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“用戶至上、用心效勞、敢超自我、無私奉獻"這是錦州松山客戶服務(wù)中心裝維班組的奮斗口號。
一個班組就是一扇紅旗窗口，一名員工就是一張紅旗名片。班組認(rèn)真貫徹實施當(dāng)日裝、當(dāng)日通、當(dāng)日好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度。
松山單元的裝維人員，永遠(yuǎn)把用心服務(wù)用戶放在第一位，他們長期身在為客戶服務(wù)的第一線，早出晚歸，勤勤懇懇，認(rèn)真對每一個客戶，遇到問題及時溝通協(xié)調(diào)。業(yè)精于勤荒于嬉是他們的座右銘，積極肯干，樂于奉獻，凡事都能站在客戶的角度設(shè)身處地的為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所急。
2021年4月，XX小區(qū)因物業(yè)要求整改線路，施工隊于4月16日開始動工做線路遷改，多個樓宇用戶一夜之間全部斷網(wǎng)。為了保證小區(qū)正常用網(wǎng)，班組成員分秒必爭，放棄了休息時間，甚至午飯都沒有吃。面對用戶的聲聲質(zhì)問，他們耐心解釋，面對用戶的緊張催促，他們細(xì)致有序。終于在凌晨三點，將全部用戶障礙修復(fù)完畢，得到客戶的認(rèn)可和高度的評價。
為方便班組員工日常業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，每周三單元內(nèi)部都會舉行學(xué)習(xí)會，利用中午飯后的時間，將大家聚齊，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及服務(wù)規(guī)范，為后續(xù)的上門服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在例會上，通過集中學(xué)習(xí)，深入剖析投訴的原因，同時結(jié)合班組工作實際，舉一反三，班長針對工作中的問題，從用戶體驗方面總結(jié)分析，指出缺點、找出不足，并落實整改措施，有根有據(jù)、有理有節(jié)，為每個員工敲響警鐘，從而不斷提高服務(wù)意識。
聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶。相信在未來的工作中，松山班組一定會以更飽滿的熱情，更熱忱的態(tài)度服務(wù)轄區(qū)用戶，為用戶提供更好的服務(wù)體驗，為聯(lián)通打造更好的服務(wù)口碑，以高質(zhì)量服務(wù)促進公司高質(zhì)量發(fā)展。
