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1月23日，三星在韓國(guó)總部召開(kāi)發(fā)布會(huì)，正式公布Galaxy Note 7起火爆炸事件的調(diào)查報(bào)告。
在發(fā)布會(huì)上，三星電子無(wú)線事業(yè)部總裁高東真以及三家獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)分別對(duì)事件調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，同時(shí)也對(duì)相關(guān)事宜進(jìn)行了說(shuō)明。
不過(guò)，除了對(duì)造成事故發(fā)生的電池問(wèn)題進(jìn)行了全方位的剖析之外，整個(gè)發(fā)布會(huì)還有幾個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)。
首先，雖然Note7燃損的原因在于電池，但三星表示對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題承擔(dān)所有責(zé)任。整場(chǎng)發(fā)布會(huì)三星沒(méi)有提及任何供應(yīng)商的名字，高東真強(qiáng)調(diào)不會(huì)向外界透露具體零配件廠商的名稱，也不會(huì)就此事訴諸法律。
其次，三星認(rèn)為，從動(dòng)機(jī)上而言造成問(wèn)題的原因在于追求更纖薄的手機(jī)設(shè)計(jì)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)更大的電池容量，從而采取了激進(jìn)的設(shè)計(jì)方案。也就是說(shuō)，三星為創(chuàng)新付出了代價(jià)，然而這個(gè)代價(jià)卻過(guò)于巨大。
此外對(duì)于未來(lái)的產(chǎn)品S8，高東真表示將推遲發(fā)布時(shí)間，不會(huì)在2017年的MWC上發(fā)表。他透露三星將吸取教訓(xùn)，把研究Note 7問(wèn)題的過(guò)程中得到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于S8的研發(fā)設(shè)計(jì)上，從而推出一款既創(chuàng)新又安全的產(chǎn)品，以重獲大家對(duì)三星手機(jī)的喜愛(ài)。
對(duì)于這三點(diǎn)，發(fā)布會(huì)在場(chǎng)媒體均表達(dá)了極大的關(guān)注，然而大家采取的角度和態(tài)度并不一樣。
對(duì)于中國(guó)媒體和中國(guó)消費(fèi)者而言，Note 7事件造成對(duì)三星的信任危機(jī)依然難以翻篇。來(lái)自中國(guó)CCTV的提問(wèn)實(shí)際上代表了大部分中國(guó)媒體的關(guān)注，即三星首次召回Note7時(shí)為何將中國(guó)排除在外，三星方面是否應(yīng)該對(duì)此有更深切的表態(tài)。
雖然高東真在現(xiàn)場(chǎng)向中國(guó)消費(fèi)者表示了深深的歉意，在界面現(xiàn)場(chǎng)直播的評(píng)論中，不少讀者依然對(duì)三星在事件中的表現(xiàn)耿耿于懷，表示對(duì)道歉態(tài)度不滿，還有讀者諷刺道：“這回不是說(shuō)中國(guó)消費(fèi)者加熱的了？”
中國(guó)消費(fèi)者這般“意難平”不是沒(méi)有理由的。
2016年9月2日，三星在全球市場(chǎng)召回Note 7的同時(shí)，在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)售的Note 7國(guó)行版本卻不在召回之列；9月18日發(fā)生國(guó)行版Note 7“首爆”，三星卻“懷疑是人為原因?qū)е隆�，直�?月29日才首次向國(guó)內(nèi)消費(fèi)者致歉，10月11日才在中國(guó)大陸地區(qū)全面召回，整整比國(guó)外晚了一個(gè)多月。
事實(shí)上，中國(guó)消費(fèi)者的芥蒂不在于產(chǎn)品出問(wèn)題本身，更在于不少中國(guó)消費(fèi)者對(duì)三星Note 7抱有極大的熱情，而三星對(duì)事件的處理方式讓他們感到不受尊重，因此心理特別不平衡。
在發(fā)布會(huì)上，高東真的解釋是首次召回時(shí)，其他國(guó)家的產(chǎn)品用的是A電池（SDI公司生產(chǎn)的電池），中國(guó)用的B電池（ATL公司生產(chǎn)的電池），而且B電池沒(méi)有發(fā)生A電池發(fā)生的問(wèn)題，所以沒(méi)有及時(shí)召回。
