提起遼寧聯(lián)通錦州投訴處理單元的孫悅，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指，為她的貼心服務點贊。她堅信，只要用心服務客戶，就可以在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的價值。每當客戶對她說聲“謝謝”，每當客戶對她的服務選擇“滿意”，每當她成績名列前茅，自豪感油然而生，客戶的肯定、公司的認可，猶如星光般璀璨，照亮了她的人生。
2022年的冬天，孫悅撥通了這樣一個電話。電話的另一端，一位阿姨，情緒非常激動，大喊道：“我話費咋沒的這么快？欺負我一個老太太什么也不懂！”孫悅見狀，并沒有馬上解釋業(yè)務，立刻安撫客戶的情緒，她說：“阿姨，您先別激動，有什么事跟我說，我給您處理，別著急，如果真的有問題，相信我一定可以幫您解決。我家里也有老年人，所以，我理解您的心情，但是您一定別激動，身體要緊。”客戶聽后情緒稍有緩解，為她講述了事情的經過。原來客戶年齡比較大，不小心打開了數(shù)據(jù)開關，而手機卡是不含流量的套餐，大姨誤認以自己使用的是wifi ，產生了95元流量費。孫悅耐心的為客戶解答了產生流量的原因，并查詢了用戶的流量使用情況，“阿姨，咱昨天晚上大概6點多使用過抖音、愛奇異、快手嗎？”阿姨回憶了一會，想起自己確實使用過，但是認為使用的是wifi。她又解釋到：“阿姨，您在家里使用wifi時，如果 wifi信號不穩(wěn)定，恰巧您手機的數(shù)據(jù)功能是打開的，那么就會切換到您的數(shù)據(jù)流量上網。所以，您產生了流量費。”經過她的解釋，客戶終于明白了產生流量費的原因，并且認同了孫悅的說法，對孫悅的解釋和服務都非常滿意。客戶說：“孩子，剛才大姨太激動了，你別往心里去，你們聯(lián)通的服務真好，我還得繼續(xù)支持你們。”
聯(lián)通好服務，用心為客戶。服務，就是站在客戶角度去思考、去解決問題，通過聯(lián)通人的努力和用心，讓所有客戶感受到聯(lián)通獨有的、溫馨的、周到的服務。讓客戶滿意，是每一個聯(lián)通人不變的宗旨，孫悅也會在追求卓越的道路上不斷努力，成為每一位聯(lián)通客戶的知心人、貼心人、暖心人。
