圖為：中研博峰咨詢有限公司執(zhí)行副總裁沈拓

　　4月29日，2010中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇在京召開，主題為“3G發(fā)展現(xiàn)狀及演進(jìn)趨勢”，會議由人民郵電出版社主辦，信通傳媒承辦，移動(dòng)通信網(wǎng)(MSCBSC)為特約網(wǎng)絡(luò)支持。

　　圖為：2010中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇現(xiàn)場，中研博峰咨詢有限公司執(zhí)行副總裁沈拓演講。

　　以下為實(shí)錄：

　　沈拓：各位下午好，我來自中研博峰咨詢有限公司，今天想探討一個(gè)話題就是有效驅(qū)動(dòng)3G規(guī)�；�發(fā)展，3G商用從2001年在過去3G增長過程中可以給中國3G發(fā)展能夠帶來一些有策略意義的啟發(fā)，先看一下現(xiàn)狀，08年以后全球3G用戶呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，嚴(yán)格意義上進(jìn)我們說的3G用戶快速增長已經(jīng)是在3G頒發(fā)牌照的第二輪增長。歐洲市場3G真正啟動(dòng)是在06年，相對來說日韓市場更早一些，但是在歐洲市場第一步發(fā)展過程當(dāng)中是非常不順利，從01到05，06年相對慘淡一些，06年開始增長，第二增長我這個(gè)圖從08年以來特點(diǎn)跟前一個(gè)階段增長不太一樣，這個(gè)時(shí)候表現(xiàn)3G升級，比如說HSPA，甚至已經(jīng)進(jìn)入了LTE的建設(shè)，業(yè)務(wù)角度也更加復(fù)雜，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，3GFDD視頻業(yè)務(wù)更加多元應(yīng)用，這個(gè)是全球3G用戶基本情況。

　　從我們國家看，我們看一下這個(gè)圖，第一是整個(gè)中國電信業(yè)收入占GDP比重在降低，占整個(gè)GDP2.7，整個(gè)原因是中國GDP盤子在放大，帶來一個(gè)結(jié)果中國電信業(yè)整個(gè)占比是在降低，第二特點(diǎn)是用戶用于通信支出占自己錢包比例在下降，用戶可支出總盤子增加，另一方面資費(fèi)下降，為什么我們觀點(diǎn)還是加用戶通信消費(fèi)能力可以增加，我們有一個(gè)假設(shè)就是說3G進(jìn)入3G以后，通信業(yè)利潤來源從客戶錢包份額角度看不簡單來自話音收入，可以進(jìn)入到娛樂的支出，這一點(diǎn)我們是保持一個(gè)比較樂觀的預(yù)測。非語音業(yè)務(wù)占業(yè)務(wù)提升，在業(yè)績上體現(xiàn)都超過的40%，把固網(wǎng)收入不要，大量是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。因此這個(gè)角度看占據(jù)用戶錢包份額不簡單來自老百姓一般消費(fèi)支出，一個(gè)老百姓一個(gè)家庭用于電腦一個(gè)月20塊錢，這個(gè)以前是給電影院但是慢慢20塊錢沒有，十塊錢給電影院還有5塊錢給了DVD，其他給了網(wǎng)絡(luò)，還有無線帶寬所能承載業(yè)務(wù)越來越多，互聯(lián)網(wǎng)用戶都將成為潛在3G用戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是簡單移動(dòng)加互聯(lián)網(wǎng)，是面向移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)新的一個(gè)融合架構(gòu)，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量在快速增長，隨著3G速度的提升終端的提升互聯(lián)網(wǎng)用戶都將成為3G的潛在用戶，去年進(jìn)入3G以后，很多家電是大量窄帶寬需求，他會把自己家里面的網(wǎng)關(guān)掉，用自己的上網(wǎng)卡，這個(gè)說明互聯(lián)網(wǎng)用戶成為3G潛在用戶。

