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1月23日，三星在韓國總部召開發(fā)布會，正式公布Galaxy Note 7起火爆炸事件的調(diào)查報告。
在發(fā)布會上，三星電子無線事業(yè)部總裁高東真以及三家獨立調(diào)研機構(gòu)分別對事件調(diào)查結(jié)果進行了詳細的闡述，同時也對相關(guān)事宜進行了說明。
不過，除了對造成事故發(fā)生的電池問題進行了全方位的剖析之外，整個發(fā)布會還有幾個值得關(guān)注的點。
首先，雖然Note7燃損的原因在于電池，但三星表示對產(chǎn)品問題承擔所有責任。整場發(fā)布會三星沒有提及任何供應(yīng)商的名字，高東真強調(diào)不會向外界透露具體零配件廠商的名稱，也不會就此事訴諸法律。
其次，三星認為，從動機上而言造成問題的原因在于追求更纖薄的手機設(shè)計的同時實現(xiàn)更大的電池容量，從而采取了激進的設(shè)計方案。也就是說，三星為創(chuàng)新付出了代價，然而這個代價卻過于巨大。
此外對于未來的產(chǎn)品S8，高東真表示將推遲發(fā)布時間，不會在2017年的MWC上發(fā)表。他透露三星將吸取教訓(xùn)，把研究Note 7問題的過程中得到的經(jīng)驗應(yīng)用于S8的研發(fā)設(shè)計上，從而推出一款既創(chuàng)新又安全的產(chǎn)品，以重獲大家對三星手機的喜愛。
對于這三點，發(fā)布會在場媒體均表達了極大的關(guān)注，然而大家采取的角度和態(tài)度并不一樣。
對于中國媒體和中國消費者而言，Note 7事件造成對三星的信任危機依然難以翻篇。來自中國CCTV的提問實際上代表了大部分中國媒體的關(guān)注，即三星首次召回Note7時為何將中國排除在外，三星方面是否應(yīng)該對此有更深切的表態(tài)。
雖然高東真在現(xiàn)場向中國消費者表示了深深的歉意，在界面現(xiàn)場直播的評論中，不少讀者依然對三星在事件中的表現(xiàn)耿耿于懷，表示對道歉態(tài)度不滿，還有讀者諷刺道：“這回不是說中國消費者加熱的了？”
中國消費者這般“意難平”不是沒有理由的。
2016年9月2日，三星在全球市場召回Note 7的同時，在中國市場發(fā)售的Note 7國行版本卻不在召回之列；9月18日發(fā)生國行版Note 7“首爆”，三星卻“懷疑是人為原因?qū)е隆保钡?月29日才首次向國內(nèi)消費者致歉，10月11日才在中國大陸地區(qū)全面召回，整整比國外晚了一個多月。
事實上，中國消費者的芥蒂不在于產(chǎn)品出問題本身，更在于不少中國消費者對三星Note 7抱有極大的熱情，而三星對事件的處理方式讓他們感到不受尊重，因此心理特別不平衡。
在發(fā)布會上，高東真的解釋是首次召回時，其他國家的產(chǎn)品用的是A電池（SDI公司生產(chǎn)的電池），中國用的B電池（ATL公司生產(chǎn)的電池），而且B電池沒有發(fā)生A電池發(fā)生的問題，所以沒有及時召回。
而在發(fā)布會后，三星集團管理辦公室負責公關(guān)事務(wù)的高級副總裁徐丙勛（Byunghoon Ben Suh）與中國媒體記者進行了會面。在對事件進行復(fù)盤時，中國媒體再次表示應(yīng)該在首次召回時就停止或推延中國的發(fā)售。徐丙勛的解釋與高東真無異，但他再次強調(diào)，當時三星上上下下的確對B電池生產(chǎn)商抱有極大的信心，并非對中國消費者不重視。
如果三星方面的解釋屬實的話，說明當時的處理的確不夠嚴謹；如果不屬實的話問題當然更嚴重。無論何種情況，都容易遭受詬病。
不過中國消費者還存在一個特點，就是罵歸罵，如果產(chǎn)品足夠好該買的還是會買。事實上已有三星鐵粉向界面記者表示，在證明了是電池問題而不是設(shè)計問題之后，今年還會繼續(xù)買Note 8或S8。
相比中國輿論，韓國媒體和韓國人則更加的包容。
對于韓國人來說，三星不僅是一個企業(yè)，更是他們的驕傲；而據(jù)界面新聞記者了解，韓國媒體23日的報道方向較中國媒體而言也更聚焦未來。
對于此次發(fā)布會，韓聯(lián)社標題為“三星電子公布Note 7起火歸因電池而非主機”，在報道中也突出“手機其他軟硬件沒有問題”的結(jié)論�！俄n國日報》的報道則側(cè)重對下一代產(chǎn)品S8動向的關(guān)注，并表示發(fā)布會將減輕消費者的不信任感。與此同時，KBS新聞著重介紹了第三方調(diào)查機構(gòu)的結(jié)論，也提到了S8將推遲發(fā)布的消息。
在KBS新聞下面的評論，不少讀者對發(fā)布會表示支持。一位叫“mekl”的讀者就表示希望三星能在S8上重獲成功，因為他想買一部不會燃燒的手機。還有名為“Tae-Hoon Leaver Kim”、“Gimdaegyeong”等不少讀者均提到了最近iPhone也出現(xiàn)的電池問題。
可以看出，韓國人對三星的信心正迅速恢復(fù)中。這并不奇怪，雖然此次事件導(dǎo)致三星50多億美元的利潤損失，同時造成了三星手機全球近1600萬銷量的影響，但在短暫受影響后三星的業(yè)績卻持續(xù)反彈。
數(shù)據(jù)顯示，2016年第四季度三星電子運營利潤達到9.2萬億韓元（約合78億美元），同比增長50%，創(chuàng)三年新高；營收將為53萬億韓元，高于市場分析師預(yù)計的52.1萬億韓元。
由于在智能手機產(chǎn)業(yè)鏈上，三星電子正處在產(chǎn)業(yè)鏈最頂端位置，在屏幕、處理器、芯片、D-RAM和NAND閃存等方面均擁有著較強的垂直整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，三星在手機行業(yè)擁有很強的話語權(quán)。
目前，三星為多家手機制造商提供電子元器件。其中在手機屏幕上，三星是國產(chǎn)手機廠商重要的供貨方。據(jù)CINNOResearch全球季度手機面板出貨量監(jiān)測統(tǒng)計分析報告顯示，2016年全球智能手機面板出貨量達21.1億片，其中三星以17.6%的份額占據(jù)第一位置。
除了提供電子元器件外，三星在智能手機領(lǐng)域的創(chuàng)新如虛擬現(xiàn)實以及柔性屏等，對國內(nèi)廠商而言仍具有重要的風向標意義。
不過無論如何，創(chuàng)新與安全從不應(yīng)處于對立的位置，這或許是三星在此次事件中需要牢記的教訓(xùn)。
