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2018年07月04日14:47 來源：移動通信網(wǎng)T|T
Verint為亞太區(qū)長期客戶部署自動化智能交互軟件，簡化績效評估、改善客戶體驗并實現(xiàn)財務(wù)目標。 【移動通信網(wǎng)】客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，亞太區(qū)一家領(lǐng)先的電信及媒體企業(yè)于年初擴大了與Verint的業(yè)務(wù)合作并采用了其自動化質(zhì)量管理"解決方案，旨在通過該款智能交互軟件提升績效并增強服務(wù)交付能力。
該電信企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心每年要處理數(shù)千萬的通話。通過Verint自動化質(zhì)量管理"，該企業(yè)成功實施了質(zhì)量管理自動化計劃，從而確保其質(zhì)量管理達到現(xiàn)代化、為員工賦能并實現(xiàn)成本效益。Verint先進的智能交互技術(shù)致力于打造質(zhì)量管理的易用化和現(xiàn)代化，能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)于質(zhì)量管理的深度洞察力和一致性、從評分及其它人工質(zhì)量監(jiān)測任務(wù)到更高價值活動的資源調(diào)度進行靈活處理、將關(guān)注力更多集中在為員工提供軟技能培訓(xùn)與合規(guī)指導(dǎo)。部署Verint自動化質(zhì)量管理"技術(shù)后，該企業(yè)的質(zhì)量管理水平獲得了全面提升。
Verint自動化質(zhì)量管理"（AQM）還助力該電信巨頭實現(xiàn)了對所有通話進行一致化、實時校準的百分比自動評分。此外，AQM方案還引入了員工績效透明度和公平性兩項新指標，就員工績效和企業(yè)合規(guī)提供持續(xù)性反饋，并為該企業(yè)交付卓越客戶體驗及優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建基于每次客戶交互的關(guān)鍵洞察力。
