投訴處理崗位是企業(yè)的一面明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好投訴處理工作，必須建立真心真意服務用戶的心態(tài)，主動、細心地了解用戶的需求，錦州投訴處理單元的孫悅就是這樣一個事事都為用戶著想的員工。多年來，為有效提升用戶滿意度，對待每一個投訴，她都主動、細心地了解用戶需求，耐心的為用戶解答問題。將“客戶事無小事”的原則刻在心里，竭盡全力確�？蛻舻臐M意度。在部門每個月的滿意度排行榜中，她都名列前茅，得到了領導和同事們的好評。
在聯(lián)通大面積光改期間，孫悅到營業(yè)廳承接面訪接待工作。由于固話使用者多為老年群體，用戶對光貓設備認識不足，造成很多投訴，存在溝通困難的情況較多，孫悅拿出百分百的耐心，向用戶詳細講解、舉例說明，每天送走最后一名投訴用戶的時候已經是晚上七八點鐘。遇到極其復雜的投訴，孫悅還自掏腰包帶上水果，上門拜訪用戶，用真誠取得信任，最終和用戶成為朋友，有的投訴用戶在滿意處理后成為聯(lián)通的忠實用戶。用戶說： “選聯(lián)通準沒錯，看人家聯(lián)通工作人員這服務！” 營業(yè)廳的人員也經常說： “有孫悅在，就沒有處理不了的投訴！”
聯(lián)通好服務，用心為客戶。八年的一線投訴處理工作把孫悅打造成為一名積極要求進步 、精通各項業(yè)務、熟悉各個系統(tǒng)、了解用戶心理、掌握溝通技巧的優(yōu)秀客服專員。她常常說這是公司給自己的一種財富，一個人的成長和身邊人的幫助是分不開的， 正是孫悅身邊這些優(yōu)秀的同事和領導，才有了崗位上勤勤懇懇 平凡而又閃亮的自己…… 孫悅是投訴處理崗位上眾多投訴處理人的普通一員，向所有兢兢業(yè)業(yè)工作在投訴處理一線的員工致敬。
