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■零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團(tuán) 申艷輝 段軍艷
2009年3G元年開(kāi)啟至今，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛摩拳擦掌，3G業(yè)務(wù)開(kāi)展得如火如荼，可結(jié)果卻不盡人意，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展仍呈現(xiàn)緩慢增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。工信部上半年發(fā)布的三大運(yùn)營(yíng)商3G運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，新增3G用戶(hù)出現(xiàn)放緩，低于市場(chǎng)預(yù)期。
2010年3G市場(chǎng)消費(fèi)會(huì)呈現(xiàn)何種趨勢(shì)，哪些因素又會(huì)影響人們的消費(fèi)呢？零點(diǎn)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有4.4%的居民對(duì)3G業(yè)務(wù)表現(xiàn)出明確的消費(fèi)意愿，19.2%的居民則對(duì)3G保留觀望態(tài)度，69.3%的居民表示未來(lái)一年內(nèi)不打算使用3G業(yè)務(wù)。如果按照目前的手機(jī)用戶(hù)8億推算，2010年明確消費(fèi)意愿的3G新增用戶(hù)將達(dá)到3520萬(wàn)，仍低于運(yùn)營(yíng)商在2010年發(fā)展8000萬(wàn)3G用戶(hù)的目標(biāo)。
年輕人是嘗試使用3G業(yè)務(wù)的主流人群
年輕人群和主流商務(wù)人士仍將是3G業(yè)務(wù)開(kāi)拓的核心目標(biāo)群體，廣大居民對(duì)3G的消費(fèi)意愿與年齡呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)趨勢(shì)，調(diào)查結(jié)果顯示，18－30歲的年輕人群準(zhǔn)備使用3G業(yè)務(wù)的比例為8.2%，明顯高于其他年齡段人群。
3G手機(jī)功能強(qiáng)大是吸引潛在觀望消費(fèi)人群的核心因素
3G業(yè)務(wù)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)鍵吸引點(diǎn)也在于其強(qiáng)大的功能支持，其次3G的新潮、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度快、更多的特色增值服務(wù)特性也是吸引消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵因素。
在線看電影聽(tīng)音樂(lè)、即時(shí)通訊業(yè)務(wù)成潛在觀望人群最感興趣的3G業(yè)務(wù)
三大運(yùn)營(yíng)商在3G競(jìng)爭(zhēng)中紛紛發(fā)布了花樣繁多的3G業(yè)務(wù)，其中視頻通話、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱、手機(jī)瀏覽、移動(dòng)支付以及根植于軟件商店的各種利用是運(yùn)營(yíng)商大力宣傳的對(duì)象，且在3G宣傳的初始階段，運(yùn)營(yíng)商的核心宣傳重點(diǎn)放在了高速上網(wǎng)和視頻通話上。實(shí)際上通過(guò)調(diào)查可以看出，潛在觀望消費(fèi)人群最感興趣的3G業(yè)務(wù)中在線看電影、聽(tīng)音樂(lè)的比例達(dá)到43.8%，其次是即時(shí)通訊、短信聊天業(yè)務(wù)(占40.8%)。其中18－30歲年輕人群對(duì)在線看電影和聽(tīng)音樂(lè)、即時(shí)通訊和聊天的需求明顯高于其他年齡段人群，而消費(fèi)者中年齡越大的群體對(duì)可視電話的偏好度越高。
3G業(yè)務(wù)類(lèi)型豐富性和服務(wù)人性化不足是制約潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化的重要因素
3G業(yè)務(wù)推出以來(lái)，功能強(qiáng)大成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素，而在實(shí)際使用過(guò)程中，很多消費(fèi)者的3G手機(jī)核心功能依然是打電話和發(fā)短信，3G與2G手機(jī)沒(méi)有體現(xiàn)出太大差別，甚至在用戶(hù)投訴中也出現(xiàn)“3G”化趨勢(shì)。通過(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，目前消費(fèi)者認(rèn)為3G存在的問(wèn)題中，業(yè)務(wù)資費(fèi)不合理、服務(wù)不夠細(xì)致、業(yè)務(wù)類(lèi)型不夠豐富是前三大問(wèn)題。如何有效解決這些消費(fèi)者心目中的障礙點(diǎn)，將是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)拓展更多3G客戶(hù)需面對(duì)的首要問(wèn)題。
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