超越客戶(hù)忠誠(chéng) 2017第七屆中國(guó)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃高峰論壇舉行

2017年10月25日16:37 來(lái)源：賽迪網(wǎng)T|T

【移動(dòng)通信網(wǎng)】2017年10月24日，北京麗晶酒店，由北京億美匯金信息技術(shù)股份有限公司與億美匯金LoyaltyChina忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院、艾瑞咨詢(xún)聯(lián)合主辦的主題名為：“CustomerEngagement—超越客戶(hù)忠誠(chéng)”—2017第七屆中國(guó)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃高峰論壇暨LoyaltyChinaAwards2017中國(guó)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮活動(dòng)隆重舉行。

此活動(dòng)也是國(guó)內(nèi)目前唯一以“客戶(hù)忠誠(chéng)度”為核心討論主題的行業(yè)交流盛會(huì)，共有百余名自國(guó)內(nèi)航空、酒店、餐飲、零售、電商、保險(xiǎn)、銀行、汽車(chē)等眾多行業(yè)的嘉賓參與此次大會(huì)。上海真愛(ài)夢(mèng)想公益基金會(huì)，也作為此次活動(dòng)的獨(dú)家公益合作機(jī)構(gòu)，對(duì)此次活動(dòng)提供了鼎力支持。

《2017中國(guó)企業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃白皮書(shū)》發(fā)布會(huì)

隨著在此次峰會(huì)中，由LoyaltyChina忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家曾智輝先生發(fā)布的《2017中國(guó)企業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃白皮書(shū)》，也標(biāo)志著目前國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)度的發(fā)展，進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。在這份最新的研究報(bào)告中，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、管理、積分運(yùn)營(yíng)、會(huì)員溝通渠道等全方位進(jìn)行了詳實(shí)的數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)及總結(jié)，對(duì)于國(guó)內(nèi)的企業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理提供了專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)建議。

在現(xiàn)場(chǎng)圓桌論壇環(huán)節(jié)中，各參與企業(yè)結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)場(chǎng)闡述了當(dāng)企業(yè)面對(duì)客戶(hù)選擇面廣、轉(zhuǎn)換成本低、忠誠(chéng)度越來(lái)越難維持的現(xiàn)狀，如何利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)手段、平臺(tái)進(jìn)行的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、如何為消費(fèi)者及會(huì)員提供多樣化的服務(wù)、如何利用“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、如何在支付場(chǎng)景中對(duì)會(huì)員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)等深入客戶(hù)管理核心，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思維，增加客戶(hù)粘度，由淺至深地圍繞著“客戶(hù)忠誠(chéng)度管理”、“客戶(hù)體驗(yàn)管理”、“會(huì)員積分運(yùn)營(yíng)”等話(huà)題展開(kāi)了討論與交流。

在此次峰會(huì)中，共有國(guó)內(nèi)外25家企業(yè)獲得了由大會(huì)主辦機(jī)構(gòu)“LoyaltyChina忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院”聯(lián)合國(guó)內(nèi)眾多知名行業(yè)專(zhuān)家與學(xué)者以及消費(fèi)者所評(píng)選出的“LoyaltyChinaAwards2017”——2017中國(guó)最佳客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃大獎(jiǎng)&2017最佳客戶(hù)體驗(yàn)大獎(jiǎng)。

2017中國(guó)最佳客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃大獎(jiǎng)-頒獎(jiǎng)典禮

2017中國(guó)最佳客戶(hù)體驗(yàn)大獎(jiǎng)-頒獎(jiǎng)典禮

其中，既有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，也有傳統(tǒng)行業(yè)的獲獎(jiǎng)企業(yè)。這也說(shuō)明目前的商業(yè)品牌，紛紛在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付發(fā)展大環(huán)境下做出的改變，旨為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便利、完善的產(chǎn)品與服務(wù)。

據(jù)主辦方LoyaltyChina忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)內(nèi)目前各企業(yè)都已經(jīng)將會(huì)員體系建設(shè)、忠誠(chéng)度管理上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，逐漸呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的發(fā)展態(tài)勢(shì)，而這勢(shì)必也將為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，提供更將全面、優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)與產(chǎn)品。

附錄1：2017中國(guó)企業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃白皮書(shū)下載地址：http://t.cn/RWx3DAt

附錄2：LoyaltyChinaAwards2017獲獎(jiǎng)企業(yè)名單

獲得2017中國(guó)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃大獎(jiǎng)的企業(yè)分別是（以下排名不分先后）：

廣州廣之旅、鉑濤集團(tuán)“鉑濤會(huì)”、中信銀行信用卡、恒天財(cái)富、浦發(fā)銀行信用卡、吉野家、廣發(fā)銀行信用卡、PICC中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、華住酒店華住會(huì)、法國(guó)雅高酒店集團(tuán)樂(lè)雅會(huì)、華潤(rùn)萬(wàn)象城萬(wàn)象會(huì)、中國(guó)移動(dòng)和積分

獲得2017中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)大獎(jiǎng)的企業(yè)分別是（以下排名不分先后）：

光大銀行信用卡、達(dá)美樂(lè)比薩、眾安保險(xiǎn)、惠通陸華路虎汽車(chē)俱樂(lè)部、中國(guó)民生銀行信用卡、途家網(wǎng)、開(kāi)元酒店“商祺會(huì)”、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、太平洋咖啡、華夏銀行信用卡、西單大悅、呷哺呷哺。