛的外部數(shù)據(jù)源，包括其他行業(yè)、公司及政府機(jī)構(gòu)。隨著大數(shù)據(jù)創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)，跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)共享需求會(huì)越來(lái)越大，這其中涉及到的數(shù)據(jù)所有權(quán)、定價(jià)和交易規(guī)則等問(wèn)題都有可能逐漸地清晰。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商也沒(méi)有必要坐等所有爭(zhēng)議都得到解決再去嘗試，可以在一定的原則和風(fēng)控措施下，以開(kāi)放的思維參與到整個(gè)數(shù)據(jù)生態(tài)。
4、產(chǎn)品形態(tài)：大數(shù)據(jù)能力是未來(lái)運(yùn)營(yíng)商向行業(yè)客戶(hù)提供一攬子服務(wù)的重要組件。從現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)案例看，最常見(jiàn)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用就是各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)告，但在國(guó)內(nèi)的商業(yè)環(huán)境下，數(shù)據(jù)報(bào)告的變現(xiàn)能力和變現(xiàn)方式都太局限，很多數(shù)據(jù)圖打著大數(shù)據(jù)的幌子，更多是做噱頭和認(rèn)知。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，大數(shù)據(jù)的變現(xiàn)應(yīng)與自身業(yè)務(wù)和能力相結(jié)合，將自身大數(shù)據(jù)能力與業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，提供能嵌入行業(yè)客戶(hù)日常運(yùn)營(yíng)的一攬子服務(wù)。以國(guó)外運(yùn)營(yíng)商案例看，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商都會(huì)協(xié)助線下企業(yè)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)（例如：Verizon為菲尼克斯太陽(yáng)隊(duì)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，幫助其提升賽季套票銷(xiāo)量的35%；西班牙電信利用人群軌跡分析幫助莫里森超市提高了150%的客流量。），而在此過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值不能只停留在通過(guò)大數(shù)據(jù)能力找到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象上，而要結(jié)合運(yùn)營(yíng)商能力（例如定位、軌跡等），為使用方觸點(diǎn)提供準(zhǔn)確的激活判斷，并將這些價(jià)值集成在一起形成解決方案或平臺(tái)，持續(xù)地協(xié)助行業(yè)客戶(hù)提升運(yùn)營(yíng)能力。
5、開(kāi)放平臺(tái)：開(kāi)放平臺(tái)是大數(shù)據(jù)變現(xiàn)商業(yè)模式的必要承載。從現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)產(chǎn)品形態(tài)看，其商業(yè)模式暫未超出互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式范疇。像現(xiàn)階段的征信業(yè)務(wù)等一單單、非實(shí)時(shí)的應(yīng)用一定不是未來(lái)大數(shù)據(jù)的主要業(yè)務(wù)形態(tài)，而隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的提升，大數(shù)據(jù)計(jì)算模型的執(zhí)行將在瞬間完成，并使數(shù)據(jù)應(yīng)用方能快速根據(jù)結(jié)果產(chǎn)生判斷和后續(xù)業(yè)務(wù)動(dòng)作，如實(shí)時(shí)信用額度提升、帶標(biāo)簽導(dǎo)流與推薦、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則觸發(fā)等。而實(shí)現(xiàn)這些實(shí)時(shí)的應(yīng)用，都需要開(kāi)放的能力平臺(tái)承載。同時(shí)，考慮到信息安全等因素，數(shù)據(jù)源直接向社會(huì)裸露無(wú)非會(huì)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)，因此通過(guò)能力封裝，將裸數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏，并包裝成API或SDK以供調(diào)用，以達(dá)到安全管理的目的。并可根據(jù)不同垂直行業(yè)需求，定制封裝成不同的能力產(chǎn)品群，以聚合產(chǎn)業(yè)鏈上的開(kāi)發(fā)能力，在其基礎(chǔ)上，開(kāi)拓更多的應(yīng)用空間。
6、組織轉(zhuǎn)型：先釋放彈性，后加以重構(gòu)。未來(lái)大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用要逐漸融入到運(yùn)營(yíng)商的日常運(yùn)作當(dāng)中，整個(gè)過(guò)程每一個(gè)員工都要參與變革。但組織變革就好比高空換發(fā)動(dòng)機(jī)，牽一發(fā)動(dòng)全身，需要穩(wěn)步推進(jìn)。建議前期先在現(xiàn)有的組織架構(gòu)上進(jìn)行適配，劃分不同部門(mén)的角色分工（比如在移動(dòng)公司可以考慮由數(shù)業(yè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品、政企負(fù)責(zé)銷(xiāo)售），通過(guò)建立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，吸納內(nèi)外部具備業(yè)務(wù)視角或技術(shù)能力的人才，在較為集中的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)局部領(lǐng)域的攻關(guān)和突破。在職能上，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不能只作為能力提供者，而應(yīng)該與客戶(hù)管理部門(mén)一同直接面向企業(yè)需求，建立貫穿售前、售中、售后的引導(dǎo)支撐、方案制定和實(shí)施交付等全面能力；到后期，在業(yè)務(wù)體量和能力儲(chǔ)備達(dá)到一定層次后，設(shè)立獨(dú)立的事業(yè)部以及VP層級(jí)的首席架構(gòu)師角色，推動(dòng)公司大數(shù)據(jù)端到端變現(xiàn)能力的形成（包括數(shù)據(jù)理解、模型應(yīng)用、場(chǎng)景適配、模式創(chuàng)新等）。另外，無(wú)論是跨部門(mén)合作還是獨(dú)立事業(yè)部，在人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、考核和職業(yè)發(fā)展等方面都應(yīng)該有相應(yīng)的配套措施，同時(shí)建立起小步快跑、容忍試錯(cuò)的機(jī)制，為創(chuàng)新創(chuàng)造條件。