　　這幾個(gè)信息加起來看，包括國外運(yùn)營商，包括3G用戶數(shù)增長，包括中國3G用戶數(shù)增長，還有錢包份額比例在擴(kuò)展所以3G正漸漸使用發(fā)展快車道，我們有這樣一個(gè)預(yù)測，未來幾年，包括10，11年，剛才有一個(gè)專家要求到11年達(dá)到1.5億的用戶，這個(gè)從官方角度想驅(qū)動(dòng)中國3G快速增長，這里面潛藏了一些挑戰(zhàn)。我們可以看一下這個(gè)規(guī)律，為什么說歐洲，電信運(yùn)營商01年開始大規(guī)模建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)到06年才爆發(fā)式的增長，但是東亞好一些，比如說日本，韓國，日本最著名的公司，日本第一大電信運(yùn)營商，在3G頭三年，3G運(yùn)作并不好，排名第二位KDDI要好得多，這里面潛藏很多東西，價(jià)值鏈，服務(wù)營銷，會給中國運(yùn)營商有一些啟發(fā)，行業(yè)用一個(gè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)字，3G從發(fā)牌，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一直到真正上規(guī)模，42個(gè)月，3年左右時(shí)間，需要足夠長時(shí)間驅(qū)動(dòng)它的增長，說到這兒引用一句話名言，歷史不會重復(fù)自己，但是一定會重復(fù)自己的規(guī)律，3G一定會重復(fù)一些有規(guī)律的東西，我們看看前人啟發(fā)可以給我們今天3G規(guī)�；�增長帶來那些規(guī)律意義的啟示，第一比如說融合發(fā)展，中國3G牌照跟 全業(yè)務(wù)牌照幾乎同時(shí)到來，08年5月份到09年年年初，融合是同步發(fā)生，這個(gè)一定是一個(gè)點(diǎn)，我們?nèi)绾芜\(yùn)用好，融合，3G業(yè)務(wù)怎么把價(jià)值鏈用足，比如說早期視頻業(yè)務(wù)，很多國家叫好不叫座，再有服務(wù)，3G的服務(wù)，面向用戶感知網(wǎng)絡(luò)感知體驗(yàn)要求已經(jīng)急劇增長，業(yè)務(wù)表現(xiàn)方式，終端類型越來越復(fù)雜，還有各樣各種起到，3G定價(jià)從國外看，導(dǎo)致3G規(guī)模上不去，很大原因定價(jià)過高，在有就是產(chǎn)業(yè)鏈終端，網(wǎng)絡(luò)，比如說KDDI對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有很大問題，一般講是阻礙3G發(fā)展重要瓶頸。

　　應(yīng)對策略第一充分融合趨勢應(yīng)用，第一多終端，各式各樣融合終端應(yīng)用，包括電子書，等等，3G能力比較充分披露到各式各樣終端后面，包括下一代網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，還有價(jià)值鏈，如何把我們的業(yè)務(wù)3G各式各樣業(yè)務(wù)嵌入到客戶應(yīng)用里面，比如說韓國網(wǎng)絡(luò)，在中國一個(gè)很重要應(yīng)用，覺得符合80、90后心理狀態(tài)，有一些功能我們這個(gè)年齡人的不太好理解，比如說涂鴉等功能，但是事實(shí)上這個(gè)業(yè)務(wù)推動(dòng)這個(gè)3G業(yè)務(wù)很大的增長，3G業(yè)務(wù)發(fā)展技術(shù)上嵌入到終端，從應(yīng)用要符合當(dāng)代社會，90后一帶年輕人行為當(dāng)中，第二搭建3G產(chǎn)品規(guī)劃體系，還有融合的事情，這里面會有很多不同的事出來。這個(gè)業(yè)務(wù)的初級發(fā)展很多時(shí)候是不太順利，比如說我看一個(gè)電視的時(shí)候，跟遠(yuǎn)端另外一個(gè)人分享，不管是分享視頻還是什么東西，這樣的業(yè)務(wù)有一個(gè)很大矛盾就叫好不叫座，什么業(yè)務(wù)相對來說在互聯(lián)網(wǎng)用比較好的業(yè)務(wù)，比較游戲，音樂，這些比較典型互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比較好，像遠(yuǎn)端對抗性游戲還有社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)我們認(rèn)為是3G爆發(fā)增長， 這一點(diǎn)隱含了東亞和歐洲人的很大區(qū)別，3G爆發(fā)是以視頻業(yè)務(wù)為載體，相對亞洲人來說，歐洲人似乎更喜歡收看體育節(jié)目，那一年是德國世界杯，但是相對來說亞洲人表達(dá)特點(diǎn)愿意使用及時(shí)通信，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，表達(dá)心情，祝福一些我們說不直接的表達(dá)方式，這個(gè)是在東亞比較有特點(diǎn)，我們做了什么業(yè)務(wù)未必是國外使用中國就使用，不同民族文化會帶來不同的需求，這個(gè)是在業(yè)務(wù)發(fā)展，要找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，在全業(yè)務(wù)到來以后，像中國移動(dòng)政企客戶集團(tuán)客戶服務(wù)整體要求滿足，服務(wù)寬度，反過來服務(wù)深度老牌固網(wǎng)運(yùn)營商也遇到很大挑戰(zhàn)。

