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1 月 7 日 9 時(shí) 5 分，西藏日喀則市定日縣發(fā)生 6.8 級(jí)地震，震源深度 10 公里。地震發(fā)生后，中國(guó)聯(lián)通高度重視，立即啟動(dòng)應(yīng)急通信保障預(yù)案，緊急集結(jié)搶險(xiǎn)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。
分秒必爭(zhēng)，搶通通信網(wǎng)絡(luò)。截至 1 月 8 日 11 時(shí)，中國(guó)聯(lián)通在日喀則范圍內(nèi)的所有縣域環(huán)路運(yùn)行正常，無(wú)鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信受阻。定日縣措果鄉(xiāng)、長(zhǎng)所鄉(xiāng)、曲洛鄉(xiāng)聯(lián)通信號(hào)已全部搶通。
本次地震震中位于定日縣措果鄉(xiāng)，震中 20 公里范圍內(nèi)有 3 個(gè)鄉(xiāng)、27 個(gè)村，人口約 6900 人。截至 1 月 8 日 12 時(shí)，中國(guó)聯(lián)通累計(jì)出動(dòng)保障隊(duì)伍 13 支，出動(dòng)保障人員 106 人、保障車輛 33 輛、應(yīng)急車輛 2 輛、一體化基站 5 套、衛(wèi)星電話 19 部、油機(jī)車 3 輛、發(fā)電機(jī) 6 臺(tái)、熔接機(jī) 15 臺(tái)、對(duì)講機(jī) 8 臺(tái)。中國(guó)聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司在地震發(fā)生后第一時(shí)間成立通信搶修前線指揮部和通信保障搶修工作小組，嚴(yán)格落實(shí) 7×24 小時(shí)值班制度，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，調(diào)度故障搶修工作。
溫暖在線，暢通熱線服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通 10010 客服熱線第一時(shí)間啟動(dòng)災(zāi)情應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，中國(guó)聯(lián)通智慧客服南方一中心協(xié)同中國(guó)聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司組織做好服務(wù)重保工作。
一方面，智慧客服南方一中心增加西藏地區(qū)來(lái)電接話人員，保障熱線暢通，并對(duì)當(dāng)?shù)胤从车木W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題做好預(yù)警提級(jí)，重點(diǎn)保障，優(yōu)先處理。另一方面，為西藏日喀則定日縣用戶提供 7 天延遲停機(jī)服務(wù)，保障用戶在任何情況下不被停機(jī)。針對(duì)向親屬報(bào)平安或?qū)びH等用戶來(lái)電需求，開(kāi)通“尋親熱線”，安排專人對(duì)接處理。
截至 1 月 8 日 12 時(shí)，智慧客服南方一中心累計(jì)為 1339 位用戶提供緊急開(kāi)機(jī)服務(wù)，為 15226 個(gè)用戶開(kāi)通 7 天免停策略。
在震區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司還設(shè)立了暖心服務(wù)點(diǎn)，免費(fèi)為受災(zāi)群眾提供熱水、方便面，并提供通話、充電等暖心服務(wù)。
此外，中國(guó)聯(lián)通緊急撥付救災(zāi)補(bǔ)助專項(xiàng)經(jīng)費(fèi) 20 萬(wàn)元，用于支持抗震救災(zāi)，并連夜從成都市緊急協(xié)調(diào) 100 頂救災(zāi)帳篷支援定日縣。
重要時(shí)刻，從不缺席。目前，中國(guó)聯(lián)通應(yīng)急通信保障人員仍在現(xiàn)場(chǎng)緊張開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)搶修與維護(hù)，將按照抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部的部署要求，加強(qiáng)電力、交通、能源等單位溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步形成工作合力，全力以赴做好災(zāi)后通信保障工作。
