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澎湃新聞?dòng)浾?周玲
11月14日，三大電信運(yùn)營(yíng)商公布了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)操作細(xì)節(jié)，對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的范圍、流程，以及注意事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。其中有四類號(hào)碼無(wú)法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
四類號(hào)碼無(wú)法攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)
首先，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)是指在同一本地電話網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動(dòng)電話用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者而用戶號(hào)碼保持不變的一項(xiàng)服務(wù)。這意味著，跨地區(qū)的移動(dòng)電話用戶是無(wú)法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的。
目前現(xiàn)階段不提供四類號(hào)碼的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。具體包括：
（一）衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為1349、174等號(hào)碼；
（二）移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為170、171、162、165、167等號(hào)碼；
（三）物聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼：物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號(hào)（如146、148、149、140-144、1064號(hào)段等）號(hào)碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動(dòng)通信網(wǎng)號(hào)碼；
（四）其他不符合國(guó)家政策規(guī)定的情況。
攜出需具備五大條件
細(xì)則列出一個(gè)號(hào)碼要想申請(qǐng)攜出服務(wù)必須具備五大條件。
（一） 已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者（以下稱為“攜出方”）辦理個(gè)人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)（以下稱為“實(shí)名入網(wǎng)”）�，F(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號(hào)碼過(guò)戶至自然人名下，再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)；
（二） 處于正常使用狀態(tài)（非掛失、停機(jī)等）；
（三） 與攜出方結(jié)清已出賬電信費(fèi)用，如有未出賬的電信費(fèi)用（例如國(guó)際漫游費(fèi)用等），與攜出方已約定繳費(fèi)時(shí)間和方式；
（四）與攜出方無(wú)在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制；
（五） 距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日（自然日）。
用戶通過(guò)編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至運(yùn)營(yíng)商的官方客服短消息平臺(tái)（中國(guó)移動(dòng)為10086，中國(guó)聯(lián)通為10010，中國(guó)電信為10001）查詢號(hào)碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件，短信平臺(tái)會(huì)及時(shí)反饋用戶查詢結(jié)果。
對(duì)于滿足條件的，如有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的其他業(yè)務(wù)，將在反饋查詢結(jié)果的同時(shí)告知用戶受影響的業(yè)務(wù)。對(duì)于不滿足條件的，將一次性明確告知用戶不滿足條件的原因、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)以及咨詢途徑，并通過(guò)客服電話等方式為用戶提供實(shí)現(xiàn)滿足條件的咨詢。
攜出方為本網(wǎng)用戶提供攜出條件查詢服務(wù)、攜出限制解除服務(wù)及攜出授權(quán)碼申請(qǐng)服務(wù)。
對(duì)于存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的情況，用戶可以申請(qǐng)解除攜出限制。
對(duì)于不能通過(guò)在線方式解除限制的，用戶可以前往實(shí)體營(yíng)業(yè)廳解除攜出限制服務(wù)。對(duì)于縣級(jí)區(qū)域內(nèi)沒(méi)有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的，將至少確保一家合作營(yíng)業(yè)廳提供解除限制服務(wù)。
用戶申請(qǐng)辦理在網(wǎng)期限限制解除服務(wù)并滿足解除條件時(shí)，攜出方將在24小時(shí)內(nèi)允許用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)；對(duì)于存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的，用戶申請(qǐng)辦理解除攜出限制服務(wù)后，攜出方將即刻允許用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
攜入要有授權(quán)碼、有效證件和移動(dòng)電話卡
用戶在辦理攜入時(shí)帶著個(gè)人有效證件、有效的攜出授權(quán)碼、申請(qǐng)攜出服務(wù)的號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的移動(dòng)電話卡�，F(xiàn)階段原則上不提供委托他人辦理的攜入服務(wù)。
已經(jīng)滿足攜轉(zhuǎn)條件的用戶在獲得攜出授權(quán)碼后，到擬簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者（以下稱為“攜入方”）辦理攜入，辦理完成后攜入方為用戶提供新的移動(dòng)電話卡。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)使用、余額和賬單處理
用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后網(wǎng)絡(luò)切換完成前，原移動(dòng)電話卡正常使用，由攜出方為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)切換完成后，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動(dòng)電話卡失效，攜出方與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶間的電信服務(wù)關(guān)系終止，同時(shí)新移動(dòng)電話卡激活啟用，由攜入方為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。攜入方不得在網(wǎng)絡(luò)切換完成前為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。
