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記者 郭峰
游戲樂園、占卜星座、激情聊天……看到手機(jī)里這樣的菜單圖標(biāo)，好奇的用戶如果點(diǎn)擊進(jìn)入，就有可能造成手機(jī)費(fèi)用源源不斷地被扣除。這種預(yù)裝在手機(jī)內(nèi)的吸費(fèi)軟件，讓用戶稍有不慎，就會掉入“收費(fèi)陷阱”。5月24日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了今年一季度電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查情況通告，其中就對曝光的五款“吸費(fèi)手機(jī)”作出了處理，廠家分別被責(zé)令限期整改，停止該款手機(jī)銷售。
焦點(diǎn)
誘人的手機(jī)菜單下埋著收費(fèi)陷阱
此次被曝光的內(nèi)置吸費(fèi)陷阱的手機(jī)型號共5款，分別為夏新μ320(夏新)、TS618(天時(shí)達(dá))、UT637(UT斯達(dá)康)、CBT—V1600(中寶移動)、COMOOK688(港利通)。
記者昨天到杭城家電賣場、話機(jī)世界等手機(jī)零售商場走訪，發(fā)現(xiàn)大賣場里難覓這些品牌型號的身影。在武林小廣場邊的一家手機(jī)專賣店，銷售員對記者說，這幾款本來就不是手機(jī)市場上的主流品牌，經(jīng)銷點(diǎn)也不會多。 不過，預(yù)設(shè)定制軟件的手機(jī)，商店內(nèi)倒并不少見。銷售員向記者展示了一款國產(chǎn)手機(jī)，推銷說“雙網(wǎng)雙待，又是大觸摸屏，只要1000來元！”打開菜單一看，除了“電話簿”、“短消息”、“設(shè)置”等必要內(nèi)容外，還有一些“網(wǎng)上樂園”、“在線服務(wù)”等圖標(biāo)�！按蜷_這些文件會收費(fèi)嗎？”面對記者的疑問，銷售員不置可否，只說一般用不到的圖標(biāo)不要去點(diǎn)開就行了。
據(jù)了解，在工信部曝光處理的手機(jī)中，都內(nèi)置了一些不明業(yè)務(wù)，只要用戶點(diǎn)擊菜單，就會自動發(fā)送短信。幾秒鐘后，用戶會收到一條業(yè)務(wù)使用短信，而在用戶沒有進(jìn)行任何回復(fù)確認(rèn)的情況下，手機(jī)就會被自動扣除一定數(shù)額的話費(fèi)。據(jù)報(bào)道，重慶有人試用一款仿諾基亞的山寨機(jī)，體驗(yàn)了一下其中的“極速飛行”游戲，結(jié)果進(jìn)入開始界面不到3秒鐘，界面就提示游戲結(jié)束。經(jīng)查詢，2元話費(fèi)已被“吸走”。
追蹤
手機(jī)后門吸費(fèi)已形成一條產(chǎn)業(yè)鏈
手機(jī)內(nèi)置定制軟件的現(xiàn)象還真不少見。記者朋友顧先生就反映，前不久他無意中打開了手機(jī)菜單中的“業(yè)務(wù)查詢”，結(jié)果手機(jī)馬上傳出一條短信，回復(fù)短信更是讓他驚出一身冷汗：“個(gè)股行情，包月計(jì)費(fèi)”、“交通助理，2元包月”、“訂購氣象，3元一月”……長長一串，更讓他擔(dān)心的是，如果退訂，要按指定程序連續(xù)回復(fù)短信�！安换貜�(fù)短信，就默認(rèn)開通了，這不是霸王餐么！”
浙江省信息產(chǎn)業(yè)質(zhì)量協(xié)會話機(jī)維修分會秘書長劉紹武介紹，在手機(jī)售后服務(wù)中，他們也常遇到用戶類似的投訴和意見�！坝行┦謾C(jī)只要點(diǎn)開某內(nèi)置軟件，就開始計(jì)費(fèi)了！”究其原因，應(yīng)該是手機(jī)廠商與SP商(增值服務(wù)提供商)的利益鏈在作怪。這在山寨手機(jī)中更為多見。山寨手機(jī)本身利潤菲薄，在利益驅(qū)動下，一些廠家與SP商聯(lián)手，在手機(jī)生產(chǎn)時(shí)就把SP商的軟件內(nèi)置到手機(jī)中，這就相當(dāng)于在手機(jī)中埋下了一個(gè)個(gè)收費(fèi)陷阱。
