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飛象網(wǎng)訊(高陽/文)3月19日消息，目前，3G競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，運(yùn)營(yíng)商把發(fā)展3G用戶數(shù)作為KPI指標(biāo)考核的重要環(huán)節(jié)，地方運(yùn)營(yíng)商為完成業(yè)績(jī)，大肆發(fā)動(dòng)全員營(yíng)銷，面對(duì)一波又一波的營(yíng)銷任務(wù)，基層員工壓力重重，怨聲一片。
近日，某南方聯(lián)通內(nèi)部人士向記者透露，近期其所在的地方公司又將再次啟動(dòng)全員營(yíng)銷。自聯(lián)通3G上馬以來，其所在的地方公司已經(jīng)陸續(xù)進(jìn)行了好幾撥全員營(yíng)銷，地方領(lǐng)導(dǎo)層層施壓，基層員工為完成考核指標(biāo)，使盡了渾身解數(shù)。但全員營(yíng)銷的切實(shí)意義何在，卻不得而知。該人士毫不避諱的指出，其所在的分公司，通過全員營(yíng)銷發(fā)展起來的3G用戶停機(jī)率高達(dá)40%，且僅有20%的人在使用3G手機(jī)。
全員營(yíng)銷制造3G繁華表象
自3G上馬以來，三家運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪3G用戶方面展開了激烈的角逐，這種競(jìng)爭(zhēng)可以用“慘烈”來形容，特別是在地方城市，尤為鮮明。且三家運(yùn)營(yíng)商不謀而合的采取了全員營(yíng)銷的策略，將沉重的任務(wù)壓在了基層員工的身上。
該人士向記者透露，現(xiàn)在的每個(gè)月要完成的任務(wù)量月月攀升，除了每月固定的任務(wù)以外，發(fā)展3G用戶更是作為KPI考核的重要標(biāo)準(zhǔn)，基層員工每人每月至少要發(fā)展10個(gè)3G用戶，基層這項(xiàng)任務(wù)從集團(tuán)公司到省公司再到地市級(jí)公司，層層攤派，任務(wù)最終全部壓到基層員工身上。
該人士同時(shí)也向記者提出了他的困惑，他向記者表示，這種全員營(yíng)銷所帶來的僅僅只是一個(gè)光彩的數(shù)據(jù)，在發(fā)展的這些新3G用戶中，用戶停機(jī)率高達(dá)40%，真正的3G活躍用戶不超過20%，其中還有一大部分用戶在用2G的終端使用3G的卡號(hào)�！斑@一切看來，都只是個(gè)繁華表象，事實(shí)并非如此”該人士毫不隱諱的說。
重壓之下基層員工不堪重負(fù)
該人士向記者表示，地方運(yùn)營(yíng)商在面臨任務(wù)壓力后，往往會(huì)采取這一政策，而目前隨著電信市場(chǎng)的逐步飽和，全員營(yíng)銷的效果并不明顯，基本上最后是員工自己把任務(wù)消化掉，浪費(fèi)了碼號(hào)資源，根本也沒起到效果。
與此同時(shí)，面對(duì)一波又一波的營(yíng)銷任務(wù)，基層員工本身就承擔(dān)了很大的壓力，任務(wù)完不成可能還要被扣錢，這些不可改變的現(xiàn)狀。該人士向記者表示，為了完成任務(wù)，他和身邊同事幾乎使出渾身解數(shù)，不管是同學(xué)還是親朋好友，能發(fā)展的幾乎都發(fā)展了，實(shí)在不行就只能自己花錢來買號(hào)。
根據(jù)飛象網(wǎng)近期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)商員工壓力調(diào)查顯示，工作壓力讓大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商員工感到不堪重負(fù)，他們之中認(rèn)為這工作壓力比較小的寥寥無幾。其中可能存在一些情緒化的因素，但這也從一個(gè)側(cè)面反映出，目前運(yùn)營(yíng)商員工對(duì)自身的工作狀況和事業(yè)發(fā)展并不滿意，積聚在員工個(gè)人心理上的壓力偏大。同時(shí)調(diào)查也顯示，有30%的員工在未來5年內(nèi)表示不愿意繼續(xù)留在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部工作，而41%的非正式員工有明確的離職意向，這其中也反映了運(yùn)營(yíng)商基層員工確實(shí)存在比較大的壓力。
全員營(yíng)銷凸顯3G市場(chǎng)的疲軟
全員營(yíng)銷對(duì)于發(fā)展3G用戶是否真的能夠取得立竿見影的效果呢？對(duì)此，國內(nèi)知名電信專家項(xiàng)立剛認(rèn)為，全員營(yíng)銷，基本上最后是員工自己把任務(wù)消化掉，不但浪費(fèi)了號(hào)碼資源，實(shí)際效果也不明顯。同時(shí)，項(xiàng)立剛分析認(rèn)為，全員營(yíng)銷對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說更是出于一種戰(zhàn)略考慮，這也是上市公司的區(qū)別，他們需要將一些利好的勢(shì)頭顯示在他們的財(cái)報(bào)上，用來維持股價(jià)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
電信專家王煜全則對(duì)記者表示，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行全員營(yíng)銷是其經(jīng)營(yíng)能力不夠所造成的。就目前情況來看，移動(dòng)用戶增長(zhǎng)最大的還是2G用戶，3G用戶所占的比例并不高，而隨著用戶總量的不斷增加，發(fā)展新增用戶的難度將越來越大。3G用戶增加只能靠2G用戶轉(zhuǎn)移及發(fā)展新業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)，而用戶轉(zhuǎn)移付出的成本要比發(fā)展新用戶高得多，這些將是全員營(yíng)銷無法解決的問題。
他認(rèn)為，全員營(yíng)銷存在諸多弊端，一方面，全員營(yíng)銷屬于階段性行為，對(duì)于股市實(shí)際上不利的，股市的平穩(wěn)化比波動(dòng)化更重要；另一方面，全員營(yíng)銷無疑打亂了公司 經(jīng)營(yíng)的陣腳，員工自身的工作內(nèi)容被打亂了，工作重點(diǎn)都放在營(yíng)銷上，客戶服務(wù)、技術(shù)支持等等就肯定跟不上，這種做法會(huì)影響到用戶的3G體驗(yàn)，很可能得不償失。
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