　　這一方面我覺得這些運(yùn)營商初期表現(xiàn)出來運(yùn)作模式機(jī)制不太適應(yīng)，包括服務(wù)質(zhì)量新標(biāo)準(zhǔn)的建立，比如說中國電信政企客戶服務(wù)保障機(jī)制，但是到移動(dòng)通信運(yùn)營商要吃力一些，因?yàn)榇蠹矣械慕?jīng)歷過，有的沒有，還有界面執(zhí)行，我們注意電子發(fā)展非�？焖�，各大運(yùn)營商熱線服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)渠道增長。電子渠道社區(qū)化，趣味化，變化對于未來運(yùn)營商客戶提升是有很大幫助的，此外包括網(wǎng)絡(luò)保障都是非常典型，我實(shí)際工作中了解現(xiàn)狀看，想挑戰(zhàn)是非常大，計(jì)費(fèi)，我們現(xiàn)在所有運(yùn)營商開始拓展家庭市場，要給每個(gè)家庭實(shí)現(xiàn)帳號，家庭成員的共享，比如說帳目共享，這個(gè)需要一個(gè)底層的打通，單一運(yùn)營商走向全業(yè)務(wù)是一個(gè)大挑戰(zhàn)等等，所以這些方面都會存在各方面的限制，總體講我們叫富有3G特色服務(wù)體系，會是3G發(fā)展一個(gè)很重要的端到端保障是非常重要的，這里面隱含了一個(gè)非常重要的內(nèi)容，3G時(shí)代價(jià)值鏈，我們畫出來比2G時(shí)代要負(fù)責(zé)得多，終端設(shè)備，認(rèn)證機(jī)制，到終端，如何保證全城化，端到端質(zhì)量，比2G要高得多的要求。

