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錦州投訴處理單元，是一支由17人組成的娘子軍隊伍，多年來，她們始終兢兢業(yè)業(yè)的奮戰(zhàn)在投訴處理一線，時刻以客戶滿意為宗旨，不斷提高自身業(yè)務能力，成為了客戶信賴的通訊專家。
換位思考和潤物無聲的溫暖是每一位投訴處理人員在工作中的“法寶”，急用戶之所急永遠是客服投訴處理的宗旨。
記得有一年，錦州地區(qū)遭受了前所未有的強暴風雨天氣，最強風力達到10級，因暴雨和狂風的襲擊，數(shù)千棵大樹被連根拔起，公司許多地區(qū)出現(xiàn)大面積障礙，影響用戶電話和寬帶的正常使用。當時一位寬帶用戶投訴無法正常上網(wǎng)，班長正準備先安撫一下用戶，可電話接通后，還沒來得及將“您好”兩個字說完，聽筒里就傳來了大聲的指責聲：“我家寬帶壞了，我是做物流生意的，快點來給我修，10分鐘不到，我就找媒體曝光你們。”“先生，請您先別著急，我非常理解您此刻的心情，我和您一樣著急，您放心，我馬上聯(lián)系維修人員為您處理。”“我不想聽你說話，馬上給你們領(lǐng)導叫來。”雖然此時已是午休時間，但是強烈的責任感告訴她，現(xiàn)在用戶非常著急，網(wǎng)絡(luò)中斷給他的生意帶來了影響，一定要用最快的速度為用戶解決問題。班長孫娜和其他同事分工明確，一邊聯(lián)系片區(qū)維修人員，一邊將用戶的情況進行了匯報，協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快處理。整個處理過程僅用了40分鐘，用戶寬帶障礙處理完畢。盡管那天大家都錯過了午餐，但是那一刻，她們唯一的感受就是能為用戶解決問題是幸福而愉悅的。第二天，這位用戶再次打來了電話，這次他不是投訴，而是真心的向大家表示感謝，他不好意思的說：“謝謝你們，昨天我真的是太著急了，聯(lián)通的服務讓我很滿意，我會一如繼往的支持你們的。”
聯(lián)通好服務，用心為客戶。現(xiàn)在，投訴處理單元的姑娘們團結(jié)一心，所有工作有條不紊的開展著。平臺的姑娘們常說：“只要用戶能夠滿意，即使再累，都是值得的“。多年來無怨無悔的付出，體現(xiàn)的是每一位團隊成員對平凡崗位的熱愛和對責任的堅守。正是這份對平凡工作的恪盡職守和堅守奉獻的不忘初心，讓她們成為了連接公司與用戶的橋梁，并在這座橋梁間，架起了一道信任的彩虹。
