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勞動(dòng)創(chuàng)造歷史，勞動(dòng)成就未來。在五一勞動(dòng)節(jié)來臨之際，中國(guó)電信北京公司（以下簡(jiǎn)稱“北京電信”）一線工作人員孫道偉和張瑩，憑借高超的技術(shù)水平以及杰出的工作成果，分別獲得“北京市大工匠”、“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆豹?jiǎng)項(xiàng)，成為北京電信人工作學(xué)習(xí)的榜樣！
百尺竿頭立不難，一勤天下無難事。他們勤奮好學(xué)，在工作中不忘拓寬學(xué)識(shí)眼界，讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣；他們敬業(yè)負(fù)責(zé)，排除萬難保證任務(wù)進(jìn)度，將工作與生活融為一體；他們樂于分享，向后輩無私傳授自身經(jīng)驗(yàn)，成為一批批人才成長(zhǎng)道路上的領(lǐng)路人。
從興趣到責(zé)任 緊追技術(shù)前沿筑起網(wǎng)絡(luò)安全盾牌
2019年北京市“職工技協(xié)杯”網(wǎng)絡(luò)安全技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)；2020年全國(guó)電信和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全職業(yè)技能競(jìng)賽安全衛(wèi)士個(gè)人獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)；北京市技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)……從業(yè)多年，北京電信網(wǎng)絡(luò)安全高級(jí)工程師孫道偉用過硬的技術(shù)，贏得了無數(shù)榮譽(yù)，一張張獎(jiǎng)狀、一座座獎(jiǎng)杯，是他職業(yè)生涯的功勛章。
孫道偉踏入網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域源于一場(chǎng)巧合，作為一名技術(shù)人員，他對(duì)電腦充滿無限興趣，“網(wǎng)絡(luò)安全需要用逆向思維使用電腦，這激起了我探索的決心�！睂O道偉便成為最早一批投身網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)的技術(shù)人員。
如果說興趣是成功的老師，那么勤奮便是成功之門的鑰匙。為了掌握網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)核心，孫道偉抓住每一次培訓(xùn)拓展機(jī)會(huì)進(jìn)行充電，“培訓(xùn)很辛苦，白天學(xué)習(xí)，晚上做題，夜里工作，每天從早6點(diǎn)到晚12點(diǎn)是常態(tài)�！奔幢闳绱�，他仍在業(yè)余時(shí)間積極研讀前沿資料，關(guān)注三四十個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全公眾號(hào)，掌握代碼安全、web安全、算法與逆向等諸多尖端技術(shù)，成為公司乃至行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的“技術(shù)大咖”。
2014年，在創(chuàng)新性產(chǎn)品“云訊通”項(xiàng)目中，孫道偉憑借自身經(jīng)驗(yàn)，率先提出研發(fā)“防盜打系統(tǒng)”以及“防詐騙系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)敏感數(shù)據(jù)保護(hù)，有效防止違法犯罪行為，保護(hù)用戶信息財(cái)產(chǎn)安全。
網(wǎng)絡(luò)安全之于個(gè)人、企業(yè)乃至國(guó)家都舉足輕重。入行十多年，最初的“興趣使然”已經(jīng)慢慢蛻變?yōu)椤柏?zé)無旁貸”，在前行的道路中，一種使命感和責(zé)任感悄然在孫道偉心中生根發(fā)芽。
從2019年開始，孫道偉連續(xù)3年參與到國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練專項(xiàng)行動(dòng)中，通宵達(dá)旦處理問題成為日常。難道不累嗎？累！但孫道偉總能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出色完成任務(wù)，他驕傲地介紹，“我們的工作完成情況優(yōu)秀，在演練過程中沒有丟一分！”
一個(gè)人的力量終歸有限，只有依靠團(tuán)隊(duì)的力量，才能牢筑網(wǎng)絡(luò)安全“防火墻”。孫道偉自2019年開始，牽頭開展人才培養(yǎng)工作，利用業(yè)余時(shí)間撰寫培訓(xùn)教材，竭盡所能為后來者鋪路，不斷為國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)輸送人才！