　　還有就是說3G營銷過程當(dāng)中，會有很多新玩法，比如說圈子營銷，情景營銷，有一些互聯(lián)網(wǎng)公司用得比較好，相對今天電信運(yùn)營商有很多面向3G特定營銷方法要去開展，我們現(xiàn)在做還是比較傳統(tǒng)，我們把客戶按，價(jià)值需求做細(xì)分，通過短信賣一個(gè)話音套餐，幾大運(yùn)營商都有飛信平臺，慢慢用戶數(shù)量越來越大，如何對用戶進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)行定向產(chǎn)品投遞營銷，這個(gè)是比較典型的圈子營銷，進(jìn)一步開展口碑傳遞，這個(gè)都是對傳統(tǒng)電信運(yùn)營商都是一種變化，變革。還有情景營銷，因?yàn)榈?G時(shí)代，我覺得業(yè)務(wù)有一個(gè)特點(diǎn)不是非買不可，大部分是有了更好，不是必須要有，有了更好業(yè)務(wù)大量是沖動(dòng)性購買，如何在用戶特定始點(diǎn)觸發(fā)客戶需求是非常重要，我們這樣的場合平時(shí)不信了解的東西，在這個(gè)會議場合突然萌發(fā)了學(xué)習(xí)需求，比如說吃飯過程中，娛樂過程中，這個(gè)都會對運(yùn)營商渠道布方，業(yè)務(wù)隱藏提出新要求，還有業(yè)務(wù)，資費(fèi)的降低，這個(gè)都是挑戰(zhàn)性運(yùn)營商用，會比較大膽把整個(gè)行業(yè)利潤打沒，比如說歐洲市場，像和黃歐洲市場，推出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包月是非常激進(jìn)，主流運(yùn)營商會跟得非常痛苦，比如說KDDI跟就很痛苦，采用一些比較進(jìn)攻性手段，不斷使用多少流量向上是峰頂?shù)�，還有比如說像美國市場是移動(dòng)通信競爭非常激烈，不管是不是主流運(yùn)營商都會出一些招數(shù)，在中國已經(jīng)出現(xiàn)這種輕視了，我相信在2010年這個(gè)趨勢會逐年更加劇烈，為什么中國用戶的消費(fèi)占錢包份額比例越來越低，很大程度就是價(jià)格戰(zhàn)造成的，今天電信運(yùn)營商已經(jīng)開始考慮這個(gè)問題，特別是在發(fā)達(dá)地區(qū)在高存量市場如何需求增長，這樣的挑戰(zhàn)他們還面臨什么挑戰(zhàn)，固網(wǎng)運(yùn)營商，往往是為了保住自己寬帶在話音業(yè)務(wù)上都是比較激進(jìn)。

　　還有終端盡快降低用戶終端支出成本，通過內(nèi)制手段配合3G發(fā)展戰(zhàn)略，這個(gè)是非常重要的，我舉一個(gè)NTT的例子，很長時(shí)間終端是一個(gè)大問題，這個(gè)是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，到03到04年有一系列手機(jī)，900I終端推出一定緩解了要求，今天這種情況跟復(fù)雜，因?yàn)楦魇礁鳂咏K端越來越多，這類終端支出要求運(yùn)營商都要介入，今天運(yùn)營商比十年廣度和深度大大增加，甚至 要進(jìn)入到一些操作層面，在終端比較是競爭力非常重要的方面，誰的終端更多，更便宜，還有就是網(wǎng)絡(luò)，前一個(gè)專家講的是這個(gè)，端到端用戶體驗(yàn)，不能簡單拿一個(gè)覆蓋率，掉話率來說，要更重視端到端用戶體驗(yàn)，現(xiàn)在三網(wǎng)融合，在三網(wǎng)融合保證客戶QOE這個(gè)也是相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，還有一個(gè)方面在資本運(yùn)作方面，3G時(shí)代是價(jià)值鏈非常長的體系，這個(gè)方面資本運(yùn)作，從企業(yè)經(jīng)營角度是非常正常工具，無論是合作， 投資創(chuàng)立新企業(yè)，資本運(yùn)作是非常重要的模式，我們大家都知道，像英特爾，為什么設(shè)立很多投資基金，在很多軟件企業(yè)，游戲的開發(fā)商，這樣使得對服務(wù)器和PC的需求增加，拉動(dòng)CPU的需求，還有大量的收購兼并，BT也是非常典型，英國，法國電信大量收購了很多企業(yè)，中國電信企業(yè)要運(yùn)用少得多，但是事實(shí)上是非常重要的手段，比如說操作系統(tǒng)，重要的門戶，我認(rèn)為資本是驅(qū)動(dòng)3G規(guī)�；�發(fā)展非常重要的經(jīng)營杠桿，3G規(guī)范化發(fā)展策略符合文化背景，人群需求新業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)來拉動(dòng)增長，第三新渠道搭建，包括電子，虛擬渠道建設(shè)，還有資費(fèi)創(chuàng)新，這個(gè)過程中資費(fèi)競爭是非常激烈，滿足服務(wù)體系搭建，低成本終端推出，端到端客戶體驗(yàn)，最后有效利用資本運(yùn)作杠桿，這些方面我們認(rèn)為構(gòu)成了3G發(fā)展的主要策略謝謝。

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