據(jù)介紹，SP商和手機(jī)廠商“勾結(jié)”的這種情況，從2003年就從深圳開始出現(xiàn)了。SP商和方案提供商進(jìn)行按比例分成。而山寨手機(jī)廠商或一些國產(chǎn)手機(jī)廠家使用了這樣的手機(jī)菜單，SP將按照每部手機(jī)1元錢來付費(fèi)。通過手機(jī)后門吸費(fèi)，已經(jīng)形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈。
不少山寨機(jī)的內(nèi)置軟件五花八門，無處不在。比如，一般的短信項(xiàng)目中，就有所謂的每日一簽、娛樂快報(bào)、笑話精選等欄目；在多媒體項(xiàng)目中，有MP3鈴聲下載、待機(jī)圖片下載等；在工具箱欄目中，有在線地圖、黃頁、股票在線交易、號碼歸屬地查詢等，甚至還有孕育指南、女性安全期管理項(xiàng)目等讓人啼笑皆非的欄目。
監(jiān)管
大膽投訴，維權(quán)還得靠自己
“吸費(fèi)手機(jī)”現(xiàn)象已引起監(jiān)管部門的高度重視。4月21日，工信部電管局又發(fā)布了《移動電話機(jī)定制管理規(guī)定》，進(jìn)一步加大管理力度，其中規(guī)定“定制話機(jī)不得內(nèi)置固化的SP代碼、SP服務(wù)鏈接以及SP客戶端軟件”。這無疑對手機(jī)內(nèi)置的SP業(yè)務(wù)提出了更嚴(yán)格要求，而且不排除將出臺更多針對非定制機(jī)型的監(jiān)管政策。
此前，國家對SP商的監(jiān)管力度不可謂不大，如要求執(zhí)行SP收費(fèi)須經(jīng)過二次確認(rèn)的規(guī)定。但現(xiàn)在一些山寨手機(jī)直接在手機(jī)內(nèi)放置有后門的軟件，使得手機(jī)經(jīng)銷商甚至電信運(yùn)營商很難辨別短信到底是人工發(fā)出還是機(jī)器發(fā)出。
記者注意到，這次工信部公布的手機(jī)內(nèi)置軟件收費(fèi)陷阱問題處理結(jié)果中，除了五款手機(jī)外，還有五家SP服務(wù)商被處以終止業(yè)務(wù)接入、扣除信用積分等處理。看來，斬?cái)唷拔M(fèi)手機(jī)”利益鏈背后的黑手，也是治本的關(guān)鍵所在。
劉紹武秘書長認(rèn)為，對于消費(fèi)者來說，購買手機(jī)盡量選擇信譽(yù)好、售后服務(wù)完善的大賣場和知名品牌，切莫貪便宜購買那些來路不明、五花八門的山寨機(jī)。如果用戶發(fā)現(xiàn)有手機(jī)惡意收費(fèi)現(xiàn)象，由于此類收費(fèi)是由手機(jī)服務(wù)運(yùn)營商代為收取的，消費(fèi)者可以直接向運(yùn)營商投訴，退訂SP服務(wù)訂制。
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惡意軟件如何“搶”錢
目前手機(jī)惡意軟件主要有兩種惡意行為：惡意扣費(fèi)和惡意強(qiáng)制聯(lián)網(wǎng)。這兩種惡意行為往往通過兩類軟件來實(shí)現(xiàn)：一種是惡意手機(jī)軟件，另一種是被不法分子植入了惡意插件的正常手機(jī)軟件。以上兩類軟件一般會通過三種渠道安裝到用戶手機(jī)上：一是山寨手機(jī)預(yù)裝途徑，二是手機(jī)經(jīng)銷商預(yù)裝，三是用戶通過網(wǎng)絡(luò)下載安裝到手機(jī)。
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