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■零點研究咨詢集團 申艷輝 段軍艷
2009年3G元年開啟至今，三大運營商紛紛摩拳擦掌，3G業(yè)務(wù)開展得如火如荼，可結(jié)果卻不盡人意，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展仍呈現(xiàn)緩慢增長態(tài)勢。工信部上半年發(fā)布的三大運營商3G運營數(shù)據(jù)顯示，新增3G用戶出現(xiàn)放緩，低于市場預(yù)期。
2010年3G市場消費會呈現(xiàn)何種趨勢，哪些因素又會影響人們的消費呢？零點最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有4.4%的居民對3G業(yè)務(wù)表現(xiàn)出明確的消費意愿，19.2%的居民則對3G保留觀望態(tài)度，69.3%的居民表示未來一年內(nèi)不打算使用3G業(yè)務(wù)。如果按照目前的手機用戶8億推算，2010年明確消費意愿的3G新增用戶將達(dá)到3520萬，仍低于運營商在2010年發(fā)展8000萬3G用戶的目標(biāo)。
年輕人是嘗試使用3G業(yè)務(wù)的主流人群
年輕人群和主流商務(wù)人士仍將是3G業(yè)務(wù)開拓的核心目標(biāo)群體，廣大居民對3G的消費意愿與年齡呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)趨勢，調(diào)查結(jié)果顯示，18－30歲的年輕人群準(zhǔn)備使用3G業(yè)務(wù)的比例為8.2%，明顯高于其他年齡段人群。
3G手機功能強大是吸引潛在觀望消費人群的核心因素
3G業(yè)務(wù)對消費者的關(guān)鍵吸引點也在于其強大的功能支持，其次3G的新潮、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度快、更多的特色增值服務(wù)特性也是吸引消費者選擇的關(guān)鍵因素。
在線看電影聽音樂、即時通訊業(yè)務(wù)成潛在觀望人群最感興趣的3G業(yè)務(wù)
三大運營商在3G競爭中紛紛發(fā)布了花樣繁多的3G業(yè)務(wù)，其中視頻通話、手機電視、手機郵箱、手機瀏覽、移動支付以及根植于軟件商店的各種利用是運營商大力宣傳的對象，且在3G宣傳的初始階段，運營商的核心宣傳重點放在了高速上網(wǎng)和視頻通話上。實際上通過調(diào)查可以看出，潛在觀望消費人群最感興趣的3G業(yè)務(wù)中在線看電影、聽音樂的比例達(dá)到43.8%，其次是即時通訊、短信聊天業(yè)務(wù)(占40.8%)。其中18－30歲年輕人群對在線看電影和聽音樂、即時通訊和聊天的需求明顯高于其他年齡段人群，而消費者中年齡越大的群體對可視電話的偏好度越高。
3G業(yè)務(wù)類型豐富性和服務(wù)人性化不足是制約潛在消費者轉(zhuǎn)化的重要因素
3G業(yè)務(wù)推出以來，功能強大成為消費者購買的關(guān)鍵因素，而在實際使用過程中，很多消費者的3G手機核心功能依然是打電話和發(fā)短信，3G與2G手機沒有體現(xiàn)出太大差別，甚至在用戶投訴中也出現(xiàn)“3G”化趨勢。通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，目前消費者認(rèn)為3G存在的問題中，業(yè)務(wù)資費不合理、服務(wù)不夠細(xì)致、業(yè)務(wù)類型不夠豐富是前三大問題。如何有效解決這些消費者心目中的障礙點，將是運營商未來拓展更多3G客戶需面對的首要問題。
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