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饒潔
因為無法提供手機、家用電器維修過三次的有效憑證，消費者因此失去了在三包保修期內(nèi)退換產(chǎn)品的機會。近日，有多位消費者向市消委會投訴，反映遭遇到商家維修“躲貓貓”事件。
缺維修記錄消費者吃虧
消費者楊先生在市某手機專賣店購買了一部諾基亞E71手機，用了半年多時間故障不斷，連續(xù)維修4次都未能排除故障，由于每次維修都沒有維修記錄直至楊先生來到市消委會投訴，他才知道商家早該為這部手機換貨了。市消委會工作人員調(diào)解時，維修人員稱楊先生并沒有提出填寫維修記錄憑證。
錢女士在某通訊商城購買的一部飛利浦手機，用了10個月維修過兩次，每次維修時錢女士都要求在“三包”卡上填寫維修記錄，但遭到拒絕，維修人員說會將維修記錄統(tǒng)一輸入電腦�？墒菦]過多久這部手機又出現(xiàn)故障，錢女士找到經(jīng)銷商要求退貨，經(jīng)銷商要錢女士拿出前兩次的維修憑證，錢女士向維修點索要憑證時，對方稱原來的記錄已丟失，只能再提供維修服務。
不少消費者不知三包規(guī)定
2001年起施行的《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》要求修理者應當“如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、電話及維修記錄”。如今，不少企業(yè)卻常用“內(nèi)部記錄”、“輸入電腦”為由搪塞消費者。
而市消委會相關(guān)負責人也反映，目前，大多數(shù)消費者還不十分清楚手機三包規(guī)定細則，無法真正利用手機三包規(guī)定的相關(guān)條款保護自己的權(quán)益。
市消委會的數(shù)據(jù)也顯示，去年我市有關(guān)手機的投訴高居榜首，達1225宗。
針對手機維修中存在的“躲貓貓”現(xiàn)象，消指部專業(yè)人士指出，15天內(nèi)如手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可換機。兩次維修后，第三次出現(xiàn)質(zhì)量故障，消費者可換機。換機時應換新機，消費者可查詢串號和進網(wǎng)證號；換機時當手機后蓋和電池為一體的，應手機主機和電池一起更換；換機時經(jīng)營者不得以磨損包裝等問題刁難消費者，不得收取任何費用。但他強調(diào)指出， “這一切，都需要有維修記錄，才能實現(xiàn)消費者的維權(quán)”。
此外，針對部分企業(yè)明明是產(chǎn)品硬件壞了卻將維修記錄為“軟件升級”，刻意回避三包規(guī)定的做法，專家也指出，當手機軟件出現(xiàn)質(zhì)量問題或存在瑕疵會造成死機、功能失效等故障，通過軟件換版、升級、重新錄入等軟件維修算一次故障維修記錄，兩次維修后，第三次換新機。但生產(chǎn)者為產(chǎn)品增加功能、服務而主動為消費者進行軟件換版、升級不應視為故障記錄。
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手機維修方面
存在的陷阱
一是經(jīng)銷商向消費者只出具維修單，并不在三包憑證上載明維修記錄；二是三包記錄與實際不符，如明明是硬件壞卻只記錄為軟件升級，刻意回避三包規(guī)定；三是將維修時間記成檢測時間，以此拖過包退包換期。
消費提醒
換貨后應在原發(fā)票上
注明換貨時間
手機投訴居高不下，市消委會提醒消費者，購買商品后一定要向商家索要發(fā)票、說明書和三包卡。只有掌握這些消費憑證，才能有效維護自身的消費權(quán)益。如果商品在三包期間發(fā)生故障，需要商家維修時，消費者可要求商家出具維修單，同時應詳細記錄維修時間、修理部件和維修人員姓名。
市消委會同時建議消費者，假如在三包期間更換商品，可要求商家在原發(fā)票中注明換貨時間，因為按照規(guī)定，有些商品換貨時，三包期從換貨之日起重新計算。
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