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據(jù)國外媒體報道，有關(guān)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）和運行支持系統(tǒng)（OSS）轉(zhuǎn)型這一主題的報道層出不窮。軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）的出現(xiàn)破壞了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與控制軟件之間的既有關(guān)系，為電信公司提供了另一個契機(jī)，助其實現(xiàn)支持系統(tǒng)現(xiàn)代化——或者引入另一層復(fù)雜性——具體取決于大家所持的觀點。
在今年3月舉行的巴塞羅那世界移動通信大會上，為了更好地了解業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和運行支持系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的首要事項，筆者先后與30多家不同的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和運行支持系統(tǒng)供應(yīng)商，以及包括Telefónica和德國電信在內(nèi)的電信服務(wù)提供商進(jìn)行了溝通。
快速上市和客戶體驗被許多供應(yīng)商和服務(wù)提供商作為級別最高的重要事項。使?fàn)I銷人員能夠在運營人員參與度最低的情況下推出新的促銷和定價計劃至關(guān)重要。同樣重要的還有確�？蛻舻氖褂脮惩o阻，并開發(fā)出能夠與客戶進(jìn)行互動的全渠道（商店、電話、在線和社交媒體）方式。
轉(zhuǎn)型過程中的其他常見重要事項包括業(yè)務(wù)敏捷性（與上市時間密切相關(guān)）和創(chuàng)新。為了實現(xiàn)自身成功從通信服務(wù)提供商（CSP）向數(shù)字服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，電信企業(yè)需要與媒體公司、OTT運營商、消息平臺、家庭安全服務(wù)以及其他電信企業(yè)合作。
另一種常見的回答是實施網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化，尤其是虛擬網(wǎng)絡(luò)功能（VNF）實例化。此外，開發(fā)新的收入流、固定/移動融合、自動化、成本節(jié)約、實時支持和簡化運行支持系統(tǒng)堆棧也在重要事項名單上。
有人還在討論中提出了關(guān)于在現(xiàn)代化過程中，運營商應(yīng)優(yōu)先考慮哪些具體的端到端流程的問題。到目前為止，最常得到的答案是從訂單到收款——即通信服務(wù)提供商報價和順利完成產(chǎn)品/服務(wù)交付。緊隨其后的是解決多階段過程中存在的問題，這一過程從網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)問題開始，通過根本原因分析到故障辨識和故障隔離，最終以問題解決告結(jié)。上市問題也被提到，主要涉及概念設(shè)計、客戶旅程/經(jīng)驗、個性化/語境化營銷、獲取用戶（特別是在線自助服務(wù)）和售后支持（在線）。
最后，我們還提出了哪些業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和運行支持系統(tǒng)領(lǐng)域會對運營商構(gòu)成最大風(fēng)險的問題。關(guān)于這個問題的回答不一而同，筆者將一長串問題大致歸納為三類：
Ÿ 技術(shù)風(fēng)險：不準(zhǔn)確的庫存數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）計費、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化的不確定性；
Ÿ 業(yè)務(wù)風(fēng)險：OTT替代、銷售第三方內(nèi)容時的收入保證和令人失望的企業(yè)客戶；
Ÿ 一般風(fēng)險：系統(tǒng)應(yīng)對自然災(zāi)害的靈活性、復(fù)雜性、互操作性和安全性。
運營商日程表上的重要事項包括5G、物聯(lián)網(wǎng)和軟件定義網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化。行事謹(jǐn)慎的企業(yè)可能將業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和運行支持系統(tǒng)轉(zhuǎn)型放在次要位置，將之與現(xiàn)有系統(tǒng)混在一起，直到其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施完備�？梢哉f，這為更具前瞻性的運營商提供了一個機(jī)會——他們可以通過利用第三方開發(fā)商和內(nèi)部創(chuàng)新，專注于信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)敏捷性、提高客戶參與度和提供新服務(wù)產(chǎn)品。
毫無疑問，電信公司的首席技術(shù)官和首席技術(shù)官必須在接下來的幾年里全力應(yīng)對這些問題。
