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編輯同志：
我于6月上旬在太平洋蘋果電玩店，花了三千多元購買了一部8G第三代Iphone手機。當時店鋪承諾，該手機是美國AT&T捆綁銷售的全新原裝正品蘋果手機，質量有保證，如出現(xiàn)問題可以幫忙寄回美國修理。但是，我使用該手機僅僅4天卻故障不斷，找商鋪要求退貨又遭到拒絕，希望你們調查并能提供幫助。
讀者 吏書巖
記者調查
通過調查了解到，吏小姐購買這部手機時，曾要求店鋪開具發(fā)票，但店鋪借口沒有發(fā)票拒絕了她的要求，她要求在收據(jù)上蓋章也遭到拒絕，店鋪只是承諾：有任何問題一定會負責到底。
然而，吏小姐購買手機不到一星期，先后出現(xiàn)攝像頭無法使用、主鍵按鈕(Home鍵)失去功能等問題，找店鋪交涉，鋪主承認是硬件問題，但拒絕了吏小姐提出的退款要求，只是給她更換了一部新手機，并附加了一張“非人為損壞保修1年，7天內有硬件問題退款3000元”的書面說明，還口頭作了“今后機器有任何問題可提供更換新機器”的保證。
沒過幾天，吏小姐不小心將手機滑落在地，Home鍵和功放喇叭出現(xiàn)了故障，找到店鋪時，接待人員說是小問題，并在未經(jīng)吏小姐允許的情況下擅自拆機修理。吏小姐當即對商鋪違背“手機如有質量問題會寄回美國修理”的承諾提出了批評，但店鋪一再表示有問題一定會負責到底。手機修好沒幾天又再次出現(xiàn)其他故障，當吏小姐找店鋪理論并堅持提出退貨要求時，該電玩店竟否認手機是經(jīng)他們店鋪賣出的。
在調查中，這家電玩店的管理方十分重視該起投訴，并對吏小姐反映的問題進行了核實，通過對電玩店批評教育，鋪主最終同意退貨還錢。
本報記者 沈耀宏
