iQwest 無線保持網(wǎng)絡(luò)暢通

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現(xiàn)在,越來越多的電信服務(wù)提供商利用GIS技術(shù)來建立并完善他們的競爭分析。供應(yīng)商利用GIS技術(shù)將他們的資產(chǎn)分布位置、客戶分布,銷售版圖和覆蓋區(qū)等信息統(tǒng)一整合成工作流程。隨著電信網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜,供應(yīng)商的GIS應(yīng)用也將更加的復(fù)雜。如下以實(shí)例說明遍布世界各地的GIS用戶如何成功地使用GIS技術(shù)開展業(yè)務(wù)。

美國

Qwest Communications International Inc.(紐約證券交易所代號(hào):Q)是在為企業(yè)和消費(fèi)者提供可靠的,多樣性的和安全的寬帶數(shù)據(jù)、語音和圖像通信服務(wù)行業(yè)里的領(lǐng)先企業(yè)。Qwest的超大容量光纖網(wǎng)絡(luò)(Macro Capacity SM Fiber Network)采用最新的光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,具有高速、高效的特點(diǎn),全球跨度超過190,000英里。Qwest無線服務(wù)利用ArcGIS軟件來改善其客戶服務(wù)水平和增加市場競爭力。

Qwest 無線客戶服務(wù)中心利用ArcView回答客戶關(guān)于覆蓋區(qū)的問題。典型的應(yīng)用是客戶提出查詢問題,GIS功能返回相關(guān)地圖內(nèi)容,這個(gè)服務(wù)不僅是當(dāng)用戶在某個(gè)特定區(qū)域才能使用,當(dāng)客戶旅行到其他站點(diǎn)覆蓋區(qū)域的時(shí)候,也能使用。

迅速定位報(bào)告掉線的客戶信息?蛻舴⻊(wù)代表在GIS系統(tǒng)里輸入定位信息,獲得這個(gè)故障區(qū)的覆蓋地圖。點(diǎn)擊屏幕上的故障區(qū)域圖,客戶服務(wù)代表能夠看到這個(gè)故障區(qū)域?qū)⒃诤螘r(shí)安排修復(fù)的信息。這個(gè)信息保證了在故障區(qū)的用戶能夠及時(shí)地獲得幫助。

客戶代表可以利用位置服務(wù),獲悉客戶所在區(qū)域,服務(wù)銷售站點(diǎn)的地址并指導(dǎo)客戶如何到達(dá)那里。

如果由于雷擊和機(jī)械故障造成基站暫時(shí)無法提供覆蓋服務(wù),Qwest網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心的員工可以利用GIS獲取相關(guān)的基站覆蓋信息,并查清問題基站的具體位置及其覆蓋范圍。如果基站受損,GIS將自動(dòng)顯示受影響的區(qū)域范圍。

如果基站數(shù)量不足以滿足呼叫容量,Qwest 無線服務(wù)部門就必須擴(kuò)展基站網(wǎng)絡(luò)分布。分析師利用ArcView和ArcInfo綜合考慮人口統(tǒng)計(jì),地形,土地利用和土地覆蓋等信息,進(jìn)而決定在何處建立新的基站。

GIS還有助于刺激通信銷售。Qwest無線服務(wù)部門利用ArcIMS生成覆蓋區(qū)地圖,通過定制的GWIZ應(yīng)用提供給銷售組。銷售代表輸入一個(gè)地址,交叉路口或城市,來查看呼叫者是否生活在Qwest無線服務(wù)部門的覆蓋區(qū)域。他們還利用GWIZ指導(dǎo)客戶到就近的商店購買手機(jī)并建立服務(wù)關(guān)系。
 

   來源:ESRI
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