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張蕾，于2017年9月份加入大連聯(lián)通公司這個大家庭，現(xiàn)任職于侯家溝營業(yè)廳營業(yè)員。作為一名營業(yè)廳前臺的員工，她工作中一直秉承“我的百倍用心，愿您十分滿意”的服務(wù)理念，真誠的接待每一位客戶，讓廣大用戶在體驗聯(lián)通公司優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的同時，感受到細(xì)心，熱心，暖心的服務(wù)。
日常工作中，她總是勇當(dāng)?shù)谝粋�“吃螃蟹的人”，新業(yè)務(wù)、新政策下發(fā)，第一時間鉆研，并不吝嗇與其他伙伴分享。工作結(jié)束后，也會利用自己的休息時間將各類業(yè)務(wù)、政策等進(jìn)行分類，逐類攻堅，不斷提升自身對業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)流程掌握的熟練程度，快速提升自己的能力。
尊老敬老助老愛老、耐心的解決客戶訴求
記得一次已經(jīng)下班閉店，一個老年人敲響了大門。張蕾并沒有覺得因為下班而無視老人，而是將老人引進(jìn)門，經(jīng)過了解得知老人家新安裝的IPTV但是不會觀看節(jié)目，經(jīng)過張蕾一個多小時的耐心指導(dǎo)及數(shù)遍演示后，老人熟悉IPTV的操作方式，同時也教會老人熟練掌握IPTV的多項優(yōu)質(zhì)功能的操作。最后老人一再感謝，夸贊聯(lián)通的好服務(wù)，同時還介紹了自己的親戚找張蕾辦理了寬帶業(yè)務(wù)。她用自己的耐心和暖心，提升了聯(lián)通品牌社會效應(yīng)及品牌優(yōu)勢。
提高服務(wù)品質(zhì)，增加社會責(zé)任感
面對現(xiàn)在出現(xiàn)較多的電信詐騙事件，張蕾作為通信行業(yè)營業(yè)廳的一員，經(jīng)常在營業(yè)廳里開展防“電詐”小課堂，時刻提醒客戶不接陌生人電話，不點陌生鏈接，不下載不常用軟件，不透露自己和家庭信息，不向陌生人透露賬號密碼和短信驗證碼。她堅持宣傳電信詐騙的危害危害，希望用自己的綿薄之力守護(hù)百姓財產(chǎn)安全。通過一些細(xì)微的小事，踐行個人和企業(yè)社會責(zé)任。將聯(lián)通公司好服務(wù)表現(xiàn)得淋漓盡致，在落實社會責(zé)任的同時，深化了樹立聯(lián)通公司的品牌形象 聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶，成績只代表過去，唯有不斷進(jìn)步，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化能力，不斷的優(yōu)化迭代自己才能代表未來。張蕾將以聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，不斷提升自身對外服務(wù)質(zhì)量，堅定目標(biāo)，做好本職工作，以客戶實際需求為出發(fā)，提升聯(lián)通品牌核心競爭優(yōu)勢。
