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據(jù)國外媒體報道，有關業(yè)務支持系統(tǒng)（BSS）和運行支持系統(tǒng)（OSS）轉型這一主題的報道層出不窮。軟件定義網(wǎng)絡（SDN）和網(wǎng)絡功能虛擬化（NFV）的出現(xiàn)破壞了網(wǎng)絡基礎設施與控制軟件之間的既有關系，為電信公司提供了另一個契機，助其實現(xiàn)支持系統(tǒng)現(xiàn)代化——或者引入另一層復雜性——具體取決于大家所持的觀點。
在今年3月舉行的巴塞羅那世界移動通信大會上，為了更好地了解業(yè)務支持系統(tǒng)和運行支持系統(tǒng)轉型的首要事項，筆者先后與30多家不同的業(yè)務支持系統(tǒng)和運行支持系統(tǒng)供應商，以及包括Telefónica和德國電信在內(nèi)的電信服務提供商進行了溝通。
快速上市和客戶體驗被許多供應商和服務提供商作為級別最高的重要事項。使營銷人員能夠在運營人員參與度最低的情況下推出新的促銷和定價計劃至關重要。同樣重要的還有確保客戶的使用暢通無阻，并開發(fā)出能夠與客戶進行互動的全渠道（商店、電話、在線和社交媒體）方式。
轉型過程中的其他常見重要事項包括業(yè)務敏捷性（與上市時間密切相關）和創(chuàng)新。為了實現(xiàn)自身成功從通信服務提供商（CSP）向數(shù)字服務提供商的轉型，電信企業(yè)需要與媒體公司、OTT運營商、消息平臺、家庭安全服務以及其他電信企業(yè)合作。
另一種常見的回答是實施網(wǎng)絡功能虛擬化，尤其是虛擬網(wǎng)絡功能（VNF）實例化。此外，開發(fā)新的收入流、固定/移動融合、自動化、成本節(jié)約、實時支持和簡化運行支持系統(tǒng)堆棧也在重要事項名單上。
有人還在討論中提出了關于在現(xiàn)代化過程中，運營商應優(yōu)先考慮哪些具體的端到端流程的問題。到目前為止，最常得到的答案是從訂單到收款——即通信服務提供商報價和順利完成產(chǎn)品/服務交付。緊隨其后的是解決多階段過程中存在的問題，這一過程從網(wǎng)絡或服務問題開始，通過根本原因分析到故障辨識和故障隔離，最終以問題解決告結。上市問題也被提到，主要涉及概念設計、客戶旅程/經(jīng)驗、個性化/語境化營銷、獲取用戶（特別是在線自助服務）和售后支持（在線）。
最后，我們還提出了哪些業(yè)務支持系統(tǒng)和運行支持系統(tǒng)領域會對運營商構成最大風險的問題。關于這個問題的回答不一而同，筆者將一長串問題大致歸納為三類：
Ÿ 技術風險：不準確的庫存數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）計費、虛擬專用網(wǎng)絡（VPN）服務質(zhì)量和網(wǎng)絡功能虛擬化的不確定性；
Ÿ 業(yè)務風險：OTT替代、銷售第三方內(nèi)容時的收入保證和令人失望的企業(yè)客戶；
Ÿ 一般風險：系統(tǒng)應對自然災害的靈活性、復雜性、互操作性和安全性。
運營商日程表上的重要事項包括5G、物聯(lián)網(wǎng)和軟件定義網(wǎng)絡/網(wǎng)絡功能虛擬化。行事謹慎的企業(yè)可能將業(yè)務支持系統(tǒng)和運行支持系統(tǒng)轉型放在次要位置，將之與現(xiàn)有系統(tǒng)混在一起，直到其技術基礎設施完備。可以說，這為更具前瞻性的運營商提供了一個機會——他們可以通過利用第三方開發(fā)商和內(nèi)部創(chuàng)新，專注于信息技術和業(yè)務流程轉型，從而實現(xiàn)敏捷性、提高客戶參與度和提供新服務產(chǎn)品。
毫無疑問，電信公司的首席技術官和首席技術官必須在接下來的幾年里全力應對這些問題。
