全渠道、高品質(zhì)服務(wù)“領(lǐng)跑”京東618，京東生活服務(wù)打造更“舒適”的消費(fèi)

“從6月1日0點(diǎn)到6月18日14點(diǎn)04分，京東618累計(jì)下單金額已超3056億元�！� 6月18日當(dāng)天，京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉在京東618媒體開放日現(xiàn)場表示，除了日常熟知的實(shí)物商品，今年京東618，消費(fèi)者在京東購買與服務(wù)緊密相關(guān)的商品，或者下單購買獨(dú)立存在的服務(wù)，已經(jīng)成為普遍存在的趨勢(shì)之一。

事實(shí)上，隨著技術(shù)的進(jìn)步，以及線上線下消費(fèi)形態(tài)的融合，人們?nèi)粘Ｉ�活也越來越聚焦。他們不僅在京東618購買從看得見、摸得著的實(shí)物商品，更向花錢買服務(wù)演進(jìn)。京東零售生活服務(wù)事業(yè)群正是圍繞用戶的三公里生活服務(wù)圈，通過汽車、鮮花園藝、房產(chǎn)、旅行、拍賣、本地生活六大業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供“商品+服務(wù)”的線上線下一體化消費(fèi)場景和高品質(zhì)服務(wù)，滿足他們的日常需求。

從商品到場景 覆蓋汽車消費(fèi)全生命周期的服務(wù)

“2000臺(tái)售價(jià)15.99萬元的天際ME5 PLUS 京東定制車型，于6月17日在京東眾籌開啟預(yù)售，截止到今天上午已被全部預(yù)定�！眲�暉第一時(shí)間在現(xiàn)場分享了這一“成果”。

作為京東汽車與天際汽車戰(zhàn)略合作后，在產(chǎn)品深度定制與數(shù)字化營銷領(lǐng)域全面合作的重磅結(jié)晶，這款天際ME5 PLUS京東定制新能源SUV不僅采用A+級(jí)增程動(dòng)力，搭載天際汽車前瞻的iMES智慧增程系統(tǒng)，NEDC綜合續(xù)航里程超1012KM，可以全方位解決用戶的里程焦慮，更搭載有京東車載語音、地圖場景和車載支付能力，并導(dǎo)入京東旗下各類增值服務(wù)，如京東京車會(huì)洗車卡一年、京東安聯(lián)保險(xiǎn)65折、京東健康服務(wù)會(huì)員年卡等。6月17日0點(diǎn)-7月13日0點(diǎn)間，用戶僅需支付618元眾籌價(jià)，即可在京東APP參與眾籌，所有參與用戶都可獲贈(zèng)精美馬克杯、數(shù)碼跳繩等伴手禮。購車后，還可疊加同享京東PLUS京典年卡、小度智能屏等交車禮及天際汽車終身三電質(zhì)保、免費(fèi)贈(zèng)送充電樁等六大免費(fèi)權(quán)益。預(yù)售甫一開啟，就引發(fā)了巨大得關(guān)注，更被網(wǎng)友將其稱作京東平臺(tái)“抄底式購物”的爆款產(chǎn)品。

天際ME5 PLUS 京東定制車型的火爆，只是京東汽車快速發(fā)展的一個(gè)縮影。目前，京東汽車已經(jīng)實(shí)現(xiàn)看車、選車、買車、用車、換車的汽車消費(fèi)全生命周期服務(wù)。京東618期間，京東汽車通過與行業(yè)內(nèi)外的合作伙伴不斷攜手，一方面推出更有品質(zhì)的高性價(jià)比產(chǎn)品，另一方面不斷完善服務(wù)生態(tài)，以線上線下一體化的服務(wù)滿足汽車相關(guān)的服務(wù)需求。

6月1日至今，整車成交額同比增長151%。其中SUV成交額同比增長468%、新能源車成交額同比增長近28倍，意向購車人數(shù)同比增長234%。此外，京東摩托車也實(shí)現(xiàn)了連續(xù)3年快速增長，很多品牌商家都把京東作為新車首發(fā)的平臺(tái)，越來越多的品牌入駐京東，品類也越來越豐富。數(shù)據(jù)顯示，6月1日-16日，摩托車成交額同比增長182%，知名品牌雅馬哈成交額同比增長200%、春風(fēng)動(dòng)力成交額同比增長378%、力帆成交額同比增長17倍。此外，摩托車周邊商品也吸引了眾多“摩人族”購買，頭盔及騎行裝備成交額同比增長220% 。其中，知名品牌SHOEI頭盔成交額同比增長94.4倍、HJC頭盔成交額同比增長387%。維邁通藍(lán)牙耳機(jī)成交額同比增長5.78倍、 知名騎行服A星成交額同比增長324%、外星蝸牛騎行服成交額同比增長13倍。

除了整車，京東自營維修配件成交額同比增長也達(dá)到200%，其中減震器成交額同比增長125%，剎車卡鉗成交額同比增長280%。國產(chǎn)機(jī)油成為京東618消費(fèi)者競相購買的對(duì)象，其中統(tǒng)一品牌增長150%，6月16日國潮日當(dāng)天截止12點(diǎn)增速達(dá)200%。自6月1日以來，京東自營輪胎總銷量已經(jīng)突破60萬條、京東自營鋰電洗車機(jī)成交額同比增長7.45倍、自營無線充氣泵成交額同比增長130%、自營智能香薰成交額同比2020年增長130%。同時(shí)，第三方平臺(tái)商家也帶著20萬件五折、優(yōu)惠好貨參與京東618。6月1日以來，已經(jīng)有超3000個(gè)第三方平臺(tái)店鋪和超2000個(gè)品牌成交額同比增長超過100%。

