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2017年01月13日15:21 來(lái)源：移動(dòng)通信網(wǎng)T|T
【移動(dòng)通信網(wǎng)】正所謂新年新氣象。進(jìn)入2017年之后，專車第一品牌易到也是好消息不斷，為用戶及車主帶來(lái)了各種福利。從2017年1月1日起，恢復(fù)線上賬戶余額支付高速費(fèi)、停車費(fèi)等第三方附加費(fèi)用、平臺(tái)100%墊付未付車費(fèi)等利好措施上線，易到不僅為用戶承擔(dān)部分第三方附加費(fèi)，讓用戶也能在第三方附加費(fèi)上享受到一定的折扣優(yōu)惠，還一舉解決了困擾司機(jī)的逃單催款問(wèn)題。
除了真金白銀的優(yōu)惠，易到于1月12日，正式上線面向乘客端會(huì)員用戶的預(yù)約回電和電話客服服務(wù)，白金卡、鉆石卡以及企業(yè)用戶可以享受電話客服，金卡以及銀卡用戶可以享受預(yù)約回?fù)芊⻊?wù)。
需要注意的是，面向銀卡用戶、金卡用戶開放的預(yù)約回電服務(wù)目前設(shè)定的范圍是在行程中以及行程結(jié)束4個(gè)小時(shí)內(nèi)，隨時(shí)可以預(yù)約回?fù)�。之后，預(yù)約回?fù)苋肟趯?huì)自動(dòng)關(guān)閉。據(jù)了解，此舉為更好、更及時(shí)的服務(wù)有需要的乘客。
去年年底，經(jīng)過(guò)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的全力研發(fā)下，易到智能客服正式上線，服務(wù)方式變更為在線客服、郵箱反饋、預(yù)約回電這三種方式，升級(jí)后的易到客服，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，將會(huì)更簡(jiǎn)便、溝通更清楚、更快速、更高效，也更省錢，五大優(yōu)勢(shì)可以帶給用戶全新的體驗(yàn)。
時(shí)隔不到半個(gè)月，易到客服體系再次升級(jí)，這無(wú)疑會(huì)讓易到用戶在與客服溝通中遇到奇葩回復(fù)的情況大大減少。
一邊是心急火燎的投訴，一邊卻是“路唇不對(duì)馬嘴”、“風(fēng)馬牛不相及”的套路。這樣的客服實(shí)在是讓人哭笑不得。
為了避免出現(xiàn)這種情況，易到正式上線面向乘客端會(huì)員用戶的預(yù)約回電和電話客服服務(wù)，不得不說(shuō)實(shí)在是太貼心了。對(duì)于這次客服升級(jí)，易到有關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出，“易到此前上線的智能客服系統(tǒng)，是追求客服機(jī)制更加效能化、統(tǒng)一化、優(yōu)質(zhì)化，而此次升級(jí)，是在上次升級(jí)的基礎(chǔ)上，更加精細(xì)的深化，為的是精耕用戶，提供極致化服務(wù)體驗(yàn)”。