從產(chǎn)經(jīng)碩士到大數(shù)據(jù)骨干 以真誠(chéng)、負(fù)責(zé)贏得一線人員認(rèn)可
“萬有引力創(chuàng)新工作站”站長(zhǎng)、北京電信“5G升級(jí)智慧服務(wù)”勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人、北京電信大數(shù)據(jù)方向高級(jí)技術(shù)專家……工作六個(gè)年頭，北京電信客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析主管張瑩從一名產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究生，成功轉(zhuǎn)型為技術(shù)骨干人員，憑借堅(jiān)韌不拔的精神，歷時(shí)5年搭建起覆蓋客戶服務(wù)全旅程的“智服務(wù)”大數(shù)據(jù)模型體系，為電信一線服務(wù)者賦能。
“大部分人不愿意主動(dòng)走出舒適圈，但我還挺想走別人不敢走的路�！边@是張瑩選擇向技術(shù)流轉(zhuǎn)型的初心。陌生的電信體系，與所學(xué)專業(yè)毫不相關(guān)的工作內(nèi)容，讓剛畢業(yè)的張瑩對(duì)未來充滿迷茫。維持現(xiàn)狀還是轉(zhuǎn)型，成為張瑩職場(chǎng)生涯中面臨的第一個(gè)“岔路口”。
引水方知開源不易，轉(zhuǎn)型之初總是艱難的，張瑩每天要閱讀大量編程、代碼書籍。為了不耽誤工作，她每天5點(diǎn)起床，迎著朝陽開始一天的學(xué)習(xí)、工作生活。張瑩給自己定下每周至少學(xué)習(xí)14個(gè)小時(shí)的目標(biāo)，記錄學(xué)習(xí)心得，日復(fù)一日勤學(xué)不輟。
對(duì)于張瑩來說，轉(zhuǎn)型路上最困難的不是技術(shù)，而是與一線客服人員的溝通。學(xué)有所成，張瑩嘗試搭建“智服務(wù)”大數(shù)據(jù)模型體系，期望在第一時(shí)間為客服人員提供智慧化的大數(shù)據(jù)支撐。然而事與愿違，張瑩的模型處女作上線第一天便被迫下線，沒有得到大家的認(rèn)可。
“技術(shù)最終要服務(wù)于應(yīng)用，但我最初沒有真正關(guān)注到一線人員的訴求和痛點(diǎn)，全憑自己想象打造了一座空中樓閣，自然一無是處�！睆埇搶�(duì)自己毫不留情地批評(píng)。她并沒有氣餒，擦干眼淚積極尋求解決辦法，組織全員吐槽大會(huì)，直面一線人員心聲，經(jīng)過不斷地交流、溝通，張瑩最終創(chuàng)造出十分接地氣的“智服務(wù)”，能夠有效幫助一線人員應(yīng)對(duì)用戶的各類問題。
在日常實(shí)踐中，“智服務(wù)”成為了客服團(tuán)隊(duì)的小助手，出乎張瑩的預(yù)料的是，一線人員甚至比她本人更相信“智服務(wù)”的準(zhǔn)確度，她時(shí)常見到同事們根據(jù)模型的輸出建議，不懈努力地說服用戶，最終受到用戶認(rèn)可的情景。 “是一線人員成就了‘智服務(wù)’模型，他們的幫助和信任，讓我非常感動(dòng)�！睆埇撊缡钦f。
張瑩的堅(jiān)韌不止體現(xiàn)在技術(shù)開發(fā)中，更體現(xiàn)在對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。張瑩向記者講述，一次意外骨折后，她選擇在沒有麻醉的情況下，忍受劇烈疼痛讓醫(yī)生將斷骨掰正，只為節(jié)約下住院擔(dān)擱的時(shí)間，確保數(shù)據(jù)模型優(yōu)化升級(jí)進(jìn)度。“雖然一次不優(yōu)化別人可能看不出來，但是我有自己的要求，無論如何要盡全力�！睆埇搶摧p描淡寫地帶過。
以近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)鞭策自己不斷前行的同時(shí)，張瑩沒有忘記幫助其他工作人員。“我有寫日記、記心得的習(xí)慣，這堅(jiān)持了13年。大概寫了1600多萬字，平時(shí)會(huì)向周圍人分享其中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)�！贝送�，張瑩在勞模創(chuàng)新工作室擔(dān)任導(dǎo)師，培育更多新的人才，不斷壯大客服部門創(chuàng)新隊(duì)伍，以科技賦能高品質(zhì)服務(wù)。
今年是建黨一百周年，北京電信積極開展黨史學(xué)習(xí)教育，模范們的事跡，是“聽黨指揮、信念堅(jiān)定、一心為民、變革創(chuàng)新、崇尚科技、安全暢通”的紅色電信精神在新一代北京電信人身上的血脈傳承。恰逢五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，讓我們向無數(shù)同孫道偉、張瑩一樣默默無聞，積極奉獻(xiàn)的勞動(dòng)者們致以誠(chéng)摯的敬意和衷心的感謝！