京東汽車不僅能提供優(yōu)質(zhì)的整車、摩托車和用車養(yǎng)車必備的配件商品，還通過遍及全國30個(gè)省份的163個(gè)城市的超1200家京東京車會(huì)門店，實(shí)現(xiàn)了“線上下單、線下服務(wù)”，為車主提供高效、統(tǒng)一、透明的汽車美容、快�？煨蕖⑤喬ヰB(yǎng)護(hù)等高品質(zhì)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目。京東618以來，京東京車會(huì)小保養(yǎng)套餐訂單同比265%，安裝服務(wù)訂單同比增長90%，其中機(jī)油品類訂單同比增長320%。消費(fèi)者在看車、選車、買車、用車、換車的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都可以在京東618找到實(shí)惠并得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

從“最快”到“最貴” 覆蓋線上線下的全場景服務(wù)

京東618期間，正是各種鮮花競相開放、鮮花品類全年最豐富的時(shí)候。在這個(gè)鮮花產(chǎn)出的旺季，京東以豐富多元的產(chǎn)品和活動(dòng)，以及滿減直降、多單有禮、領(lǐng)豆加贈(zèng)等“冰點(diǎn)”特惠，讓廣大消費(fèi)者樂享花香綠意。京東618以來，京東鮮花成交額同比增長109%。同時(shí)，京東鮮花通過遍及全國超30萬家LBS門店，實(shí)現(xiàn)了覆蓋全國32個(gè)省市的同城2小時(shí)極速達(dá)，同城極速配送成交額同比增長186%。

除了鮮花的極速送達(dá)，京東618還橫跨六一兒童節(jié)、高考、端午假期，而之后緊隨而來的就是漫長的暑假，旅行游玩毫無疑問是學(xué)生和家長購物清單里必不可少的項(xiàng)目。6月1日-16日，京東旅行樂園門票累計(jì)成交額同比增長超15倍。此外，6月18日前15分鐘，京東機(jī)票盲盒商品成交額就已經(jīng)超過2020年618全天。對(duì)于許多追求刺激的Z世代消費(fèi)者來說，大好河山，看不夠的秀麗風(fēng)景，去哪里都是驚喜。

有人跨山越海去看風(fēng)景，有人足不出戶就“抄底”大樓。6月12日，曾經(jīng)以主樓318米高度，被規(guī)劃為“濟(jì)南第一高樓”的中弘廣場，以19億元的成交價(jià)在京東拍賣成功“落錘”，成為京東618期間“最貴”的商品之一。事實(shí)上，瀏覽京東拍賣在京東618期間上拍和成交的拍品就可以發(fā)現(xiàn)，京東拍賣通過破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)處置頻道，配合重整、清算等法律程序，通過引入大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)撮合的形式匹配投資人，推動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行高效對(duì)接，在經(jīng)濟(jì)主體拯救和退出機(jī)制中的發(fā)揮平臺(tái)的積極作用，促進(jìn)政府改善營商環(huán)境和資源優(yōu)化配置的同時(shí)，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展煥發(fā)新的活力，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

雖然19億元對(duì)大多數(shù)人來說，還是個(gè)“最貴”的抄底，但是越來越多的消費(fèi)者開始考慮在京東置業(yè)買房，也是不爭的事實(shí)。今年的京東618，京東房產(chǎn)上線房源覆蓋佳兆業(yè)、東原、粵海、香江、保利等數(shù)十個(gè)知名房地產(chǎn)品牌，在全國超30個(gè)城市的800余個(gè)項(xiàng)目中，精選出2萬套特惠房源，以及5折房、8.8折房、買房送車位，優(yōu)惠總額超過5億元。京東618期間，京東房產(chǎn)還在多個(gè)城市推出專車看房、到訪有禮、專家線下看房VIP一對(duì)一服務(wù)、專家線上咨詢服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，僅京東618首周，就有超5000名消費(fèi)者選擇了跟隨京東房產(chǎn)現(xiàn)場看房。同時(shí)，京東房產(chǎn)還通過全國超800家“好房京選”線下門店，推出6.18元享全年二手房傭金8折優(yōu)惠、1元搶1000元購房傭金抵扣券等活動(dòng)，并通過“線上線下一起618”活動(dòng)，吸引消費(fèi)者到店，推動(dòng)自身成為很多消費(fèi)者3公里生活半徑內(nèi)購房的首選門店。6月1日以來，京東房產(chǎn)成交額同比增長210%。其中，領(lǐng)取6.18元搶購10000元購房優(yōu)惠券的商品訂單更是突破1萬單。在京東找房、看房、買房，已經(jīng)漸漸深入人心。

與房子密不可分的是清潔，所謂“一屋不掃，何以掃天下�！比欢�，在人人都是“享服族”的當(dāng)下，將打掃房間交付給專業(yè)的保潔阿姨，才是更好的選擇。數(shù)據(jù)顯示，6月1日-16日，京東家政日常保潔環(huán)比訂單量增長93%，其中京東自營家政榮登京東APP家政保潔類排行榜TOP 1。4月剛剛在北京地區(qū)率先上線的京東自營家政，通過嚴(yán)選保潔師，以及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、明碼實(shí)價(jià)、京東客服、三重保障等專屬權(quán)益，讓消費(fèi)者在這個(gè)京東618可以找到靠譜放心的家政保潔服務(wù)。

全方位的品質(zhì)商品與服務(wù)，激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于生活的熱愛，同時(shí)也“反推”京東生活服務(wù)在京東618期間取得諸多亮眼成績。隨著服務(wù)型消費(fèi)趨勢(shì)的不斷深入，京東生活服務(wù)將通過連接實(shí)物與虛擬、線上與線下、零售與服務(wù)，來滿足更多樣化消費(fèi)場景的需求，為用戶提供更“舒適”的京東618。

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