聯(lián)通用戶(hù)投訴手機(jī)套餐被擅自修改，16個(gè)月多交近千元

薛宇飛

中新經(jīng)緯客戶(hù)端3月6日電，遼寧聯(lián)通用戶(hù)張先生在今年3月1日剛剛續(xù)繳了本月的手機(jī)卡套餐資費(fèi)，但3月4日手機(jī)就欠費(fèi)停機(jī)。咨詢(xún)聯(lián)通客服發(fā)現(xiàn)，張先生的套餐在2016年12月就被修改過(guò)，但他并不知情，也從未享受過(guò)附加套餐內(nèi)的流量、話(huà)費(fèi)。16個(gè)月下來(lái)，張先生一共多交近1000元。

資料圖 中國(guó)聯(lián)通。中新經(jīng)緯 王夢(mèng)元 攝

每月多交數(shù)十元，9個(gè)G的流量從未用過(guò)

張先生是遼寧聯(lián)通的老用戶(hù)，從2015年起，一直使用76元/月的手機(jī)套餐，按照每個(gè)月返還30元話(huà)費(fèi)，他一個(gè)月只需繳納46元。但由于套餐內(nèi)流量較少，超出的流量要單獨(dú)收費(fèi)，因此，張先生對(duì)每個(gè)月需要繳納多少話(huà)費(fèi)，并沒(méi)有仔細(xì)計(jì)算過(guò)，只是每個(gè)月都多充一些錢(qián)。

按照慣例，今年3月1日，張先生通過(guò)網(wǎng)上續(xù)繳了本月的話(huà)費(fèi)，但3天后的3月4日，手機(jī)就莫名其妙地欠費(fèi)停機(jī)。張先生隨即致電聯(lián)通客服，一名客服人員告訴他，已經(jīng)欠費(fèi)240多元。

張先生對(duì)此十分驚訝，他說(shuō)：“剛剛月初，我的流量、話(huà)費(fèi)不可能超出，怎么會(huì)欠這么多？何況我每個(gè)月還多交一些話(huà)費(fèi)呢。”

一番詢(xún)問(wèn)下來(lái)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，在76元/月套餐(上文所述實(shí)際支付46元)的基礎(chǔ)上，張先生還有一個(gè)附加套餐。上述客服人員稱(chēng)，從2016年12月起，張先生已經(jīng)辦理了一個(gè)附加套餐，套餐內(nèi)包含9個(gè)G的遼寧省內(nèi)流量和幾百分鐘的省內(nèi)通話(huà)，兩個(gè)套餐加在一起，每個(gè)月最低消費(fèi)120元。

對(duì)于附加套餐，張先生表示，他從沒(méi)有辦理過(guò)。他告訴中新經(jīng)緯客戶(hù)端(微信公眾號(hào)：jwview)，從2016年6月份開(kāi)始，他一直都在北京工作，這中間從沒(méi)有回過(guò)遼寧，自然也就不需要遼寧省內(nèi)的流量和話(huà)費(fèi)，沒(méi)有任何理由開(kāi)通這項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)。

對(duì)此，聯(lián)通的客服人員解釋稱(chēng)，開(kāi)通收費(fèi)業(yè)務(wù)前，一定有工作人員通過(guò)電話(huà)征求過(guò)張先生的意見(jiàn)，不然，不會(huì)為客戶(hù)開(kāi)通新業(yè)務(wù)。但張先生堅(jiān)稱(chēng)，這兩年雖然接到過(guò)幾個(gè)聯(lián)通的客服電話(huà)，但對(duì)于推銷(xiāo)的收費(fèi)業(yè)務(wù)，他都一一拒絕了，不可能同意開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

他計(jì)算，從2016年12月到今年的3月，一共16個(gè)月，按照每個(gè)月多收取74元計(jì)算，為了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，張先生已經(jīng)被聯(lián)通多收了1000多元。

由于這幾年張先生從未回過(guò)遼寧，附加套餐內(nèi)的9個(gè)G的流量和幾百分鐘的通話(huà)，也從沒(méi)有用過(guò)，“如果流量和話(huà)費(fèi)我都用了，也就算了，可是1kb的流量我都沒(méi)有用，太虧了�！�

亂收費(fèi)多次被吐槽，聯(lián)通仍需加強(qiáng)管理

經(jīng)過(guò)張先生的反映，聯(lián)通公司最終同意退還多收取的費(fèi)用。由于有流量超出情況，在扣除上述費(fèi)用后，聯(lián)通退還了966.43元，但退款只能作為預(yù)存話(huà)費(fèi)，不能提現(xiàn)，也不能兌換積分�？鄢�3月份的欠費(fèi)，張先生在聯(lián)通的預(yù)存款為886.02元。

張先生賬單截圖。受訪者供圖

雖然多收的套餐資費(fèi)被退回，但張先生依然很氣憤：“如果不是因?yàn)檫@次欠費(fèi)，將近1000塊錢(qián)就被聯(lián)通莫名其妙地扣走了，這對(duì)普通消費(fèi)者太不公平了�！�

觀察發(fā)現(xiàn)，對(duì)于聯(lián)通公司亂收取用戶(hù)資費(fèi)的問(wèn)題，已經(jīng)有多家媒體進(jìn)行過(guò)報(bào)道，也引起不少用戶(hù)的吐槽。

據(jù)青島市的一家媒體報(bào)道，2017年6月份，鄒女士發(fā)現(xiàn)母親的聯(lián)通手機(jī)卡在未經(jīng)過(guò)機(jī)主同意及沒(méi)有任何通知的情況下，多增加了一項(xiàng)12元的增值業(yè)務(wù)，主要為流量業(yè)務(wù)。聯(lián)通解釋稱(chēng)，公司為鄒女士的母親開(kāi)通業(yè)務(wù)，是得到了其允許的。但鄒女士表示，母親的手機(jī)是老年機(jī)，根本用不了流量，也沒(méi)有同意開(kāi)通新業(yè)務(wù)。

微博網(wǎng)友@枕著黃河的濤聲入夢(mèng)反映聯(lián)通分公司亂收費(fèi)。截圖來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

微博網(wǎng)友@枕著黃河的濤聲入夢(mèng)曾發(fā)文稱(chēng)，榆林聯(lián)通佳縣分公司亂收費(fèi)嚴(yán)重，私自更改用戶(hù)套餐，增加收費(fèi)項(xiàng)目�；�本套餐費(fèi)外收取疊加套餐費(fèi)，流量、炫鈴等業(yè)務(wù)一直在扣費(fèi)，反映了多天卻無(wú)人管。

北京市世紀(jì)律師事務(wù)所律師高道智對(duì)中新經(jīng)緯客戶(hù)端(微信公眾號(hào)：jwview)表示，在消費(fèi)者不知情的情況下增加有償服務(wù)項(xiàng)目，聯(lián)通有蓄意違背《合同法》意思自治原則，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同。

電信業(yè)專(zhuān)家項(xiàng)立剛認(rèn)為，近些年，電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量得到了一定的提升，但仍存在亂收費(fèi)等違規(guī)行為，需要繼續(xù)加強(qiáng)管理，對(duì)違規(guī)操作的工作人員，要加強(qiáng)懲處力度。