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3月14日，運營商財經網正式發(fā)布了《2019年度3·15通信業(yè)質量報告》（以下簡稱《報告》），該報告聚焦于通信、終端、物聯(lián)網、云計算等領域，總結了消費者關注的諸多消費痛點問題，例如垃圾短信投訴情況、不良電信業(yè)務經營以及網絡信息安全等問題。
此次3·15大會公布的報告主要從基礎運營商服務質量與投訴重點、虛擬運營商服務質量與投訴重點、通信設備商服務質量通報統(tǒng)計、網絡信息安全問題報告以及手機質量這幾大領域解讀行業(yè)質量服務水平。
通信業(yè)服務三大熱點浮出 騷擾電話問題仍嚴重
《報告》提出，三大運營商的服務質量從垃圾短信、騷擾電話以及網絡質量這三個要素進行評估，2018年三大運營商的垃圾短信和網絡質量的投訴量均有所增加。2018年第四季度垃圾短信舉報達到了6.6萬件次，金融保險推銷、零售推銷、電信業(yè)務宣傳占比居于前三。2018年第四季度涉嫌騷擾電話舉報共計18.3萬件次，貸款理財類 38.5%，房產中介類 14.85%，違規(guī)催收類 12.95%。
統(tǒng)計結果還顯示，收費爭議、網絡質量、用戶服務是運營商被投訴的三大主要原因，其中，收費爭議和網絡質量的投訴占比明顯增加。
此外，多家地方運營商因電信業(yè)務經營不良被工信部拉入黑名單。
手機十大消費關鍵詞出爐 中小廠商成質量重災區(qū)
據統(tǒng)計顯示，在2018年商品消費類投訴中，手機數碼類產品投訴共33483件，占投訴總量的23.8%；較之去年，增幅達到了13.6%。手機市場質量良莠不齊，問題集中在中小手機企業(yè)。今年1月份，上海市場監(jiān)管局抽查了眾多手機品牌，其中堅果Pro3、美圖T8s、美圖M8s抽查結果是SAR標志不合格。此外，不合格手機的品牌還有蘋果、小辣椒、糖果、錘子、酷派、諾基亞等。
《報告》匯總了2018年三大手機產品“質量門”事件，即iPhone XS、iPhone XS Max的“電池自燃”事件，部分iPhone 8存在主板制造缺陷，出現重啟、屏幕死機、無法開機等現象；LG四款機型G4/V10/V20/Nexus 5X出現無限重啟問題。
針對2019年消費者關注的手機產品十大級焦點，《報告》總結出了十大關鍵詞，包括“5G手機何時出”、“5G手機價格”、“折疊屏手機”、“手機屏占比”、“性價比”、“品牌知名度”、“拍照”、“性能”、“內存”、“外觀”。
信息安全岌岌可危 多家云企業(yè)現“安全漏洞”
《報告》表示，信息安全問題成為社會日益關注的話題，如今信息泄露問題愈演愈烈。對此，工信部加強了對網絡信息安全的監(jiān)管，并針對阿里云、途牛、攜程等企業(yè)進行通報，同時，國家信息安全漏洞共享平臺（CNNVD）也列出一下具有信息漏洞的企業(yè)，微軟等部分設備存在問題。
《報告》還公布了2018年度較受關注的虛擬運營商榜單，阿里巴巴成為最受關注的虛商企業(yè)，小米、京東、國美緊隨其后。在眾多云企業(yè)中，阿里云也首次納入輿論的漩渦中，2018年6月27日，被爆出阿里云官網控制臺和使用部分產品功能出現問題。今年2月，上海一家科技公司的工程師爆料阿里云diamante托管平臺的項目權限設置存在歧義，造成40家以上企業(yè)的200多個項目代碼泄露。阿里云官博也進行了相關回復。
《報告》還獨家透露了一個通信設備領域有意思的事情，七家通信設備企業(yè)因延遲供貨、部分產品質量不合格等問題進入中國移動采購黑名單，而這些企業(yè)分別是烽火通信科技股份有限公司、江蘇通鼎寬帶有限公司、江蘇亨通光電、上海長躍通信技術有限公司、中郵科通信、上海樂通通信設備（集團）股份有限公司、深圳中興新地技術股份有限公司。
虛商設備商亂象 多家企業(yè)上榜
在虛商行業(yè)中，單方面停止通信服務、用戶投訴處理不及時、限制用戶更改套餐、限制用戶辦理補卡業(yè)務是虛商最常見的質量問題。其中，多家知名企業(yè)也存在這些問題，分享通信、國美通訊、巴士在線、話機世界、海航、小米通訊、阿里通訊多次被工信部點名。
值得注意的是，一些通信設備商因電信業(yè)務經營不良問題受到了工信部的“青睞”，包括北京百度網訊科技有限公司、阿里創(chuàng)投網絡科技有限公司等眾多知名企業(yè)也位列工信部的處罰名單上。
同時，還有騰訊云、阿里云、鵬博士、北京藍汛、世紀互聯(lián)等企業(yè)因“疑似違規(guī)自建傳輸網絡、開展跨境經營、層層轉租寬帶”等問題受到工信部點名。
附：十大關注話題：
1.折疊屏手機何時推出
2.手機屏質量問題頻出，“綠屏門”事件轟動媒體
3.各家都在捧自己的手機照相像素，受到質疑
4.眾多云企業(yè)稱“安全”，頻頻爆出安全漏洞
5.唱歌、掃地功能的機器人是否能被稱為“機器人”
6.“無人機”受質疑，裝上攝像頭是否就是“無人機”
7.永遠追求全面屏，始終沒有實現全面屏
8.都說推出5G手機，卻沒有多少真正能用
9.虛商太“虛”，“垃圾廢墟”電話太多
10.智能音箱“不聽話”，喊破嗓子沒用
來源：運營商世界網