而在發(fā)布會(huì)后，三星集團(tuán)管理辦公室負(fù)責(zé)公關(guān)事務(wù)的高級(jí)副總裁徐丙勛（Byunghoon Ben Suh）與中國(guó)媒體記者進(jìn)行了會(huì)面。在對(duì)事件進(jìn)行復(fù)盤(pán)時(shí)，中國(guó)媒體再次表示應(yīng)該在首次召回時(shí)就停止或推延中國(guó)的發(fā)售。徐丙勛的解釋與高東真無(wú)異，但他再次強(qiáng)調(diào)，當(dāng)時(shí)三星上上下下的確對(duì)B電池生產(chǎn)商抱有極大的信心，并非對(duì)中國(guó)消費(fèi)者不重視。
如果三星方面的解釋屬實(shí)的話，說(shuō)明當(dāng)時(shí)的處理的確不夠嚴(yán)謹(jǐn)；如果不屬實(shí)的話問(wèn)題當(dāng)然更嚴(yán)重。無(wú)論何種情況，都容易遭受詬病。
不過(guò)中國(guó)消費(fèi)者還存在一個(gè)特點(diǎn)，就是罵歸罵，如果產(chǎn)品足夠好該買(mǎi)的還是會(huì)買(mǎi)。事實(shí)上已有三星鐵粉向界面記者表示，在證明了是電池問(wèn)題而不是設(shè)計(jì)問(wèn)題之后，今年還會(huì)繼續(xù)買(mǎi)Note 8或S8。
相比中國(guó)輿論，韓國(guó)媒體和韓國(guó)人則更加的包容。
對(duì)于韓國(guó)人來(lái)說(shuō)，三星不僅是一個(gè)企業(yè)，更是他們的驕傲；而據(jù)界面新聞?dòng)浾吡私猓n國(guó)媒體23日的報(bào)道方向較中國(guó)媒體而言也更聚焦未來(lái)。
對(duì)于此次發(fā)布會(huì)，韓聯(lián)社標(biāo)題為“三星電子公布Note 7起火歸因電池而非主機(jī)”，在報(bào)道中也突出“手機(jī)其他軟硬件沒(méi)有問(wèn)題”的結(jié)論。《韓國(guó)日?qǐng)?bào)》的報(bào)道則側(cè)重對(duì)下一代產(chǎn)品S8動(dòng)向的關(guān)注，并表示發(fā)布會(huì)將減輕消費(fèi)者的不信任感。與此同時(shí)，KBS新聞著重介紹了第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的結(jié)論，也提到了S8將推遲發(fā)布的消息。
在KBS新聞下面的評(píng)論，不少讀者對(duì)發(fā)布會(huì)表示支持。一位叫“mekl”的讀者就表示希望三星能在S8上重獲成功，因?yàn)樗胭I(mǎi)一部不會(huì)燃燒的手機(jī)。還有名為“Tae-Hoon Leaver Kim”、“Gimdaegyeong”等不少讀者均提到了最近iPhone也出現(xiàn)的電池問(wèn)題。
可以看出，韓國(guó)人對(duì)三星的信心正迅速恢復(fù)中。這并不奇怪，雖然此次事件導(dǎo)致三星50多億美元的利潤(rùn)損失，同時(shí)造成了三星手機(jī)全球近1600萬(wàn)銷(xiāo)量的影響，但在短暫受影響后三星的業(yè)績(jī)卻持續(xù)反彈。
數(shù)據(jù)顯示，2016年第四季度三星電子運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到9.2萬(wàn)億韓元（約合78億美元），同比增長(zhǎng)50%，創(chuàng)三年新高；營(yíng)收將為53萬(wàn)億韓元，高于市場(chǎng)分析師預(yù)計(jì)的52.1萬(wàn)億韓元。
由于在智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上，三星電子正處在產(chǎn)業(yè)鏈最頂端位置，在屏幕、處理器、芯片、D-RAM和NAND閃存等方面均擁有著較強(qiáng)的垂直整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，三星在手機(jī)行業(yè)擁有很強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)。
目前，三星為多家手機(jī)制造商提供電子元器件。其中在手機(jī)屏幕上，三星是國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商重要的供貨方。據(jù)CINNOResearch全球季度手機(jī)面板出貨量監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告顯示，2016年全球智能手機(jī)面板出貨量達(dá)21.1億片，其中三星以17.6%的份額占據(jù)第一位置。
除了提供電子元器件外，三星在智能手機(jī)領(lǐng)域的創(chuàng)新如虛擬現(xiàn)實(shí)以及柔性屏等，對(duì)國(guó)內(nèi)廠商而言仍具有重要的風(fēng)向標(biāo)意義。
不過(guò)無(wú)論如何，創(chuàng)新與安全從不應(yīng)處于對(duì)立的位置，這或許是三星在此次事件中需要牢記的教訓(xùn)。
