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孫悅是錦州聯(lián)通投訴處理單元的一名投訴處理專員，她始終秉承錦州聯(lián)通“橙色服務(wù)”理念，“誠心”“誠意”“誠信”服務(wù)每一位客戶。
在工作中，她嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)”制，愛崗敬業(yè)、認(rèn)真對待每一件投訴，高質(zhì)量、高效率地完成本職工作。做投訴處理工作，每天會接觸到各種各樣的用戶、各種各樣的投訴。工作中她心里一直記著一句話：“想客戶之所想，急客戶之所急”，把用戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦，把每一位用戶都看作朋友，人與人之間最重要的是溝通，換位思考，很多問題都會迎刃而解。
2021年，一位客戶想要辦理融合套餐解約、銷戶，但用戶在異地，因疫情原因不便回到錦州。與用戶聯(lián)系后，用戶稱現(xiàn)在手機與寬帶辦理的捆綁業(yè)務(wù)，因經(jīng)常在異地，寬帶不經(jīng)常使用，想把融合解約后寬帶辦理拆機，但現(xiàn)在無法回錦州，光貓設(shè)備無法返還，目前錦州家里只有老人，疫情期間不方便到營業(yè)廳退還設(shè)備。于是，她毫不猶豫的答應(yīng)用戶上門服務(wù)，之后通過綠色通道辦理業(yè)務(wù)。她清楚地記著，當(dāng)聽到可以上門服務(wù)時，用戶言語間停頓了一下，之后說要和家人商量一下再聯(lián)系。就這樣過了幾天，用戶果然再次打來了電話，接通后，她像朋友般問候了一下：“姐，在沈陽怎么樣？疫情期間一定要做好防護。”客戶說：“妹妹，謝謝你的關(guān)心，經(jīng)過考慮，我還是不拆寬帶了，以后回錦州用著也方便，還有就是，你們公司的服務(wù)這么好，繼續(xù)用,我放心！”那一刻，她的心里真是暖暖的。
聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶。在不斷的努力下，她保質(zhì)、保量地完成了各項投訴處理工作�？蛻舻拿恳痪涓兄x，每一次認(rèn)可，都是她工作的動力。在今后的工作中，她會一如繼往的努力工作，不斷的學(xué)習(xí)、不斷的進步、嚴(yán)格要求自已，用心服務(wù)，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為客戶送去溫暖，讓客戶實實在在地感受到“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”。
