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移動通信網(wǎng)(MSCBSC)訊 北京時間11月16日凌晨消息，針對亞運期間經(jīng)常發(fā)生的漫游來訪用戶異地補換卡問題，中國移動表示，已設(shè)專門人員，可盡快為用戶辦理異地補換卡的相關(guān)手續(xù)。
亞運期間，中國移動預計，廣州將新增75萬國內(nèi)移動漫游客戶，預計引發(fā)話務達46萬，
同時，亞運期間，經(jīng)常會發(fā)生用戶由于手機丟失或SIM卡損壞產(chǎn)生的異地補卡問題，中國移動表示，中國移動專門開辟了綠色通道，為異地補換卡客戶提供便利。據(jù)介紹，在這個“綠色通道”中，凡涉及亞運服務的異地補換卡業(yè)務，需歸屬地進行排查的，在派單的同時，將通過電話、郵件通知歸屬地的“亞運投訴服務接口人”，如在協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)不暢，則會及時升級到省升級投訴中心，盡快為客戶辦理異地補換卡的相關(guān)手續(xù)。
另外，漫游來訪如果發(fā)生無法正常通信、一卡多號港澳漫游以及無線上網(wǎng)等若發(fā)生故障，也將可快速解決。為此，中國移動臨時增加了128名客服代表，為漫游客戶提供跨區(qū)服務咨詢、停/復機、投訴等服務。
此外，在10086熱線和12580資訊平臺方面，中國移動在廣東新增近50名客服人員，提供7×14小時的中、粵、英、日、韓、阿、俄、越南、泰等9種語種服務。(責任編輯：陳文輕)
