通信網(wǎng)banner.jpg)
“全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中，孫悅始終矢志不渝的為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)，用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。
曾有一次，一位用戶因?yàn)槭謾C(jī)不能發(fā)送短信進(jìn)行投訴，電話一接通就非常氣憤。面對(duì)怒氣沖沖的用戶，孫悅耐心傾聽(tīng)用戶的訴求，通過(guò)用戶的描述，她一邊耐心地向用戶解釋問(wèn)題產(chǎn)生的原因，一邊指導(dǎo)用戶進(jìn)行手機(jī)操作，經(jīng)過(guò)孫悅的“隔空”指導(dǎo)，用戶的短信功能可以正常使用了。因?yàn)閷O悅的耐心服務(wù)，用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)男袨槎鴳M愧，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你的態(tài)度實(shí)在是太兇了,真的很不好意思。即使這樣你還是對(duì)我熱情服務(wù)、耐心解釋,聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好，選擇聯(lián)通果然沒(méi)錯(cuò)。”
在投訴處理崗位工作的每一天，她都用心為用戶服務(wù)，也用真誠(chéng)的聲音、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著用戶，心與心的交流中，孫悅也體會(huì)到了付出的快樂(lè)。
聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶。 在工作中，孫悅將繼續(xù)按公司標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)，以高品質(zhì)服務(wù)助力公司高質(zhì)量發(fā)展。
