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這項(xiàng)在10月26日至11月9日進(jìn)行的調(diào)查顯示，目前使用三星智能手機(jī)的用戶忠誠(chéng)度與蘋果iPhone的粉絲不相上下。受訪者當(dāng)中，知道這次召回事件的人與不知道者相比，對(duì)三星手機(jī)的興趣度沒有明顯差別。
三星蓋樂世Note7全球召回之后，投資者預(yù)計(jì)三星用戶將轉(zhuǎn)向其他選擇，主要就是蘋果的iPhone 7。但調(diào)查顯示，知道Note7召回事件的受訪者中，27%的人表示若購買手機(jī)仍將優(yōu)先考慮三星智能手機(jī)；而不知道召回事件的受訪者則有25%表示將優(yōu)先考慮三星。
此外，調(diào)查顯示三星用戶的忠誠(chéng)度極高。91%的三星現(xiàn)有用戶表示可能購買另一部三星智能手機(jī)，92%的用戶表示可能購買三星其他產(chǎn)品。
這與iPhone使用者的品牌忠誠(chéng)度類似：現(xiàn)有iPhone用戶中92%的人想再度購買iPhone，89%的人表示可能購買其他蘋果產(chǎn)品。
路透/益普索是以英文在線上對(duì)50個(gè)國(guó)家的用戶進(jìn)行調(diào)查。受訪者包括2，375名三星手機(jī)用戶、以及3，158iPhones手機(jī)用戶。數(shù)據(jù)誤差范圍為正負(fù)2個(gè)百分點(diǎn)。
