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5月16日，湖州移動在湖州奧體中心召開“幸福i家”智慧家庭服務(wù)品牌首發(fā)儀式。湖州移動作為省內(nèi)高品質(zhì)寬帶引領(lǐng)者，圍繞寬帶速率，運維服務(wù)，智慧家庭全方位打造“速度+、服務(wù)+、智慧+”三大能力，率先為用戶提供千兆高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗，持續(xù)提升客戶滿意度，打造移動家寬、口碑優(yōu)勢，實現(xiàn)從規(guī)模領(lǐng)先邁向規(guī)模與質(zhì)量的全面領(lǐng)先。落實千兆光網(wǎng)政策，做網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會的主力軍。
在“雙千兆”時代，家寬場景從娛樂中心變成多元化中心，隨之而來的8K超高清，云VR,在線教育，網(wǎng)紅直播等高互動家居新業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，寬帶用戶對家庭網(wǎng)絡(luò)體驗的需求越來越強烈。高質(zhì)量的寬帶業(yè)務(wù)體驗也成為用戶關(guān)注的焦點，同時這也大大影響了用戶對運營商的品牌忠誠度。
為此，湖州移動聯(lián)合華為展開了基于家寬用戶千兆高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗提升的創(chuàng)新實踐，打造家寬體驗感知和主動保障能力，實現(xiàn)千兆時代提質(zhì)增收。一方面基于智能分布式OLT流檢測技術(shù)，挖掘數(shù)據(jù)流特征，實現(xiàn)應(yīng)用體驗實時感知。另一方面通過應(yīng)用KQI和網(wǎng)絡(luò)KPI關(guān)聯(lián)，主動識別應(yīng)用質(zhì)差，并結(jié)合端到端大數(shù)據(jù)時間同步，找出體驗瓶頸和質(zhì)差原因。通過上述能力既能實現(xiàn)用戶卡、斷、慢問題的快速響應(yīng)，又能提供質(zhì)差主動服務(wù)，幫助裝維人員主動挖潛。
與此同時，為提升家庭內(nèi)部的Wi-Fi體驗，逐步引入華為FTTR真千兆全光房間的解決方案，將光纖鋪設(shè)到每一個房間，構(gòu)建全面綠色低碳的家庭網(wǎng)絡(luò)。FTTR方案通過華為Wi-Fi 6技術(shù)，支撐“千兆全覆蓋、Wi-Fi全漫游、業(yè)務(wù)全加速、管理全智能“，實現(xiàn)“真千兆”直達家庭的每一個角落，為寬帶用戶帶來前所未有的智能千兆高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗。
目前品質(zhì)寬帶方案已納管了23萬寬帶用戶，通過精準(zhǔn)判定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差瓶頸，同步實時識別OTT視頻、在線游戲、網(wǎng)絡(luò)課堂、在線辦公、寬帶、電視5大類應(yīng)用，83%的用戶體驗明顯改善，營銷成功率提升了30%，用戶家庭寬帶體驗感知大幅提升。
未來湖州移動將與華為公司進一步深入合作，把品質(zhì)寬帶實踐成果推廣到全市，基于品質(zhì)寬帶提升主動保障、運營能力，實現(xiàn)家寬應(yīng)用質(zhì)量可視、可定位。借助10GPON+FTTR真千兆全光房間解決方案，助力湖州移動提升家庭寬帶心級服務(wù)水平，讓每個家庭都能暢享“真千兆”高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗。以客戶體驗為中心，量質(zhì)并重，構(gòu)筑湖州移動在家寬市場的主導(dǎo)優(yōu)勢。
