2017年01月13日15:21 來源：移動通信網T|T
【移動通信網】正所謂新年新氣象。進入2017年之后，專車第一品牌易到也是好消息不斷，為用戶及車主帶來了各種福利。從2017年1月1日起，恢復線上賬戶余額支付高速費、停車費等第三方附加費用、平臺100%墊付未付車費等利好措施上線，易到不僅為用戶承擔部分第三方附加費，讓用戶也能在第三方附加費上享受到一定的折扣優(yōu)惠，還一舉解決了困擾司機的逃單催款問題。
除了真金白銀的優(yōu)惠，易到于1月12日，正式上線面向乘客端會員用戶的預約回電和電話客服服務，白金卡、鉆石卡以及企業(yè)用戶可以享受電話客服，金卡以及銀卡用戶可以享受預約回撥服務。
需要注意的是，面向銀卡用戶、金卡用戶開放的預約回電服務目前設定的范圍是在行程中以及行程結束4個小時內，隨時可以預約回撥。之后，預約回撥入口將會自動關閉。據了解，此舉為更好、更及時的服務有需要的乘客。
去年年底，經過技術研發(fā)團隊的全力研發(fā)下，易到智能客服正式上線，服務方式變更為在線客服、郵箱反饋、預約回電這三種方式，升級后的易到客服，對用戶來說，將會更簡便、溝通更清楚、更快速、更高效，也更省錢，五大優(yōu)勢可以帶給用戶全新的體驗。
時隔不到半個月，易到客服體系再次升級，這無疑會讓易到用戶在與客服溝通中遇到奇葩回復的情況大大減少。
一邊是心急火燎的投訴，一邊卻是“路唇不對馬嘴”、“風馬牛不相及”的套路。這樣的客服實在是讓人哭笑不得。
為了避免出現(xiàn)這種情況，易到正式上線面向乘客端會員用戶的預約回電和電話客服服務，不得不說實在是太貼心了。對于這次客服升級，易到有關部門負責人指出，“易到此前上線的智能客服系統(tǒng)，是追求客服機制更加效能化、統(tǒng)一化、優(yōu)質化，而此次升級，是在上次升級的基礎上，更加精細的深化，為的是精耕用戶，提供極致化服務體驗”。
