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錦州投訴處理單元始終秉承“以客戶為中心，客戶滿意為宗旨”的服務理念堅持做好橙色服務。隨著客戶的每一句謝謝，每一聲你好，誠懇的一句“中國聯(lián)通服務真好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，班組服務水平也得以提升，用戶滿意度不斷提高。
作為處理客戶投訴的單元，團隊的每位成員都知道，自己的職責不僅僅是完成日常工作，更重要的是要為客戶提供滿意的貼心服務。
幾年前的一個冬天，單元接到了一位大娘的咨詢工單。原來大娘在菜市場賣菜，最近學會了使用二維碼收款，但是當天收款時沒有提示音，大娘特別著急，也不知道問題出在哪里，而且近期交的話費也特別多，說著說著大娘有些哽咽。工作人員仔細查詢了大娘的話費，原來是大娘的手機卡不含流量，每天使用二維碼收款都會扣除話費。工作人員仔細解釋了一遍，并幫助大娘選擇了適合的流量包，還教她如何使用。大娘感受到了溫暖，對工作人員說：“孩子，之前沒有人愿意幫我，都嫌棄老太太，今天你幫我解決問題了，幫我省下很多錢，我太高興了。”工作人員說：“大娘，這都是我們應該做的，有事您隨時都可以打電話咨詢。”
聯(lián)通好服務，用心為客戶。積以跬步，能達千里。匯聚小河，能成江海。不拘小節(jié)，方成大節(jié)。錦州投訴處理單元的小伙伴們將不忘初心，服務好每一位用戶，做客戶的貼心人。
