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荊楚網(wǎng)消息 (楚天都市報(bào)) (見(jiàn)習(xí)記者劉光明寶)漢陽(yáng)十里鋪居民葉先生，從沒(méi)有在郵政儲(chǔ)蓄銀行訂過(guò)“短信提醒”服務(wù)，也沒(méi)有留過(guò)什么手機(jī)號(hào)碼，卻被銀行扣了每個(gè)月5元的短信服務(wù)費(fèi)。
葉先生介紹，2005年，他在該行十里鋪支行開(kāi)戶，每年一次性存入數(shù)千元社保費(fèi)。今年9月9日，他在該支行再次存入5000元，存折打印記錄顯示：今年6 月、7月、8月均被扣了5元“短扣”費(fèi)。什么叫“短扣”？該支行工作人員解釋，“短扣”就是短信服務(wù)費(fèi)，訂制該服務(wù)的儲(chǔ)戶在賬目有變化時(shí)，會(huì)收到短信提醒。但葉先生說(shuō)，他從來(lái)就沒(méi)有訂過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，也沒(méi)有收到過(guò)這類短信，且手機(jī)號(hào)碼也沒(méi)有留給銀行，銀行憑啥要扣錢？該支行工作人員隨后給他取消了這項(xiàng)服務(wù)。
昨日，記者與葉先生再次來(lái)到該支行，要求查詢除了6—8月外，以前有沒(méi)有扣過(guò)這項(xiàng)費(fèi)用。一位工作人員稱，“葉先生已取消這項(xiàng)服務(wù)，無(wú)法查詢以前的‘短扣’記錄。”葉先生不得不找到該支行一位李姓大堂經(jīng)理。他派人查詢后，結(jié)果顯示：該支行從今年4月至8月連扣了葉先生5個(gè)月的短信費(fèi)，總共25元，且該支行沒(méi)能找到短信服務(wù)申請(qǐng)單的記錄。因此可以肯定，葉先生沒(méi)有訂過(guò)這項(xiàng)服務(wù)。李經(jīng)理表示，已為葉先生取消這項(xiàng)服務(wù)，5個(gè)月所扣費(fèi)用將在兩個(gè)月內(nèi)退回。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，有葉先生這類遭遇的人還不少。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？李經(jīng)理解釋，有兩種可能性，一是工作人員操作失誤；二是有的單位批量辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，戶主并不知情。他表示，將加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)培訓(xùn)來(lái)避免此類失誤；同時(shí)，如果戶主確實(shí)未訂這項(xiàng)服務(wù)而被扣了錢，可以向銀行要求退錢。
