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南都訊 記者張廣軍 中國電信惠州分公司寬樂通信無故屏蔽一用戶達(dá)兩周時(shí)間，導(dǎo)致這名證券公司操盤手無法及時(shí)通知客戶，自稱損失慘重，欲向電信索賠50萬。
群發(fā)短信故障，遇股票大跌
吳小姐是惠州某證券公司操盤手，掌管過億元的資金，有上千名客戶。她告訴記者，因?yàn)楣ぷ餍枰�，平時(shí)使用電信的寬樂通信來存儲電話號碼及群發(fā)短信，通知客戶及時(shí)買進(jìn)或賣出股票。
吳小姐說，該項(xiàng)業(yè)務(wù)是公司統(tǒng)一辦理，一直正常繳納費(fèi)用，11月16日早上8：30，她登錄寬樂通信，卻被提示“賬號或密碼錯(cuò)誤”進(jìn)不去，“我立即打電話10000號報(bào)故障。10000號回復(fù)，‘你的寬樂通信是顯示正常的’”。
吳小姐說，她使用寬樂通信發(fā)信息是有很強(qiáng)的時(shí)效性的，要及時(shí)把握股票買賣的時(shí)間點(diǎn)，如果信息不及時(shí)發(fā)出去，就會造成很大損失。但10000號回復(fù)說，48個(gè)小時(shí)內(nèi)才能處理，“我跟10000號說要加急處理，他們回復(fù)說‘好’�！�
當(dāng)天，根據(jù)10000號的提示，吳小姐進(jìn)行了多次故障排除，但都沒有成功。
在吳小姐的寬樂通信故障期間，11月16日早上，上證綜指以3007點(diǎn)開盤，吳小姐說，她認(rèn)為大盤走勢不好，準(zhǔn)備通過寬樂通信通知她的所有客戶賣出股票，由于無法登錄，短信發(fā)送不出去，當(dāng)天指數(shù)跌到2894點(diǎn)收盤，跌幅3.98%。11月17日上證綜合指數(shù)跌到2838點(diǎn)，跌幅1.92%。
電信回應(yīng)：故障原因需要調(diào)查
“很著急，卻沒有辦法通知客戶�！眳切〗阏f，原來每天都會發(fā)短信給客戶，提示買進(jìn)或賣出，故障期間，無法發(fā)短信，很多老客戶抱怨、投訴，稱虧了很多�！坝捎谖覠o法及時(shí)批量通知客戶賣出，造成損失很巨大！”吳小姐說。
昨日，吳小姐告訴記者，經(jīng)過她多方投訴，直到29日，她的寬樂通信才可以進(jìn)入�！暗抢锩娴目蛻糍Y料全部沒有了�！眳切〗惚硎荆F(xiàn)在，她要求中國電信惠州分公司賠償她50萬元。
昨日，中國電信回應(yīng)稱，吳小姐的寬樂通信故障已經(jīng)排除，其原因需要調(diào)查才能有結(jié)論。而針對吳小姐的索賠，電信表示，會依法處理。
律師：可索賠但需要有證據(jù)
王律師認(rèn)為，按吳小姐的投訴，中國電信惠州分公司違反了與用戶的服務(wù)合同，并且實(shí)際造成用戶的損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。
他說，用戶在合同約定范圍內(nèi)正常、合理地使用電信提供的服務(wù)平臺，被無故屏蔽長達(dá)兩周時(shí)間，電信公司在接到投訴后沒有及時(shí)進(jìn)行處理，導(dǎo)致用戶的直接經(jīng)濟(jì)損失。電信公司除了要承擔(dān)及時(shí)修復(fù)、恢復(fù)正常使用的約定義務(wù)外，依據(jù)相關(guān)民事法律，電信公司還應(yīng)當(dāng)就此違約行為對用戶的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償�！暗牵瑓切〗阋邢嚓P(guān)的證據(jù)，證明故障對其造成的損失及數(shù)額�！蓖趼蓭熣f。