攜入方應(yīng)當(dāng)本著攜入用戶與本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶同等條件下享有同等權(quán)利的原則，與攜入用戶簽訂電信服務(wù)協(xié)議。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方與用戶簽訂的電信服務(wù)協(xié)議和提供的相關(guān)業(yè)務(wù)自動(dòng)終止。攜出方按照本網(wǎng)用戶注銷時(shí)的規(guī)則處理攜出用戶賬戶余額、提供賬單服務(wù)。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方負(fù)責(zé)通知用戶在約定的期限內(nèi)結(jié)清與攜出方之間的電信費(fèi)用，并出具電信費(fèi)用賬單。用戶應(yīng)當(dāng)按照繳費(fèi)通知要求向攜出方繳納費(fèi)用。逾期未繳納的，攜出方可以通過(guò)與用戶約定的方式追繳相關(guān)電信費(fèi)用。
若攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶發(fā)生通信障礙時(shí)，相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)相互配合，積極妥善處理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶通信障礙。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)注意事項(xiàng)
操作細(xì)節(jié)還列出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可能會(huì)遇到的一些小問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商會(huì)明確告知用戶。
1，因技術(shù)與設(shè)備等差異，用戶可能需要更換終端；
2，用戶啟用新卡的時(shí)間點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)切換期間可能會(huì)短時(shí)間影響正常通信；
3，用戶需與攜出方結(jié)清申請(qǐng)攜出服務(wù)時(shí)未出賬的費(fèi)用；
4，用戶在攜出方享有的積分、信譽(yù)度、VIP級(jí)別及各種優(yōu)惠可能無(wú)法繼續(xù)使用；
5，攜出方及其合作伙伴提供的部分業(yè)務(wù)（服務(wù)）可能無(wú)法繼續(xù)使用；
6，用戶需及時(shí)將攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜告知社會(huì)上號(hào)碼相關(guān)的服務(wù)提供者；
7，其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)。
三大運(yùn)營(yíng)商：為11月底全國(guó)正式提供“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)做好準(zhǔn)備
據(jù)悉，本次“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”推出總體上“時(shí)間緊”、“任務(wù)重”，運(yùn)營(yíng)商克服重重困難來(lái)確保攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)能如期實(shí)施。
中國(guó)移動(dòng)表示，第一時(shí)間建立了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，投入專項(xiàng)資源、組織專業(yè)力量，克服重重困難，在半年多時(shí)間內(nèi)，完成全國(guó)15大類近500套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí)，31省攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，并推動(dòng)三家運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)調(diào)聯(lián)測(cè)工作。
中國(guó)聯(lián)通表示，面對(duì)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”時(shí)間緊、任務(wù)重、投資大、涉及面廣等困難，中國(guó)聯(lián)通強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在確保攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按時(shí)高質(zhì)完成的基礎(chǔ)上，還從提升用戶使用感知角度出發(fā)，確保攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶與現(xiàn)網(wǎng)用戶同等條件下權(quán)益一致，同等享有中國(guó)聯(lián)通提供的跨省融合業(yè)務(wù)辦理、跨省發(fā)票打印等跨域服務(wù)，5G品質(zhì)升級(jí)，以及各類應(yīng)用服務(wù)。此外，中國(guó)聯(lián)通還推出線上線下一體的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)保障，讓用戶足不出戶即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，盡全力提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
中國(guó)電信表示，中國(guó)電信與其他運(yùn)營(yíng)企業(yè)密切配合，積極推進(jìn)，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，組建專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)，完成傳統(tǒng)電話網(wǎng)、IMS網(wǎng)絡(luò)、短信網(wǎng)關(guān)、眾多平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)改造，以及營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)改造。對(duì)各地營(yíng)業(yè)廳店和10000號(hào)等服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，如期完成各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備工作。
中國(guó)電信稱，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)打破了以用戶號(hào)碼識(shí)別運(yùn)營(yíng)企業(yè)的機(jī)制，對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)鑒權(quán)、路由尋址、客戶管理、平臺(tái)認(rèn)證及服務(wù)等提出了全新的、更高的要求，其中還涉及大量的第三方改造，是一項(xiàng)復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)工程。中國(guó)電信在準(zhǔn)備過(guò)程中，投入了大量的人力、資金，反復(fù)進(jìn)行測(cè)試，但系統(tǒng)磨合需要時(shí)間，業(yè)務(wù)、服務(wù)管理完善也需要過(guò)程，初期與用戶期望可能存在一定差距，歡迎廣大用戶積極反饋意見(jiàn)建議，并給予理解和支持。
